Immer häufiger können Unternehmen ihre Customer auf der Website nicht identifizieren. Obwohl Customer Experience sowie Customer Insights im Marketing keine neuen Begriffe sind, ist es für Unternehmen äußerst schwer, relevantes Kundenwissen zu erlangen.

Die Verbesserung der CX-Strategie

Eine gut funktionierende CX-Strategie ist wichtig, um als Unternehmen erfolgreich zu sein. Die meisten Unternehmen wissen, dass eine CX-Strategie wichtig für den unternehmerischen Erfolg ist, allerdings überprüfen nur sehr wenige Unternehmen ihre Strategie regelmäßig. Viele Unternehmen wollen deshalb mit der Einführung von Customer Analytics ihre Strategie besser planen und verbessern. Durch die Benutzung eines bestimmten Tools sind sich viele Unternehmen sicher, dass sie damit einen besseren Einblick in die Insights der Kunden bekommen, sich das Verständnis der Absichten der Kunden sowie die Fähigkeit verbessert, die CX-Strategie stetig zu aktualisieren. Eine verbesserte Personalisierung wird durch die Verwendung eines Tools vorausgesetzt. Die größte Herausforderung für eine verbesserte Customer Experience sind die fehlenden Insights. Falls erst noch eine Website erstellt werden muss, kann das Team von Website erstellen lassen 24 beim Aufbau einer Firmenhomepage helfen. Der integrierte Marketing-Manager kann individuell nach den Wünschen des Unternehmens angepasst werden, um einen Überblick über alle Insights zu bekommen.

Mehr Umsatz durch Customer Insights

Um die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen zu können, benutzen viele Unternehmen Customer Analytics, Customer Data Management und Marketing Automation. Eine bessere Performance konnten die Unternehmen außerdem durch Customer Insights wahrnehmen. Werden die Kundeneinblicke genutzt, um ein besseres Verständnis der Kunden zu erlangen, führt das zu einer verbesserten Customer Experience. Eine Strategie auf Basis der Insights ist für den Erfolg maßgeblich, genauso wie die Einbindung eines passenden Tools, um die Customer Insights zu bekommen. Schließlich kann nur ein Unternehmen, welches die Bedürfnisse der Kunden kennt, seinen Umsatz langfristig steigern und sich einen Vorteil gegenüber dem Wettbewerb verschaffen. Laut Statistiken wachsen Unternehmen, die sich auf die Insights stützen, wesentlich schneller.

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