Virtuelle Energieberaterin wird zum Marketing-Genie
Hamburg (ots)
Sie gibt Tipps zum Energiesparen sowie einen Einblick in die neusten Technologien. "Petra" ist die neue virtuelle Mitarbeiterin im "visavi Energiezentrum" der Pfalzwerke AG. Unter www.visavi-energiezentrum.de können sich Stromsparfüchse von ihr beraten lassen. Feste Sprechzeiten kennt sie nicht. "Petra" arbeitet rund um die Uhr individuelle Lösungen für ihre Kunden aus. Selbst in stressigen Situationen bleibt die technische Helferin stets gelassen und gibt bereitwillig Auskunft. Kann sie eine komplexe Frage einmal nicht beantworten, leitet sie das Kundengespräch auf Wunsch zu einem ihrer menschlichen Kollegen weiter. Darüber hinaus erweist sich "Petra" als Marketinggenie: So speichert das System nach Einwilligung des Kunden persönliche Daten und nutzt sie später für Direktmailing-Aktionen und andere Maßnahmen im Vertrieb. Ihre außerordentlichen Fähigkeiten verdankt "Petra" der Technologie novomind IQ[TM] aus dem Hamburger Softwarehaus novomind AG und dem novomind-Partner netmedianer GmbH.
Die Einrichtung des neuen Serviceangebots bei den Pfalzwerken erfolgte vor dem Hintergrund stark steigender Standardanfragen nach Energiesparmöglichkeiten. Künftig werden die Kunden nun auch im Internet betreut. So erhalten die Hilfesuchenden schnellere Antworten auf ihre Fragen und die Service-Mitarbeiter werden gleichzeitig deutlich entlastet. Den Energieexperten erlauben die aus den Online-Beratungen gewonnenen Daten eine gezielte Kundenansprache mit weitergehenden Kontaktmöglichkeiten.
Der Geschäftsführer des novomind Partners netmedianer GmbH, Tim Miksa erklärte: "Die Nachfrage des Verbrauchers nach Online-Services, die ihm den Gang durchs Web erleichtern, steigt kontinuierlich an. Viele Unternehmen suchen daher nach neuen Wegen in der Kundenkommunikation im Internet. Die virtuelle Beratung ist eine optimale Ergänzung zum klassischen CallCenter. Durch sie gewinnen die realen Service-Mitarbeiter Freiräume für komplexe Beratungsleistungen. So erhöht sich bei gleichem Personalbestand der Qualitätsstandard und die Kundenzufriedenheit."
Die Pfalzwerke AG ist der führende Energieversorger in der Region Pfalz und im Saar-Pfalz-Kreis. Mit rund 600 Mitarbeitern erwirtschaftet sie einen Jahresumsatz von knapp 600 Millionen Euro. netmedia realisiert als Internet Company erfolgreiche Internet- und Intranetprojekte für Mittelstand, Großunternehmen und Institutionen. Ein Schwerpunkt ist die Implementierung von RedDot Content Management Lösungen. netmedia ist Solution Provider der Firma novomind.
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite[TM]. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigenKommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung. Der Club Bertelsmann, EnBW undMexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
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