Fast drei Viertel aller Konsument*innen kaufen mit mehr Vorsicht ein
Köln (ots)
Einer repräsentativen Umfrage von Trusted Shops zufolge sind die Deutschen vorsichtiger beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen geworden. Grund ist die aktuelle wirtschaftliche und weltpolitische Lage, die die Online-Käufer*innen verunsichert. Gleichzeitig wächst der Bedarf nach Angeboten zum Käuferschutz.
Ukrainekrieg, Energiekrise, Inflation und Rezessionsangst wirken sich auf das Kaufverhalten der Deutschen aus: Insgesamt treffen 72 Prozent der Deutschen ihre Kaufentscheidungen bewusster und mit mehr Vorsicht. 45 Prozent sind bei jedem Kauf vorsichtig, 27 Prozent sind bei teureren Anschaffungen besonders aufmerksam.
Zunehmende Verunsicherung bei Käufer*innen
Der Grund für das vorsichtige Verhalten ist eine weitverbreitete Verunsicherung. Für über die Hälfte der Deutschen (57 Prozent) trifft das angesichts immer neuer Katastrophenmeldungen in den Medien zu. Jede*r Fünfte ist sogar "sehr verunsichert".
"Die tägliche Konfrontation mit den Krisen unserer Welt hat die Gefühlslage der Verbraucher*innen verändert - und damit auch ihr Verhalten beim Online-Kauf", erläutert Jean-Marc Noël, Geschäftsführer von Trusted Shops."Hinzu kommt die zunehmende Schwierigkeit, zwischen echten und gefälschten Informationen zu unterscheiden. Fake News, Fake Mails und Fake Shops sind allgegenwärtig."
Negative Kaufentscheidungen sind ein Alarmsignal
Die Verunsicherung reicht inzwischen so weit, dass die Deutschen nicht nur vorsichtiger sind, sondern sich auch immer häufiger gegen einen Kauf entscheiden: 16 Prozent haben einmal, 40 Prozent sogar mehrmals einen Kauf aufgrund der aktuellen Lage nicht getätigt. Jean-Marc Noëlergänzt: "Wenn die allgemeine Stimmung die Kaufbereitschaft in diesem Ausmaß hemmt, ist das ein Alarmsignal für die gesamte deutsche Wirtschaft."
Steigende Bedeutung des Käuferschutzes
Eine zusätzliche Absicherung des Einkaufs kann der Befragung zufolge ein wichtiges Instrument sein, um die Kaufbereitschaft in Krisenzeiten wieder anzuheben. Jede*r fünfte Deutsche hätte ein sichereres Gefühl, wenn sie/er als Käufer*in besser geschützt wäre. Knapp jede*r Fünfte hat sich zuletzt bereits einmal oder mehrmals für eine zusätzliche Absicherung zum Schutz ihres/seines Einkaufs entschieden.
Für Bastian Kolmsee, Head of Trust Products and Services bei Trusted Shops, ist angesichts dieser Ergebnisse das Ziel klar: "Es wichtiger denn je, dass Verbraucher*innen Vertrauen haben, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen. Sie müssen erkennen können, dass sie es mit einem seriösen Anbieter zu tun haben. Und sie brauchen die Sicherheit, im Fall der Fälle nicht auf ihren Kosten sitzen zu bleiben."
Über Trusted Shops
Trusted Shops ist Europas Vertrauensmarke im E-Commerce. Das Kölner Unternehmen stellt mit dem Kundenbewertungssystem und dem Gütesiegel inklusive Käuferschutz ein "Rundum-sicher-Paket" bereit.
Das Kundenbewertungssystem sorgt für nachhaltiges Vertrauen bei Händlern und bei Käufern. Anhand von strengen Einzelkriterien wie Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz überprüft Trusted Shops seine Mitglieder und vergibt sein begehrtes Gütesiegel. Mit dem Käuferschutz, den jeder zertifizierte Online-Shop bietet, sind Verbraucher etwa bei Nichtlieferung von Waren abgesichert.
Weitere Informationen: https://www.trustedshops.com/
* Die verwendeten Daten beruhen auf einer Online-Umfrage der YouGov Deutschland GmbH, an der 2110 Personen zwischen dem 7. und 9.10.2022 teilnahmen. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren.
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