Gutes Netz oder Geld zurück: o2 führt Zufriedenheitsgarantie ein
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Der Telekommunikationsanbieter o2 Telefónica führt bei seiner Kernmarke o2 eine Zufriedenheitsgarantie ein. Diese ermöglicht es o2 Neu- und Bestandskunden, gemäß dem Motto „Gutes Netz oder Geld zurück“ das Netz 30 Tage lang im Alltag zu nutzen und auf Basis ihrer eigenen Erfahrung zu entscheiden. Damit bietet o2 erstmals eine Geld-zurück-Garantie für den ersten Vertragsmonat an.
Milliardeninvestitionen in Ausbau und Qualität haben das Mobilfunknetz der o2 Telefónica deutlich verbessert. Das Unternehmen stärkt Kapazitäten, schließt Versorgungslücken und modernisiert die Technik. Der unabhängige Netztest des Fachmagazins connect bewertet das Netz zum sechsten Mal in Folge mit „sehr gut“. Erstmals erreicht o2 Telefónica Platz zwei [1]. Diese Entwicklung bildet die Basis für den nächsten Schritt.
Für Verbraucherinnen und Verbraucher ist entscheidend, wie das Netz im eigenen Alltag arbeitet. Sie beurteilen ihren Mobilfunk nicht nach Durchschnittswerten in Tests. Eine gute Gesamtnote ersetzt keine stabile Verbindung im Wohnhaus, im Büro oder auf den täglichen Wegen. Eine aktuelle repräsentative Erhebung von o2 Telefónica zeigt: Für mehr als die Hälfte der Verbraucherinnen und Verbraucher (55 Prozent) ist die Netzqualität das wichtigste Kriterium bei ihrer Entscheidung für einen Mobilfunkvertrag – und damit deutlich wichtiger als der Besitz eines neuen Smartphones (8 Prozent). Mit der neuen Zufriedenheitsgarantie trägt o2 diesem Wunsch Rechnung.
„Wir haben ein starkes Netz, das sich bewährt hat – auch in unabhängigen bundesweiten Tests. Es ist nun an der Zeit, Vorurteile abzulegen. Deswegen sagen wir selbstbewusst: Gutes Netz oder Geld zurück. Mit der Zufriedenheitsgarantie geben wir dieses Vertrauen bewusst an Kundinnen und Kunden unserer Kernmarke o2 weiter. Sie müssen keinem Versprechen glauben, sondern können sich ohne Risiko selbst überzeugen”, sagt Andreas Laukenmann, Privatkundenvorstand von o2 Telefónica.
Die Regelung gilt für alle Mobilfunktarife (mit 24 Monaten Laufzeit und für Flex-Tarife), die in den o2 Shops, auf o2online.de sowie über die o2 Hotline erhältlich sind. Entspricht das Netz in den ersten dreißig Tagen nicht den Erwartungen, lässt sich der Vertrag online ganz einfach und ohne Angabe von Gründen stornieren. o2 erstattet in diesem Fall die Grundgebühr und den Anschlusspreis vollständig [2].
Ab März wird o2 das Angebot Zufriedenheitsgarantie mit einer breit angelegten Werbekampagne in Kino, TV, Online, Plakaten sowie auf Social Media begleiten.
Netz von o2 Telefónica wächst weiter
o2 Telefónica betreibt inzwischen 29.000 Mobilfunkstandorte und erreicht mit 5G rund 99 Prozent der Bevölkerung. 2025 setzte das Unternehmen rund 8000 Ausbaumaßnahmen um, darunter 600 neue Standorte. Die Versorgung entlang 28.000 Schienenkilometern verbesserte sich spürbar. Das Ergebnis zeigt sich im Alltag: weniger Funklöcher, stabilere Verbindungen und mehr Kapazität an stark genutzten Orten. 2026 geht der Ausbau weiter. Bis Ende 2027 entstehen rund 3000 zusätzliche Standorte. Parallel verdichtet o2 Telefónica das 5G Netz und stärkt die Versorgung an Verkehrswegen.
Weiterer Schritt auf dem Weg zum kundenfreundlichsten Anbieter
Die Zufriedenheitsgarantie ist die jüngste von vielen Maßnahmen, mit denen die Marke o2 ihren Anspruch unterstreicht, zum kundenfreundlichsten Anbieter in Deutschland zu werden. Bereits im Sommer 2024 machte o2 mit dem „ Pay Stop“ darauf aufmerksam, dass Verbraucherinnen und Verbraucher ihr mobiles Endgerät bei o2 nach vereinbarter Laufzeit abbezahlt haben, während sie bei vielen anderen Anbietern im Markt immer weiterzahlen. Im nächsten Schritt machte o2 Millionen Bestandskunden ein riesiges Datengeschenk: Sie bekamen den Grow-Vorteil automatisch aufgebucht, mit dem das nutzbare mobile Datenvolumen im Vertrag jährlich mitwächst [3]. Es folgte der kostenlose Installationsservice für Festnetzkunden der Marke. Nach Neubuchung, Technologiewechsel oder Umzug richtet o2 das Heimnetzwerk ohne Zusatzkosten ein.
[1] connect Mobilfunk- und 5G-Netztest, Heft 01/2026: „sehr gut“ (937 Punkte) und geteilter 2. Platz für o2; insgesamt wurden vergeben: 1x „überragend (975 Punkte)“, 2x „sehr gut“ (937 Punkte). Weitere Informationen unter o2.de/netz.
[2] Die Zufriedenheitsgarantie gilt ausschließlich für ab dem 4.2.2026 abgeschlossene o2 (Pro) Mobile Verträge, die über o2 Shops, o2.de und o2 Hotline gebucht wurden (gilt nicht für ggf. kombinierte MyHandy Kaufverträge). Die Zufriedenheitsgarantie kann innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss über o2.de/zufriedenheitsgarantie in Anspruch genommen werden, wenn sie in den letzten 12 Monaten vor Vertragsschluss noch nicht geltend gemacht wurde. Bei Erfüllung der Bedingungen wird der jeweilige Mobilfunkvertrag beendet und die SIM-Karte samt Rufnummer deaktiviert. Bereits bezahlte mtl. Grundgebühren und ein ggf. angefallener Anschlusspreis werden im Anschluss zurückerstattet. Andere während der 30 Tage entstandene Kosten (z.B. für Roaming, Auslandsverbindungen, Datenpakete etc.) werden nicht erstattet. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.
[3] Grow Vorteil: Das monatliche Inklusiv-Datenvolumen erhöht sich mit Ausnahme der Unlimited-Tarife in den O2 Mobile Laufzeit-Tarifen (24 Mon. Mindestlaufzeit) erstmals nach 1 Jahr automatisch alle 12 Monate tarifabhängig um jeweils 1 GB (O2 Mobile S), 5 GB (O2 Mobile M), 10 GB (O2 Mobile L / XL), maximal aber für 20 Jahre beim O2 Mobile S / M/ L / XL bis zu 30 / 130 / 300 / 500 GB. Kundinnen und Kunden werden per SMS über die Erhöhung des Inklusiv-Datenvolumens informiert.
o2 Telefónica News
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