Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V.
Schlechter Handyempfang? Neues Tool berechnet Minderungshöhe
- Bild-Infos
- Download
Ein Dokument
Schlechter Handyempfang? Neues Tool berechnet Minderungshöhe
Verbraucherzentrale NRW bietet kostenlosen Minderungs-Rechner bei schlechtem Mobilfunknetz
Stark schwankende Netzleistungen sorgen bei Verbraucher:innen häufig für Frust. Oft wird das mobile Internet als deutlich langsamer als vertraglich vereinbart wahrgenommen. Betroffene können in solchen Fällen seit kurzem ihren Anspruch auf Preisminderung oder auf vorzeitige Kündigung des Vertrags geltend machen. Mit einer Smartphone App der Bundesnetzagentur kann die Internetgeschwindigkeit gemessen und der Nachweis der verminderten Leistung erbracht werden. Die Verbraucherzentrale NRW stellt passend dazu einen kostenfreien Minderungs-Rechner zur Verfügung, der bei der Auswertung der Messergebnisse und bei der rechtssicheren Durchsetzung möglicher Ansprüche unterstützt.
„Viele Menschen sind unzufrieden mit der Netzleistung ihres Handys. Bisher war es jedoch nicht möglich, die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend zu machen“, sagt Erol Burak Tergek, Experte für Telekommunikation bei der Verbraucherzentrale NRW. „Mit der Mess-App der Bundesnetzagentur für den Mobilfunk kommt nun Bewegung in die Sache. Zeigen die Messungen, dass die tatsächliche Leistung erheblich von der vertraglich vereinbarten abweicht, können Betroffene ihre Zahlungen mindern oder den Vertrag vorzeitig kündigen.“
Die rechtliche Grundlage besteht schon seit 2021. Im Telekommunikationsgesetz ist festgelegt: Bei erheblichen, kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichungen von der vereinbarten Leistung besteht ein Anspruch auf Minderung oder das Recht zur außerordentlichen Kündigung. Die Bundesnetzagentur hat nun die notwendigen Parameter dafür definiert und stellt die passende
Smartphone App zur Verfügung.
Minderungs-Rechner hilft bei Ansprüchen
Das Gesetz formuliert zwar die Voraussetzungen für eine Minderung, jedoch nicht, wie sie konkret zu berechnen ist. „Bereits im Festnetz sorgt das oft für Streit zwischen Anbietern und Kund:innen über den konkreten Minderungsbetrag. Für Festnetzverträge können Betroffene unseren Minderungs-Rechner schon seit 2021 nutzen, um ihre Minderung zu berechnen. Auch für Mobilfunkverträge haben wir jetzt eine Unterstützung entwickelt“, so Tergek.
Außerdem begleitet der neue Minderungs-Rechner bei der Durchsetzung möglicher Ansprüche und sorgt so für Klarheit und Orientierung. Das Tool berechnet den konkret möglichen Minderungsbetrag und zeigt, ab wann eine Kündigung möglich ist. Zusätzlich hilft es dabei, Fristen einzuhalten und passende Anschreiben für Anbieter zu erstellen.
Hinweise für die Nutzung des Minderungs-Rechners:
- Internetgeschwindigkeit messen: Bevor der Minderungsrechner genutzt werden kann, müssen mehrere Messungen der mobilen Internetgeschwindigkeit durchgeführt werden. Dafür ist die kostenlose App der Bundesnetzagentur „Breitbandmessung Nachweisverfahren Mobilfunk“ erforderlich. Die App kann für iOS und Android heruntergeladen werden. Bei Vorliegen einer Schlechtleistung wird am Ende der Messreihe ein signiertes PDF-Protokoll erstellt.
- Minderungsanspruch berechnen: Mit den Daten aus dem Messprotokoll und dem Mobilfunkvertrag lässt sich der Rechner nutzen, um die Höhe der Minderung zu ermitteln. Das Tool erstellt nach Eingabe aller Daten ein passendes Schreiben, mit dem der Anbieter kontaktiert werden kann.
- Weitere Schritte prüfen: Akzeptiert der Anbieter die Minderung gar nicht oder bietet einen anderen Betrag an, können sich Betroffene gerne an die Beratungsstellen der Verbraucherzentralen wenden.
Weiterführende Informationen:
- Berechnungs-Tool und Musterbriefgenerator für Mobilfunk: https://www.verbraucherzentrale.de/node/119738
- Rechtliche Informationen zu Telefon-, Handy- und Internetverträgen: https://www.verbraucherzentrale.de/node/65879
- App der Bundesnetzagentur zur Messung der Netzqualität: https://www.breitbandmessung.de/mobil-testen
-- Verbraucherzentrale NRW Pressestelle Helmholtzstr. 19 40215 Düsseldorf Tel.: 0211/91380-1101 Informationen zum Datenschutz entnehmen Sie bitte unseren Hinweisen im Internet unter www.verbraucherzentrale.nrw/datenschutz.
Honorarfreie Verwendung sämtlichen Bildmaterials ausschließlich mit Nennung der Verbraucherzentrale NRW. Bitte beachten Sie den Copyrighthinweis in der Bildbeschreibung.