18.07.2005 – 11:00

novomind erhält Zuschlag für das Online-Beratungssystem der BfA

Online-Anfragen an die BfA
(Bundesversicherungsanstalt für Angestellte) werden in Zukunft auch
per Internet-Chat beantwortet. Die novomind AG hat den Zuschlag bei
der europaweiten Ausschreibung der BfA über die Entwicklung und
Einführung eines Online- Beratungssystems erhalten. Im Rahmen des
gemeinsamen Projekts wird die BfA Mitarbeiter mit der
Live-Chatsoftware novomind TrueTALK ausstatten.

Die BfA will eine Onlineberatung einführen. Derzeit werden
Kundenanfragen bereits über ein Servicetelefon bearbeitet; durch
einen softwareunterstützten Online-Service soll dieses künftig
ergänzt werden. novomind konnte sich bei der europaweiten
Ausschreibung durchsetzen. Überzeugt hat novomind mit der Self
Service Suite, einer kanalübergreifenden Kommunikationslösung, die
eine stufenweise Projektrealisierung ermöglicht. Die Mitarbeiter der
BfA werden mit dem Livechat-System novomind TrueTALK - einem Modul
der novomind Self Service Suite - ausgestattet. Das System zur
interaktiven Echtzeit-Kommunikation im Internet wird künftig bis zu
30 BfA-Mitarbeiter unterstützen. Die Software schlägt dem BfA-
Mitarbeiter automatisch Antworten auf Kundenanfragen vor, diese kann
er bei Bedarf ergänzen oder verändern. Sind die angefragten
Informationen auf einer anderen Webseite verfügbar, kann der
Mitarbeiter diese in Echtzeit aufrufen und den Kunden direkt zur
Antwort führen. Insbesondere Standardanfragen können so deutlich
einfacher und schneller abgewickelt werden. Auf Grundlage der
geführten Dialoge zwischen Mitarbeiter und Kunde wird die
Wissensbasis des Systems kontinuierlich ausgebaut. Die einheitliche
IT-Architektur der novomind Self Service Suite lässt auch einen
späteren Ausbau unter Nutzung dieser Wissensbasis für andere
Kommunikationskanäle zu.

novomind AG
Bramfelder Str. 121
22305 Hamburg

Ansprechpartnerin für Presseanfragen:
Mummert Communications
Susanne Baganz
Telefon: 040/227 03-7382
E-Mail:  Susanne.Baganz@mummert.de

Original-Content von: novomind AG, übermittelt durch news aktuell

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