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23.05.2017 – 18:00

Deutsches Institut für Service-Qualität

Deutschlands Beste Online-Portale 2017
Große Verbraucherbefragung: Über 20.000 Kundenmeinungen haben entschieden - Preisträger in 33 Kategorien

Berlin/Hamburg (ots)

Vom Angebot und der Leistung über den Service bis hin zur Qualität des Internetauftritts: Welche Online-Portale stehen in der Gunst der Verbraucher ganz oben? Dies beantwortet eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv. Ausgezeichnet wurden auf Basis von über 20.000 Kundenmeinungen die besten Unternehmen in 33 Kategorien. Die Preisverleihung "Deutschlands Beste Online-Portale" fand erstmalig am Dienstagabend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Hightech, Mittwoch, 24.05.2017, 18:35 Uhr).

Der Begriff der Digitalisierung ist in aller Munde. Für den Verbraucher entscheidend ist letztlich die praktische Auswirkung auf sein tägliches Leben. Ob Reisevorbereitung, Tarifvergleich oder Recherche zu Produkten und Dienstleistungen - Online-Portale spielen hier eine bedeutende Rolle. Hans Demmel, Geschäftsführer von n-tv: "Die spannende Frage, welche Portale in Deutschland die besten sind, wird nun mit dem neuen Award von den Nutzern beantwortet. Die ausgezeichneten Portale sind damit auch als eine Empfehlung von Verbraucher zu Verbraucher anzusehen."

Zu den aus Kundensicht besten Online-Portalen zählen unter anderem Check24, Chefkoch.de, Holidaycheck, Idealo und Mobile.de. "In der erstmalig durchgeführten Befragung haben die Verbraucher 359 Online-Portale bewertet. Neben vielen großen Namen gibt es auch Sieger, die noch nicht jeder kennt und somit als besonderer Geheimtipp angesehen werden können", so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit den Online-Portalen in den elementaren Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice sowie Internetauftritt untersucht. Operationalisiert wurden diese anhand zahlreicher Unterkriterien, wie Qualität und Vielfalt der angebotenen Dienstleistung, Kontakt per Telefon, E-Mail, Chat und Social-Media, Reaktionen auf Kundenanfragen, Freundlichkeit, Beratungskompetenz sowie Informationsgehalt und Bedienungsfreundlichkeit der Portalseiten. In das Gesamtergebnis floss zudem die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden ein.

Preisträger Deutschlands Beste Online-Portale 2017

Kategorie                                     Preisträger(alphabet.)
Portale Pauschalreisen                        Ab-in-den-urlaub.de,
                                              Holidaycheck,
                                              Thomascook.de
Hotelbuchungsportale                          Booking.com, Hotel.de,
                                              HRS
Ferienhausportale                             Bestfewo.de, Casamundo,
                                              Fewo-direkt
Flugportale (mit Buchungsmöglichkeit)         Airline-direct.de,
                                              Billigfluege.de,
                                              Fluege.de
Kreuzfahrtportale                             E-hoi.de, 
                                              Kreuzfahrten.de,
                                              Kreuzfahrten-Zentrale
Portale Wellness-Reisen                       Beauty24.de, Fit Reisen
Portale Reiseschnäppchen                      Schnäppchenfuchs Reise/
                                              Tripdoo, Secret Escapes
Fernbus-Portale                               Busliniensuche.de, 
                                              Fernbus24,
                                              Reisebus24.de
Mitfahrzentralen                              Blablacar.de,
                                              Fahrgemeinschaft.de
Mobilitätsportale                             Falk.de, Google Maps
Gebrauchtwagenportale                         Autoscout24, Mobile.de
Neuwagenportale                               Neuwagen24.de, 
                                              Sixt Neuwagen
Preissuchmaschinen                            Billiger.de, 
                                              Guenstiger.de, Idealo
Marktplätze Privatanbieter                    Ebay Kleinanzeigen,
                                              Hood.de, Shpock
Universal-Vergleichsrechner                   Check24, Verivox
Vergleichsrechner Finanzen & Versicherungen   Finanzcheck.de, Smava,
                                              Vergleich.de
Branchenverzeichnisse                         11880.com, 
                                              Das Örtliche,
                                              Stadtbranchenbuch.com
Jobportale                                    Jobworld, Monster.de,
                                              Stepstone
Nachhilfeportale                              Betreut.de, 
                                              Erstenachhilfe.de
Immobilienportale                             Immobilienscout24,
                                              Immowelt.de
Portale Haushaltshilfe                        Betreut.de, Helpling
Heimwerkerportale                             Heimwerker.de,
                                              Selbst.de
Preisportale für Heizöl                       Heizoel24
Medizinische Informationsportale              Netdoktor.de
Vergleichsportale Ärzte & Kliniken            Jameda, MediKompass.de,
                                              Weisse-Liste.de
Apothekenvergleichsportale                    Medipreis.de,
                                              Medizinfuchs.de
Vergleichsportale Pflegedienste & Pflegeheime Pflegelotse.org, 
                                              Senior Place
Fitness-Portale                               Gymondo, Newmoove.com
Portale Kochrezepte                           Chefkoch.de, 
                                              Essen-und-trinken.de,
                                              Lecker.de
Ernährungsportale                             Amapur, Weight Watchers
Musikstreaming-Anbieter                       Amazon Prime Music, 
                                              Apple Music, Spotify
Kino-Portale                                  Filmstarts.de, 
                                              Moviejones
Restaurant-Portale                            Opentable.de,
                                              Tripadvisor 
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: 
Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv 

Weitere Fakten und Ergebnistabellen finden Sie ab 18:00 Uhr online unter www.disq.de.

Pressekontakt:

Mediengruppe RTL Deutschland
Kommunikation n-tv
Bettina Klauser
Tel.: 0221 / 456-31300
E-Mail: Bettina.klauser@mediengruppe-rtl.de

DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität
Martin Schechtel
Tel.: 040 / 27 88 91 48 - 20
E-Mail: m.schechtel@disq.de

Original-Content von: Deutsches Institut für Service-Qualität, übermittelt durch news aktuell

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