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13.03.2019 – 09:00

Deutsches Institut für Service-Qualität

Deutschlands Kundensieger 2019
Verbrauchervotum: Deutschlands stärkste Marken und Anbieter - Kundensieger in sieben Kategorien

Hamburg/Köln (ots)

Starke Marken wecken Emotionen und sind für den Verbraucher ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal gegenüber anderen Produkten und Dienstleistungen. Welche Marken erfüllen aber die Ansprüche und Erwartungen der Kunden am besten? Welche stehen aktuell am höchsten im Kurs und sind deshalb "Deutschlands Kundensieger 2019"? Antworten gibt eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 13. März 2019, 18:35 Uhr / Print-Hinweis: Supplement der Zeitschrift DISQ-TEST, Ausgabe 01/2019, ab 28. März im Zeitschriftenhandel).

Kunden bewerteten 1.144 Marken und Unternehmen in 53 Branchen - neben klassischen Sparten der Konsumgüterindustrie auch ausgewählte, spezielle Branchen; nur die besten Marken sichern sich die Auszeichnung "Deutschlands Kundensieger". Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: "Beliebtheit, Vertrauen und Weiterempfehlungsbereitschaft ergeben sich aus dem Kern einer Marke. Die Einschätzung jedes Konsumenten ist sehr individuell, aber die Befragung mit mehr als 63.000 Kundenmeinungen zeichnet im Ergebnis ein klares Bild."

Mitinitiator des Awards ist n-tv Nachrichtenfernsehen. Jochen Dietrich, Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine, hebt hervor: "Das n-tv-Programm orientiert sich kontinuierlich am Verbraucher. Das umfasst auch die seriöse und kompetente Berichterstattung über Meinungen und Trends, wofür die große Kundenbefragung ein gutes Beispiel ist. Die Auszeichnung der besten Marken ist somit eine Nachricht vom Konsumenten für den Konsumenten."

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel äußerten sich rund 63.000 Kunden zu drei wesentlichen Faktoren. Im Fokus stand die Gesamtzufriedenheit mit der Marke/dem Unternehmen, die sich aus Aspekten wie Vertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Image, Angebotsspektrum, Verpackung, Kundenservice und Qualität des Produkts oder der Dienstleistung bildet. Zudem flossen in das Gesamtergebnis die Wiederwahlabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft ein. In der finalen Auswertung wurden alle Unternehmen bzw. Marken berücksichtigt, zu denen sich mindestens 80 Kunden geäußert hatten. Die drei Besten jeder Branche sind "Deutschlands Kundensieger 2019".

Deutschlands Kundensieger 2019

Kategorie (alphabet.)                    Preisträger (alphabet.)

MOBILITÄT:

Autohersteller                              BMW, Mercedes-Benz,
                                            Toyota

Automobilzubehör & Fahrzeugpflege           Dr. Wack, Liqui Moly, 
                                            Sonax

Bahnreisen                                  Erixx, Metronom, 
                                            Westfalenbahn

Motorradhersteller                          BMW Motorrad, Harley-
                                            Davidson, Yamaha

See- & Küstenschifffahrt                    BSB Bodensee-Schiffs-
                                            betriebe, Helgoline,
                                            Syltfähre

SPORT & FREIZEIT:

Action-Kameras                              Garmin, GoPro, Sony

Computer- & Gaming-Zubehör                  AMD, BanQ, Logitech

Fahrradhersteller                           Cube, Merida, Stevens

Fitnessgeräte                               Cardiostrong, Kettler, 
                                            Taurus

Outdoor-Equipment                           Fjällräven, Mammut, 
                                            The North Face

Sport-Equipment                             Adidas, Nike, Puma

Virenschutz                                 Avira, Bitdefender, 
                                            Kaspersky Lab

Wanderschuhe                                Dachstein, Lowa, Meindl

HAUS & GARTEN:

Baustoffe                                   Knauf, Rockwool, Ytong

Bodenbeläge                                 Haro, Parador, Vorwerk

Empfangstechnik                             Hama, Technisat,
                                            Wentronic

Farben & Tapeten                            Alpina Farben, Brillux, 
                                            Erfurt & Sohn

Fertiggaragen                               Juwel Fertiggaragen, 
                                            Pfaff Fertiggaragen, Zapf

Massivhausbau                               Arge-Haus, Baumeister 
                                            Haus, Helma

Massivholzmöbel                             Hülsta, Thielemeyer 
                                            Markenmöbel, Voglauer

Polstermöbel                                Musterring, Rolf Benz, 
                                            Stressless

Private Wach- & Sicherheitsdienste          Dussmann Service 
                                            Deutschland, Piepenbrock
                                            Sicherheit, WISAG Sicher-
                                            heit & Service           

Saunahersteller                             B+S Finnland Sauna, 
                                            Erdmann, Klafs

Sicherheit                                  Abus, Burg-Wächter, Dom

Sonnenschutzsysteme (Spez.)                 Jarolift, Markilux, 
                                            Weinor

Textilien Bad, Tisch & Bett                 Cawö, Möve, Vossen

Werkzeuge                                   Bosch, Festool, Stihl

Wintergärten & Terrassendächer (Spez.)      ATB Ahaus (ehem. Matec 
                                            Bauelemente), Sunshine,
                                            WIGA Sun

LEBENSMITTEL:

Biermarken                                  Beck's, Krombacher, 
                                            Radeberger

Fleisch- & Wurstwaren                       Böklunder, Gutfried,
                                            Rügenwalder Mühle

Fruchtsäfte                                 Granini, Punica, 
                                            Valensina

Glutenfreie Lebensmittel                    Bauckhof, Schär, 
                                            Seitz Glutenfrei

Kaffee & Tee                                Dallmayr, Tchibo, 
                                            Teekanne

Konfitüre & Brotaufstrich                   Nudossi, Nutella,
                                            Schwartau

Mineralwasser                               Gerolsteiner, Vilsa, Vio

Salate & Fischprodukte                      Homann, Nadler, Popp

Sportnahrung                                Body Attack, Dextro 
                                            Energy, Power Bar

Suppen                                      Lacroix, Lenas Küche,
                                            Maggi

Vegetarische & vegane Lebensmittel (Spez.)  Allos, Garden Gourmet, 
                                            Valess

DROGERIE:

Haar- & Hautpflege                          Dove, Nivea, Schwarzkopf

Rasur                                       Braun, Gillette, Nivea

Tiernahrung                                 Royal Canin, Vitakraft,
                                            Whiskas

Zahnpflege                                  Elmex, Oral-B, Sensodyne

KIND & BABY:

Baby- & Kinderpflege                        Bepanthen, Hipp, Penaten

Baby- & Kleinkindausstattung                Britax Römer,Maxi-Cosi, 
                                            Nuk

Schulwaren                                  Faber-Castell, Herlitz,
                                            Lamy

GESUNDHEIT:

Ambulante Pflegedienste                     Augustinum, Korian,
                                            Renafan

Diätprodukte                                Modifast, Slimfast,
                                            Yokebe

Gesundheitsvorsorge & -kontrolle            Aponorm, Beurer, Medisana

Nahrungsergänzung & Vitamine                Abtei, Kneipp, Tetasept

Pflaster & Verbände                         Compeed, Hansaplast,
                                            Scholl

Privatkliniken                              Rhön Klinikum, Sana 
                                            Kliniken, Schön Kliniken

Sanitätshäuser                              Jüttner, Spörer, Stolle 
   Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: 
   Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv 

Pressekontakt:


Deutsches Institut für Service-Qualität
Martin Schechtel
Tel.: 040 / 27 88 91 48-20
E-Mail: m.schechtel@disq.de

Mediengruppe RTL Deutschland
Kommunikation n-tv
Bettina Klauser
Tel.: 0221 / 456-74100
E-Mail: bettina.klauser@mediengruppe-rtl.de

Original-Content von: Deutsches Institut für Service-Qualität, übermittelt durch news aktuell

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