Grève easyJet les 13 et 14 septembre : ces droits à connaître à l’aéroport
Paris (ots)
Alors que les pilotes d’easyJet menacent de faire grève les 13 et 14 septembre, de nombreux passagers pourraient être confrontés à des retards ou annulations de vols. En cas de gros retard ou d’annulation de leur vol, ils peuvent prétendre à une indemnisation de 250 à 600 €, mais aussi au remboursement des frais engagés pour rejoindre leur destination.
À cette occasion, Flightright, plateforme leader dans la défense des passagers, rappelle les droits des voyageurs et lance le Ticket Refund +. Ce nouveau service permet, en plus de réclamer l’indemnisation, d’accompagner les passagers dans le remboursement intégral de leur transport de remplacement réservé à leurs frais : vol, train, bus, voiture de location ou covoiturage.
Grèves en série des personnels navigants
Les pilotes de la compagnie low-cost easyJet menacent d’entrer en grève le samedi 13 et dimanche 14 septembre 2026. Après un mouvement social surprise à la mi-août et un préavis de grève du Personnel Navigant Commercial (PNC) à la fin du mois, la branche française de la compagnie low-cost demeure en zone de turbulences. L’instabilité des plannings est au cœur des revendications et fait écho à de précédentes grèves chez les concurrents (Volotea et French bee).
Flightright, plateforme leader dans la défense des droits des passagers aériens, rappelle qu’en cas de perturbation liée à une grève du personnel de la compagnie aérienne, celle-ci est considérée comme responsable de la situation. Les passagers concernés peuvent donc, sous réserve des conditions prévues par le règlement européen CE 261/2004, prétendre à une indemnisation de 250 jusqu’à 600 €, en plus d’une prise en charge à l’aéroport et, selon les cas, d’un remboursement du billet ou d’un réacheminement.
Depuis 2010, Flightright aide les passagers à réclamer l’indemnisation à laquelle ils peuvent avoir droit. Avec son nouveau service Ticket Refund +, la plateforme va encore plus loin en les aidant également à obtenir le remboursement de leur transport de remplacement en cas d'annulation de vol, et lorsqu’ils ont dû l’organiser et le payer eux-mêmes.
Dans certains cas, alors que la compagnie aérienne devrait proposer une solution de réacheminement, les passagers se retrouvent livrés à eux-mêmes et doivent réserver à leurs frais, et à un prix non compétitif, un nouveau vol, un train, un bus ou même une voiture. Ticket Refund + permet alors à Flightright de les accompagner, sur présentation des justificatifs, pour récupérer ces dépenses supplémentaires.
Les indemnisations possibles en cas de perturbations
L’indemnisation des passagers dépend des circonstances de la perturbation. Si elle est due à une grève du personnel de la compagnie alors la compagnie est responsable (la cause lui étant imputable) et doit indemniser les passagers lésés.
Le montant de l'indemnisation dépend de la distance et de la destination du vol. Chaque passager peut prétendre à une indemnisation s’échelonnant de 250 € à 600 €. À noter : un passager peut tout à fait bénéficier d’une indemnisation en plus d’un remboursement ou d’un vol alternatif.
Distance du vol Indemnisation possible
Jusqu’à 1 500 km 250 € par passager
Entre 1 500 et 3 500 km 400 € par passager
Plus de 3 500 km 600 € par passager
Une prise en charge à l’aéroport en cas de retard et/ou annulation d’un vol
Quelles que soient les circonstances (qui ouvrent ou non le droit à une indemnisation), les compagnies aériennes sont obligées d’assister les passagers victimes de perturbations. Dès 2 heures d’attente supplémentaires sur des vols de moins de 1 500 km (3 heures pour les long-courriers), les passagers ont droit à des collations et boissons. Si le vol est reporté au lendemain, la compagnie doit organiser l'hébergement ainsi que le transport aller-retour vers l'hôtel.
Les plans B lorsqu’un vol est annulé
En cas d'annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ, les passagers peuvent demander le remboursement sans frais du billet ou un réacheminement vers la destination prévue. Si le passager avance lui-même les frais pour un transport alternatif, il peut en demander le remboursement à la compagnie aérienne.
« À l’aéroport, il est facile de se sentir démuni face à des vols retardés ou annulés. D’après une étude OnePoll réalisée pour Flightright , 59 % des passagers déclarent ne pas s’être sentis soutenus du tout par la compagnie aérienne à la suite d’une perturbation de vol. Pourtant les passagers bénéficient d’une protection unique au monde : le règlement européen CE 261/2004. À partir de ce texte législatif, les passagers peuvent réclamer une indemnisation et/ou un remboursement comme une prise en charge sans frais en cas d’attente prolongée. Mon conseil est de toujours conserver les documents et factures des dépenses engagées. Ces frais peuvent être remboursés dans le cadre de cette réglementation. » – Imane El Bouanani, responsable juridique France de Flightright
À propos de Flightright
Flightright est la plateforme leader dans la défense des droits des passagers aériens. L’entreprise s’engage à faire valoir les droits des voyageurs en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement. Son action repose sur le règlement (CE) n° 261/2004 de l’Union européenne relatif aux droits des passagers aériens. À ce jour, Flightright a obtenu plus de 700 millions d’euros d’indemnisation pour les voyageurs. Plus de 17 millions de consommateurs ont déjà utilisé ses services numériques. Dans l’économie numérique, ce service est classé dans la catégorie « Legal Tech » ou « Justice as a Service ». Flightright a été fondée en 2010 par Philipp Kadelbach et est dirigée depuis 2021 par le CEO Jan-Frederik Arnold.
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