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19.09.2019 – 18:00

Deutsches Institut für Service-Qualität

"Deutschlands Beste Online-Shops 2019"
Renommierter Online-Shop-Preis - Verbrauchervotum aus rund 40.000 Kundenmeinungen

Berlin/Hamburg (ots)

Einkaufen im Internet ist vielfach schon zur Normalität geworden, doch nicht jeder Online-Shop ist eine Empfehlung wert. Welche Anbieter top sind, beantwortet die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv. Auf der Basis von rund 40.000 Kundenmeinungen werden jetzt die besten Shops in 52 Kategorien ausgezeichnet. Die feierliche Preisverleihung findet am Donnerstagabend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Hightech, Montag, 23.09.2019, 18:35 Uhr).

"Wer könnte über die Qualität wie auch über Defizite der Online-Shops besser urteilen als der Verbraucher selbst? Deshalb ist das Gesamturteil der Kunden, also die Summe zahlreicher persönlicher Erfahrungen, eine harte Währung. Der Award sorgt hier für Transparenz und stellt eine wichtige Orientierungshilfe im Bereich E-Commerce dar", so Jochen Dietrich, n-tv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine.

Zu den prämierten Online-Shops 2019 zählen bekannte Namen wie auch Spezialisten, beispielsweise Eventim (Tickets), Hellweg.de (Bauen & Heimwerken), Ikea.com (Wohnen), Kitefly.de (Surfen), Lidl.de (Generalisten), Reifen.com (Kfz-Zubehör), Samsung.com (Elektronikhersteller) und Zalando (Fashion). Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: "Eine hohe Kundenzufriedenheit ist insbesondere in puncto Bestell- und Zahlungsbedingungen zu verzeichnen; auch die Bereiche Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung erzielen gute Resultate. Etwas mehr Verbesserungspotenzial zeigt sich beim Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Kundenservice."

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.

Preisträger "Deutschlands Beste Online-Shops 2019"

Kategorie                             Preisträger (alphabetisch)

Generalisten
Generalisten (mit Filialnetz)         Lidl.de, Tchibo.de, 
                                      Thomas-Philipps.de
Generalisten (ohne Filialnetz)        Amazon, HSE24, QVC

Haus & Garten
Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)   Hellweg.de, Hornbach.de, Obi.de
Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz)  Contorion, Selfio, 
                                      Werkzeugstore24
Wohnen Generalisten (mit Filialnetz)  Daenischesbettenlager.de, 
                                      Ikea.com, Roller.de
Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz) Ambiente Direkt, Home24, 
                                      Wayfair.de
Maßmöbel                              DeinSchrank.de, Form.bar, 
                                      Meine-Moebelmanufaktur.de
Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen Betten.de, Matratzen-
                                      Concord.de, Schlafwelt.de
Kindermöbel                           Kids Wood Love, 
                                      Kinderraeume.com, Skandic
Badausstattung                        Emero, Mach-Dein-Bad.de, 
                                      Megabad
Fliesen                               Fliesenmax.de, 
                                      Fliesenrabatte.de, 
                                      Keramundo-Onlineshop.de
Bilderrahmen                          Allesrahmen.de, 
                                      ASP-Galeriebedarf, 
                                      Bilderrahmenwerk.de
Garten                                Baldur-Garten, Dehner.de, 
                                      Garten XXL
Pflanzen                              Ahrens + Sieberz, Baumschule 
                                      Horstmann, Staudengärtnerei 
                                      Gaißmayer Online-Shop
Gartenzäune                           Zaun24.de, Zaunfuchs.de,
                                      Zaunsysteme-direkt.de

Technik
Sicherheitstechnik                    Expert-Security.de, Sicher24,
                                      Wagner-Sicherheit.de
Smart Home                            Devolo Home Control, Somfy,
                                      Telekom Magenta Smart Home
Elektronik (mit Filialnetz)           Conrad.de, Gravis.de, 
                                      Mediamarkt.de
Elektronik (ohne Filialnetz)          Comtech, Digitalo, 
                                      Notebooksbilliger.de
Elektronikhersteller                  Medion.com, Samsung.com,
                                      Teufel.de
Hifi & Heimkino                       Audio Forum Berlin, 
                                      Beamershop24, Hifi-Regler
Handy-Zubehör                         Dein Design, Handyhuellen.de,
                                      Mumbi.de
Druckerzubehör                        Druckerzubehoer.de, 
                                      HQ Patronen, Tonerdumping
Games (PC & Konsole)                  Computeruniverse, Medimops.de,
                                      Ubisoft Store
Kfz-Zubehör                           ATP-Autoteile.de, 
                                      Kfzteile24.de, Reifen.com

Mode & Accessoires
Fashion (mit Filialnetz)              Bonprix.de, 
                                      Ernstings-Family.de,
                                      s.Oliver.de
Fashion (ohne Filialnetz)             About You, Happy Size, Zalando
Hemden                                Eterna.de, Excellent Hemd, 
                                      Hemden Meister
Brillen & Kontaktlinsen               Brille24, Lensbest, My-Spexx

Kochen & Genießen
Lebensmittel                          Bofrost, Edeka24.de, Rewe.de
Barbecue & Grill                      Grill Arena, Grillstar.de, 
                                      Rösle
Feinkost                              Käfer Online-Shop, Lieferello,
                                      Paul Schrader
Gewürze                               Ankerkraut, 
                                      Bremer Gewürzhandel,
                                      Schubecks Onlineshop
Wein                                  Belvini, Jacques.de, 
                                      Weinfreunde.de
E-Zigaretten                          eDampf-Shop.com, InTaste.de, 
                                      Rauchershop.eu

Freizeit
Tickets                               Eventim, Ticket Online,
                                      Ticketmaster.de
Fotoanbieter (mit Filialnetz)         Aldifotos.de, Lidl-Fotos.de
Fotoanbieter (ohne Filialnetz)        Cewe-Fotoservice, Photobox,
                                      Pixum
Münzen & Edelmetalle                  Degussa-Goldhandel.de, Heubach-
                                      Edelmetalle.de, Reisebank.de
Büro & Basteln                        Buttinette, Otto Office,
                                      Staples.de
Einladungen & Grußkarten              Carinokarten, Kartenmacherei,
                                      Sendmoments

Sport & Hobbys
Sportgeräte                           Hammer.de, Sport-Thieme, 
                                      Sport-Tiedje.de
Fahrräder & Fahrradzubehör            Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de,
                                      Zweirad-Stadler.de
Campingzubehör                        Camping Wagner, Campingshop-24,
                                      Fritz-Berger.de
Tennis                                Centercourt.de, Tennis Point
Skisport                              Ski-Outdoor-Shop.de, 
                                      Sport Conrad Online-Shop
Surfen                                Kitefly.de, Online-surfshop.de,
                                      Surfpirates
Golf                                  All4golf.de, Golf24.de, 
                                      Golfino.com
Reitsport                             Equiva.com, Krämer Online-Shop,
                                      Loesdau.de
Angelsport                            Angel Domäne, Angelplatz.de,
                                      Askari Angel-Shop 
                                      (Angelsport.de)
Jagd                                  DJV-Shop.de, Frankonia, 
                                      Pareyshop
Hundebedarf                           Hundeland, Hundeshop, 
                                      Vet-Concept 

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv

Pressekontakt:


Deutsches Institut für Service-Qualität
Martin Schechtel
Tel.: +49 (0)40 / 27 88 91 48-20
E-Mail: m.schechtel@disq.de

Mediengruppe RTL Deutschland
Kommunikation n-tv
Bettina Klauser
Tel.: 0221 / 456-74100
E-Mail: bettina.klauser@mediengruppe-rtl.de

Original-Content von: Deutsches Institut für Service-Qualität, übermittelt durch news aktuell

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