Deutsche Bahn erweitert Kundenrechte
Ab 1. Oktober: Neue Regelung mit Rechtsanspruch auf Entschädigung für den gesamten Fernverkehr
Rechte der Fahrgäste der Deutschen Bahn gestärkt
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Berlin (ots)
- Kundencharta für den Fernverkehr der Deutschen Bahn
AG liegt in der digitalen Pressemappe zum Download vorDie Deutsche Bahn hat heute in Berlin ihre Kundencharta für den Fernverkehr vorgestellt. In ihr verpflichtet sich das Unternehmen, zum 1. Oktober 2004 weitere Entschädigungsleistungen rechtsverbindlich einzuführen. An der Ausarbeitung der Kundencharta waren das Verbraucherministerium und das Verkehrsministerium intensiv beteiligt. Bahnchef Hartmut Mehdorn: "Gemeinsam haben wir eine gute Einigung im Sinne des aktiven Verbraucherschutzes erzielt. Ich danke Ministerin Künast und Minister Stolpe ausdrücklich für ihr Engagement." Mehdorn weiter: "Die neue Regelung ist künftig für jeden Kunden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesbar. Unsere Fahrgäste im Fernverkehr haben damit einen Rechtsanspruch auf Entschädigung."
Die Deutsche Bahn verpflichtet sich in ihrer Kundencharta im wesentlichen zu folgenden Leistungen:
- Hat ein Fernverkehrszug am Zielbahnhof des Reisenden mehr als 60 Minuten Verspätung, erhält der Fahrgast eine Entschädigung in Höhe von 20 Prozent des Fahrkartenwertes. Diese Zusage gilt erstmalig nicht nur für einen einzelnen Zug, sondern umfasst die gesamte Reisekette im Fernverkehr. Das bedeutet: Verpasst ein Kunde aufgrund einer nur geringen Verspätung seinen Anschlusszug und trifft er deshalb an seinem Zielbahnhof mit mehr als 60 Minuten Verspätung ein, verpflichtet sich die Bahn zu dieser Entschädigungsleistung. Die Regelung gilt auch dann, wenn ein Zug ausfällt.
- Im Gegensatz zur heutigen Kulanzregelung zahlt die Bahn ab 1. Oktober für alle Fernverkehrszüge eine Entschädigung.
- Kann der Kunde seine Reise bis 24 Uhr nicht wie geplant fortsetzen, übernimmt die Bahn unter anderem die Kosten für Übernachtung oder Taxifahrt in Höhe von maximal 80 Euro. Heute gilt diese Regelung erst ab ein Uhr nachts.
- Die Deutsche Bahn unterstützt eine von der Bundesregierung initiierte neutrale, verkehrsträgerübergreifende Schlichtungsstelle Mobilität.
"Die Kundencharta der Bahn hat für den Verbraucherschutz Vorbildcharakter. Diese Selbstverpflichtung stellt eine Erweiterung bisheriger Kulanzregelungen dar. Damit wird die Rechtsposition der Fahrgäste erheblich verbessert und ein wichtiges Vorhaben aus dem Aktionsplan Verbraucherschutz der Bundesregierung umgesetzt. Gesetzliche Regelungen für die Bahn erscheinen deshalb nicht notwendig", so Verbraucherministerin Renate Künast.
"Mit der Selbstverpflichtung", so Verkehrsminister Stolpe, "wird ein wesentlicher Beitrag zur Erhöhung der Attraktivität der Bahn geleistet. Das war kein einfacher Weg. Aber wir haben heute ein Ergebnis, dass sich sehen lassen kann."
Dr. Marie-Luise Dittmar Bundesministerium für Verbraucherschutz, Ernährung und Landwirtschaft Pressesprecherin Tel. 030 2006-3175 Fax 030 2006-3179
Felix Stenschke Bundesministerium für Verkehr, Bau und Wohnungswesen Pressesprecher Tel. 030 2008-2040 Fax 030 2008-2059
Gunnar Meyer Deutsche Bahn AG Sprecher Personenverkehr Tel. 069 265-7707 Fax 069 265-7626
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