KI verändert Kaufentscheidungen: Ein klares Markennarrativ wird zum Wettbewerbsvorteil
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Berlin (ots)
PIABO Communications beobachtet: Wenn KI-Systeme Kaufentscheidungen vorbereiten, werden Markenloyalität und ein konsistentes Markenerlebnis entscheidend
Generative KI und sogenannte Agentic AI verändern, wie Menschen Informationen suchen und Entscheidungen vorbereiten. Digitale Systeme können Aufgaben zunehmend eigenständig bearbeiten und verschiedene Angebote miteinander vergleichen.
Auch Large Language Models und KI-gestützte Suchsysteme beeinflussen, welche Unternehmen sichtbar werden und welche Angebote in Entscheidungsprozesse einfließen. Für Unternehmen bedeutet das: Sie brauchen eine klar positionierte Marke mit einem verständlichen Markennarrativ.
Wenn Systeme verfügbare Angebote vor allem nach Preis oder Verfügbarkeit bewerten, wird die emotionale Bindung an eine Marke zum wichtigen Differenzierungsfaktor.
"Markenloyalität entsteht nicht allein durch Sichtbarkeit. Sie entsteht, wenn Menschen ein klares Versprechen verstehen und es an jedem relevanten Kontaktpunkt wiedererkennen", sagt Stefanie Söhnchen, Vice President Strategy & Digital bei PIABO Communications. "Je stärker KI-Systeme Auswahlprozesse automatisieren, desto wichtiger wird die Verankerung einer Marke im Bewusstsein der Kund:innen."
Markenloyalität schafft Orientierung
Marken, die klar für etwas stehen, haben in diesem Umfeld einen entscheidenden Vorteil. Sie machen ihr Angebot verständlich und geben Kund:innen Orientierung.
Eine starke Marke erzeugt Vertrauen und emotionale Relevanz. Sie vermittelt Qualität und Orientierung. Wenn Kund:innen diese Eigenschaften mit einer Marke verbinden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich bewusst für dieses Unternehmen entscheiden - auch wenn andere Angebote kurzfristig günstiger oder schneller verfügbar sind.
Die zentrale Frage für Unternehmen lautet deshalb: Wofür soll die Marke in den Köpfen ihrer Zielgruppen stehen?
Inkonsistente Touchpoints schwächen die Markenwirkung
In der Praxis erleben Unternehmen häufig eine deutliche Lücke zwischen dem internen Markenverständnis und der Wahrnehmung von außen. Die Leadership-Mannschaft hat oft ein klares Gefühl dafür, wofür das Unternehmen stehen soll. Dieses Verständnis wird jedoch häufig nicht klar formuliert und als verbindliche Markenpositionierung festgehalten.
Die Folge: Die Kommunikation wirkt an verschiedenen Kontaktpunkten uneinheitlich. Digitale Kanäle vermitteln möglicherweise ein anderes Bild als die direkte Kommunikation mit Kund:innen. Auch Vertriebsunterlagen oder Stellenanzeigen greifen das Markenversprechen oft nicht konsistent auf.
Ein uneinheitliches Markenbild erschwert es Kund:innen, zu erkennen, was ein Unternehmen besonders macht und warum sie sich für dieses Unternehmen entscheiden sollten.
Die Zielgruppe muss im Mittelpunkt der Positionierung stehen
Eine zeitgemäße Markenpositionierung beginnt bei den Erwartungen der Kund:innen. Sie zeigt, welches Problem ein Unternehmen löst und welchen Unterschied das Angebot im Alltag macht.
Viele Unternehmen formulieren ihre Botschaften noch immer aus der eigenen Perspektive. Sie erklären ihre Leistungen und beschreiben ihre internen Kompetenzen. Dadurch kann die Kommunikation an den tatsächlichen Bedürfnissen der Zielgruppe vorbeigehen.
Eine klare Markenpositionierung hilft Unternehmen, ihr Angebot aus Sicht der Menschen zu beschreiben, die erreicht und überzeugt werden sollen. Sie schafft eine wichtige Grundlage für den Product-Market-Fit.
Veraltete Marken-Assets bremsen die Zukunftsfähigkeit
Auch bestehende Kommunikationsmaterialien müssen regelmäßig überprüft werden. Master- und Pitch-Decks gehören ebenso dazu wie Websites oder Vertriebsunterlagen. In vielen Unternehmen werden diese Materialien über Jahre weiterverwendet, obwohl sich Markt und Zielgruppen längst verändert haben. Was früher funktioniert hat, wirkt heute möglicherweise zu komplex oder nicht mehr relevant. Gleichzeitig fehlen häufig klare Vorgaben für die Zusammenarbeit zentraler und dezentraler Kommunikationsteams.
Eine zukunftsfähige Marke braucht deshalb aktuelle Grundlagen für die tägliche Kommunikation. Dazu gehören klare Kernbotschaften und ein konsistenter sprachlicher Rahmen. So können alle Teams die Marke verständlich und einheitlich nach außen tragen.
Jetzt in die Marke investieren
Für Unternehmen ist jetzt der richtige Zeitpunkt, ihre Markenpositionierung zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Sie sollten damit beginnen, bevor KI-gestützte Systeme einen noch größeren Teil der Kaufentscheidung beeinflussen.
Marken müssen verständlich und wiedererkennbar sein. Ihre Kommunikation sollte über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zusammenpassen. Das gilt für zentrale Teams ebenso wie für dezentrale Organisationen.
Nur dann wird aus einem Markenversprechen ein Markenerlebnis, das Vertrauen aufbaut und langfristige Loyalität schafft.
Wenn Bots bei Kaufentscheidungen künftig vor allem den Preis oder die Verfügbarkeit vergleichen, gewinnt die emotionale Präferenz an Bedeutung. Kund:innen sollten sagen können: "Ich möchte von dieser Marke kaufen."
Über PIABO Communications
PIABO Communications ist die führende Kommunikationsagentur und Wachstumsplattform für die innovativsten Unternehmen der Welt. Seit 2006 begleitet die Agentur ambitionierte Technologieunternehmen, Investor:innen und globale Marken auf ihrem Weg zu nachhaltigem Wachstum und schafft Sichtbarkeit dort, wo Menschen und KI Entscheidungen treffen. PIABO ist mit Hauptsitz in Berlin sowie Standorten in Hamburg, München, Paris und Singapur in Europa und der Asien-Pazifik-Region präsent.
Die Agentur entwickelt integrierte Kommunikationsstrategien für Unternehmen, die ihre Branchen nachhaltig verändern und neue Maßstäbe setzen. Public Relations, Generative Engine Optimization (GEO), Social Media, Personal Branding, Markenstrategie, Content Marketing und Influencer Marketing greifen dabei nahtlos ineinander. Zu den Kund:innen zählen führende Unternehmen aus Zukunftsfeldern wie Künstliche Intelligenz, Cybersecurity, Fintech, Health Tech, Climate Tech, Deep Tech und SaaS, darunter GitHub, Google, Sequoia Capital, Shopify, Stripe und Withings.
Geführt wird PIABO Communications von Gründer und CEO Tilo Bonow sowie Managing Director & COO Daniela Harzer.
Pressekontakt:
PIABO Communications
Stefanie Söhnchen
Mail: stefanie.soehnchen@piabo.net
Mobil: +49 160 98352039
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