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24.10.2019 – 18:00

Deutsches Institut für Service-Qualität

Deutscher Fairness-Preis 2019
Verbrauchervotum: Deutschlands fairste Unternehmen - Preisträger in 48 Kategorien

Berlin/Hamburg (ots)

Avis, Hellweg, Jet, L'Tur, Medion, Schlaraffia oder die Viactiv Krankenkasse - so unterschiedlich diese Unternehmen scheinen, so haben sie doch einen gemeinsamen Nenner: Aus Verbrauchersicht zählen sie zu den fairsten Anbietern Deutschlands.

Rund 50.000 Kundenstimmen haben im Rahmen einer großen Befragung entschieden, wer aktuell in puncto Fairness führend ist; die Verbraucher bewerteten insgesamt 748 Anbieter. Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender n-tv zeichnen nun die besten Unternehmen in 48 Kategorien mit dem Deutschen Fairness-Preis 2019 aus. Die feierliche Preisverleihung findet am Donnerstagabend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Hightech, Montag, 28.10.2019, 18:35 Uhr).

"Wer könnte besser über die Fairness von Unternehmen urteilen als deren Kunden? Die Meinung zehntausender Verbraucher mit ihren persönlichen Erfahrungen macht den Fairness-Preis zu einer Auszeichnung, die über viele Branchen hinweg für Transparenz sorgt und eine wichtige Orientierungshilfe bietet", so Jochen Dietrich, n-tv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine.

In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Unternehmen in drei elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Diese wurden anhand zahlreicher Unterkriterien operationalisiert: von der Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte über die Einhaltung von Absprachen bis zur Kulanz bei Reklamationen. Die Befragung berücksichtigte zudem die Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, die Transparenz von Verträgen und den Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Die Befragten konnten je Kategorie nur maximal ein Unternehmen bewerten, zu dem sie in den letzten zwölf Monaten Kontakt bzw. dessen Produkte sie genutzt hatten.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bilanziert: "Die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis bewegt sich insgesamt auf einem erfreulich hohen Niveau - fast drei Viertel der Verbraucher stellen den Unternehmen hier ein positives Zeugnis aus. Auch in puncto Zuverlässigkeit fallen die Ergebnisse über alle Branchen betrachtet gut aus. Das meiste Verbesserungspotenzial sehen die Kunden noch im Bereich der Transparenz, etwa hinsichtlich der Preise, Kosten oder Verträge."

Deutscher Fairness-Preis 2019

Kategorie (alphab.)                          Preisträger (alphab.)

Autobanken                                   Peugeot Bank (PSA Bank
                                             Deutschland); Renault 
                                             Bank (RCI Banque 
                                             Deutschland); Volkswagen
                                             Bank (Volkswagen 
                                             Financial Services)
Autohändler                                  Jacobs Gruppe; Rosier;
                                             Scherer
Autovermieter                                Avis; Europcar; Sixt
Autowaschanlagen                             Clean Car; Kärcher Clean
                                             Park; Mr. Wash
Bäckerei-Ketten                              Back-Factory; Back-Werk;
                                             Wiener Feinbäcker 
                                             Heberer
Baufinanzierung Filialbanken                 BBBank; Commerzbank; 
                                             Frankfurter Sparkasse
Baumärkte                                    Hagebaumarkt; Hellweg;
                                             Obi
Bausparkassen                                Alte Leipziger Bauspar;
                                             Debeka Bausparkasse;
                                             Wüstenrot Bausparkasse
Beamer-Hersteller                            BENQ; Optoma; View Sonic
Beauty-Eigenmarken                           The Body Shop; 
                                             Yves Rocher
Betten & Matratzen (Hersteller)              Malie; Schlaraffia; 
                                             Tempur
Buchhändler                                  Hugendubel; Thalia; 
                                             Weltbild
Computer-Hersteller                          Acer; Dell; Medion
ETF-Anbieter                                 BNP Paribas Asset 
                                             Management; iShares; 
                                             Xtrackers
Finanzberatung                               Bonnfinanz; Dr. Klein;
                                             Telis Finanz
Fitness-Studios                              FitX; Injoy; McFit
Fluggesellschaften                           Austrian Airlines; 
                                             Condor; TUIfly
Fondsgesellschaften                          Allianz Global 
                                             Investors; DWS; 
                                             Union Investment
Fotostudios                                  Picture People; 
                                             Studioline
Gasanbieter regional                         ESB Energie Südbayern; 
                                             Mainova; 
                                             Stadtwerke Duisburg
Gasanbieter überregional                     123energie; Lichtblick;
                                             Stadtwerke München
Gesetzliche Krankenversicherer               SBK Siemens-
                                             Betriebskrankenkasse;
                                             Techniker Krankenkasse;
                                             Viactiv Krankenkasse
Handy-/Elektronikversicherungen              Assurant; Hepster; 
                                             Wertgarantie
Hersteller Badausstattung                    Grohe; Ideal Standard; 
                                             Villeroy & Boch
Juweliere                                    123gold; Christ; Pandora
Kfz-Vertragswerkstätten                      Hyundai; Opel; Toyota
Kfz-Werkstätten (freie)                      1a Autoservice; 
                                             Bosch Car Service; 
                                             Vergölst
Koffer/Reisegepäck                           Hauptstadtkoffer; 
                                             Samsonite; Titan
Kreuzfahrtveranstalter (Flusskreuzfahrten)   1AVista; A-Rosa; 
                                             Croisi Europe
Kreuzfahrtveranstalter (Hochseekreuzfahrten) AIDA Cruises; 
                                             Hurtigruten; TUI Cruises
Kundenkreditkarten                           Ikea Family Bezahlkarte;
                                             Payback Visa Karte;
                                             Tchibocard Plus
Mobilfunkanbieter                            1&1; Aldi Talk; 
                                             Tchibo mobil
Naturkosmetik-Marken                         Dr. Hauschka; Lavera; 
                                             Speick Naturkosmetik
Online-Apotheken                             Doc Morris; Medpex;
                                             Volksversand.de
Online-Autoankauf                            Abracar;
                                             Jetztautoverkaufen.de;
                                             Renault Ankaufservice
Online-Blumenversandhändler                  Blume2000.de; Flora 
                                             Prima; Valentins
Online-Broker (Spezialisten)                 Degiro; Flatex; 
                                             Onvista Bank
Online-Druckereien                           CEWE-Print.de; 
                                             Flyeralarm; 
                                             Wir-machen-Druck.de
Private Krankenversicherer                   Debeka; Hanse-Merkur; 
                                             SDK
Reiseveranstalter                            Alltours.de; L'Tur; TUI
Smartphone-Werkstätten                       Handyreparatur123; 
                                             Phone Service Center;
                                             Samsung Reparaturservice
Stromanbieter regional                       Drewag; Hamburg Energie;
                                             Stadtwerke Duisburg
Stromanbieter überregional                   123energie; 
                                             NaturEnergiePlus; 
                                             Naturstrom
Strümpfe & Socken - Marken                   Falke; Hudson; Nur Die
Tankstellenshops                             Aral; Jet; Star
Versicherer mit Vermittlernetz               ADAC; Debeka; SV 
                                             Sparkassenversicherung
Wasserversorger                              Berliner Wasserbetriebe;
                                             Hamburg Wasser; RWW
Wohnmobile/Wohnwagen                         Dethleffs; Fendt-
                                             Caravan; Weinsberg 
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: 
Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv 

Pressekontakt:

Deutsches Institut für Service-Qualität
Martin Schechtel
Tel.: 040 / 27 88 91 48 - 20
E-Mail: m.schechtel@disq.de

Mediengruppe RTL Deutschland
Kommunikation n-tv
Bettina Klauser
Tel.: 0221 / 456-74100
E-Mail: bettina.klauser@mediengruppe-rtl.de

Original-Content von: Deutsches Institut für Service-Qualität, übermittelt durch news aktuell

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