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EUROFORUM Deutschland GmbH

Mit Reklamations-Management den Umsatz steigern 11. EUROFORUM-Jahrestagung "Professionelles Beschwerde-Management" 9. und 10. April 2008, Hotel Berlin, Berlin

Düsseldorf (ots)

Beschwerde-Management ist heute mehr als die
reine Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen. Durch ein 
standardisiertes Reklamations-Management kann ein Unternehmen 
wertvolle Informationen vom Kunden erhalten und langfristig seine 
Produkt- und Servicequalität erhöhen. Voraussetzung ist, dass das 
Beschwerde-Management aktiv betrieben und in die gesamten 
Geschäftsprozesse integriert wird. Auf der EUROFORUM-Jahrestagung 
"Professionelles Beschwerde-Management" am 9. und 10. April 2008 in 
Berlin informieren Industrie- und Handelsunternehmer über 
Standardisierungen im Umgang mit Beschwerden, Kosten und Nutzen eines
Beschwerde-Management-Systems und Qualitätsoptimierung durch 
Reklamationen.
Neue Medien im Beschwerde-Management
Verbraucher informieren sich zunehmend über Produkt und 
Dienstleistungen im Internet, aber nicht auf den offiziellen 
Unternehmensseiten, sondern dort, wo Verbraucher ihre Erfahrungen 
unzensiert veröffentlichen können. Friederike Ahlers (Frosta) stellt 
den Frosta-Blog vor und erklärt, warum kritische Worte über ein 
Produkt nicht unterbunden werden dürfen und inwieweit das 
Diskussionsforum zur Informationsgewinnung genutzt wird. Eckhard 
Schlingmann (Deutsche Post) stellt dar, wie Kundenkontakte für 
Verbesserungsprozesse genutzt werden und informiert über die 
Steigerung der Dienstleistungs- und Servicequalität durch 
Reklamationsfeedback.
Beschwerden für die Qualitätssicherung
Über standardisierte Beschwerde-Management-Prozesse berichtet Sabine 
Konschak (Coca-Cola). Sie informiert über die Optimierung der 
Reklamationsbearbeitung durch einheitliche Standards und Prozesse. 
Welchen Einfluss Beschwerde-Management auf die Entwicklung und 
Optimierung zukünftiger Produkte nimmt, erklärt Dr. Birgit Klein 
(Beiersdorf). Sie stellt das globale Reklamations-Management der 
Beiersdorf AG als Teil des Product Quality Management-Konzepts vor. 
Zertifizierung der Servicequalität und Beschwerde-Management steht 
auch im Mittelpunkt des Vortrags von Colette Rückert-Hennen (Thomas 
Cook). Der Reiseveranstalter sieht in der Zertifizierung die 
konsequente Weiterentwicklung ihres kundenorientierten 
Qualitäts-Managements.
Das vollständige Programm steht unter:
www.euroforum.de/ots-beschwerdemanagement-2008

Pressekontakt:

Julia Batzing
Pressereferentin
EUROFORUM Deutschland - ein Unternehmen der Informa Gruppe
Prinzenallee 3
40549 Düsseldorf
Tel.: +49 211/96 86-33 81
Fax: +49 211/96 86-43 81
E-Mail: julia.batzing@informa.com

Original-Content von: EUROFORUM Deutschland GmbH, übermittelt durch news aktuell

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