MATERNA kooperiert bei Wissens-Management-Lösungen mit USU
Hannover (ots)
Der Dortmunder IT-Dienstleister MATERNA GmbH und die USU AG aus Möglingen haben zur diesjährigen CeBIT in Hannover einen Partnerschaftsvertrag geschlossen. Beide Unternehmen wollen künftig verstärkt zusammenarbeiten, um Komponenten zum Wissens-Management in Customer-Service-Lösungen zu integrieren. MATERNA wird die Wissens-Management-Lösung USU KnowledgeMiner in Kundenprojekten einsetzen. Das System unterstützt die Erschließung heterogener Datenquellen im Unternehmen und schafft somit einen schnelleren Zugang zu den im Unternehmen verteilten Informationen. Im Rahmen des Geschäftsfeldes Customer Service & Support verstärkt MATERNA seine Aktivitäten im Umfeld des Wissens-Managements und bietet seinen Kunden damit eine breitere Basis an Software-Produkten sowie zugehöriger Beratungsdienstleistungen an. Der Vertrag wurde gestern während der CeBIT in Hannover unterzeichnet.
Der USU KnowledgeMiner ist ein modular aufgebautes Software-Produkt zur Themenstrukturierung und prozessorientierten Informationsversorgung. Die Technologie repräsentiert eine neue Generation von intelligenten und selbstlernenden Lösungs- und Wissensdatenbanken und gewährleistet den kontextbezogenen schnellen Zugriff auf heterogene Informationsquellen. Visualisierte Themennetze dienen unter anderem als Gesprächsleitfäden und erlauben eine strukturierte Informationsversorgung. So kann zum Beispiel im First Level Support eines Call Centers durch eine selbstlernende Wissensdatenbank die so genannte Erstlösungsquote deutlich gesteigert werden. Hierdurch werden einerseits die Kosten für die Bearbeitung von Serviceanfragen reduziert und andererseits die Servicequalität nachhaltig verbessert.
USU AG Als Software- und Lösungshaus bieten wir Kunden seit über 25 Jahren wertschöpfungsorientiert IT-Produkte und maßgeschneiderte Anwendungslösungen. Im Geschäftsfeld IT Management Solutions führen USU-Produkte und Services das gesamte betriebswirtschaftliche, strategische und technische Wissen der IT auf einer Plattform zusammen. Dadurch können Unternehmen den Geschäftswert ihrer IT exakt bestimmen, darstellen und steuern. Im Bereich Business Solutions formt USU als Lösungsprovider IT-Know how und Fachkompetenz zu kundenindividuellen Systemen. Etablierte Wissens-Management-Produkte ergänzen mit eigenen Vorgehensmodellen und der Expertise aus Großprojekten das breite Angebotsspektrum. Langjährige Kundenbeziehungen verbinden USU mit Marktführern in allen Bereichen der Wirtschaft. Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der USU Software AG (ISIN DE000A0BVU28). Weitere Informationen unter http://www.usu.de.
MATERNA GmbH Als führendes Software-Unternehmen der Informations- und Kommunikations-Technologie beschäftigt MATERNA weltweit 1.100 Mitarbeiter und erzielte 2004 einen vorläufigen Umsatz von 120 Millionen Euro. In der Business Unit Information realisiert MATERNA ganzheitliche IT-Lösungen zur Prozess-Optimierung in Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung. Dazu zählen die Themenfelder Customer Service & Support, IT-Service-Management, Business-Portale und Content-Management sowie e-Government. Die Business Unit Communications bietet Produkte und Lösungen aus dem Geschäftsbereich Mobile Solutions und Unified Messaging. Hierzu zählen vor allem mobile Mehrwertdienste und Dienste für das Festnetz auf Basis von SMS, MMS, WAP und Mobile Java, die unter dem Markennamen Anny Way vertrieben werden.
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