Cisco erweitert AVVID
München (ots)
Neue Sprach-/Daten-Applikationen für die Optimierung von Geschäftsprozessen
Cisco Systems erweitert seine konvergenten Ende-zu-Ende-Lösungen um neue Software-Applikationen für die Cisco Architecture for Voice, Video and Integrated Data (AVVID). Das Portfolio der neuen AVVID-Produkte umfasst Display-Services für das Cisco IP Phone 7960, das Cisco IP SoftPhone, Cisco WebAttendant, Cisco AutoAttendant, Cisco IP IVR, Cisco uOne 5.0 E und die Cisco-Lösung für IP Contact Center (IPCC).
Diese IP-basierenden (Internet Protocol) Applikationen bieten eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen und Dienste, mit denen Unternehmen ihre Produktivität steigern, die Total-Cost-of-Ownership senken und eine bessere Kundenbetreuung realisieren können. Die neuen AVVID-Produkte optimieren den Einsatz von IP-Telefonie und ermöglichen eine Anpassung und Integration der IP-Sprachkommunikation in technologisch anspruchsvolle E-Commerce-Umgebungen.
Konvergenz für E-Commerce-Infrastrukturen
Mit der Einführung dieser konvergenten Lösungen setzt Cisco einen weiteren Schritt seiner Konvergenz-Strategie für Unternehmen um. Über die Integration dieser Anwendungen bietet AVVID nun umfassende Ende-zu-Ende-Lösungen für die Migration von separaten Sprach-, Daten- und Video-Netzwerken zu konvergenten E-Commerce-tauglichen Infrastrukturen.
Gesteigerte Produktivität mit Cisco IP Phones
Die Cisco IP Phones bieten neue Anwendungen über das Display. Zusammen mit dem CallManager 3.0 lassen sie sich direkt an das LDAP-Verzeichnis eines Unternehmens anschließen. Features wie das Wählen über Buchstabentasten, persönliche Verzeichnisse und Anwenderspezifische Telefongruppen stehen damit zur Verfügung. Darüber hinaus wurde der Service-Button aktiviert. Mit ihm können Minutenaktuelle Informationen und Services weltweit direkt von jeder Website abgerufen werden.
Das Cisco IP SoftPhone bildet das Computer-Telephony-Integration-Endgerät und erweitert die Leistungsmerkmale eines physikalischen Telefonapparates. Es stellt eine enge Verbindung zwischen IP Phone und PC her, indem es ein Hardware-basierendes IP-Telefon (Cisco 7960) über den PC steuert. Zudem arbeitet es außerhalb des Unternehmens als Software IP Phone im Standalone-Betrieb. Das IP SoftPhone eignet sich für anspruchsvolle Multimedia-Zusammenarbeit, die dem Anwender neben der Sprachkommunikation den Austausch von Applikationen wie etwa einer Power Point-Präsentation während des Gesprächs ermöglicht.
Optimiertes Customer Relationship Management
Als Grundlage zur Unified Communication im Unternehmen dient die Voice-Messaging-Lösung Cisco uOne 5.0 E. Sie lässt sich mit dem Cisco CallManager skalieren und verfügt über einen Nachrichtenspeicher und eine Verzeichnis-Technologie, mit der die Anwender nach unterschiedlichen Kriterien wie Name, Liste oder Verteilergruppen wählen können.
Ergänzt werden diese Produkte durch eine vollständig auf IP basierende Interactive-Voice-Response-Lösung (IVR). Damit können Unternehmen ihren Support optimieren, indem sie Informationen für Kunden zum Abruf bereitstellen oder zu definierten Mitarbeitern weiterleiten. Die IVR-Lösung lässt sich an jeder beliebigen Stelle ins IP-Netzwerk einfügen und nahtlos mit den beschriebenen AVVID-Lösungen wie Cisco CallManager, IPCC, IP Phone und SoftPhone vereinen.
Gezieltere Kundenbetreuung
Über den Einsatz konvergenter Lösungen kann insbesondere die Mobilität und die gezielte Kundenbetreuung verbessert werden. Dies realisiert Cisco mit den neuen IP-basierenden Kommunikationslösungen Cisco IP Contact Center (IPCC), Cisco AutoAttendant und Cisco WebAttendant.
Bei Cisco IPCC handelt es sich um eine auf Standards-basierende Lösung, die sich in Unternehmen mit einem oder mehreren Standorten implementieren lässt. Sie kombiniert die IP-Telefonie von Cisco mit speziellen Lösungen für Kontaktzentren. Cisco IPCC basiert auf der Cisco Intelligent-Contact-Management-Software, die in Call Centern weit verbreitet ist. Call-Center-Agenten mit IP Phones oder SoftPhones können damit Telefonate sowohl über herkömmliche Time Division Multiplexing-Netze als auch über IP entgegen nehmen. So bietet Cisco IPCC einen sanften Migrationspfad von der klassischen Telefonie zu IP-basierenden Kundenbetreuungs-Lösungen und profitiert dabei von den Investitionen in vorhandene Technologien.
Zu den besonderen Merkmalen gehören das intelligente Anruf-Routing, die Automatic Call Distribution-Funktionalität, Network-to-Desktop Computer Telephony Integration und ein übergreifendes Reporting. Basierend auf dem IP lassen sich über Cisco IPCC die Grenzen herkömmlicher Kontaktzentren nach außen auf Niederlassungen, Telearbeiter und freie Mitarbeiter ausdehnen. Neben dem Routing von Telefongesprächen können so gleichzeitig Kundeninformationen in Form von Pop-Up-Meldungen auf den Agents-PC übertragen werden. Der Agent erhält damit individuelle Informationen über seinen Kunden und kann diesen optimal betreuen.
Ausbau der Mobilitäts-Features
Cisco AutoAttendant und Cisco WebAttendant bauen die Mobilitäts-Features von AVVID weiter aus. Mit der Cisco AutoAttendant-Applikation können Unternehmen ein System einrichten, über das Gespräche Standort-unabhängig weitergeleitet werden können.
Der Cisco WebAttendant wurde zur effektiven Automatisierung des Telefonbetriebes und zur Administration des manuellen Telefonbetriebes entwickelt. Er arbeitet mit einer Web-basierenden grafischen Anwenderschnittstelle, um die Anrufe zu steuern und den aktuellen Status jedes Anschlusses zu überwachen. Jeder ins Netz eingeloggte Mitarbeiter kann über den WebAttendant Anrufe entgegen nehmen. Mit der zuverlässigen und gezielten Weiterleitung der Anrufe wird zudem eine höhere Kundenzufriedenheit erreicht. Diese Lösung eignet sich insbesondere für den Einsatz in Telefonzentralen und Rezeptionen.
Über den Einsatz spezieller Server und Software lässt sich in Zukunft auch die Spracherkennung in IP-fähige Netzwerke integrieren. Auf diese Art werden eine Reihe von IP-Anwendungen von den Vorteilen der Spracherkennung profitieren und damit weiter die Effizienz und Kundenfreundlichkeit verbessern.
Vollständige Video-Integration
Cisco AVVID ist eine Ende-zu-Ende-Architektur für Unternehmen, die nicht nur über IP telefonieren, sondern auch Video und Daten übertragen. Die Video-Integration fordert die Entwicklung intelligenter Netzwerke, um die zahlreichen Anforderungen über eine konvergente Architektur zu bewältigen. Mit Cisco IP/TV und Cisco IP/VC bietet Cisco zwei kostengünstige und hochwertige Produkte für die Übertragung von Video, Video-on-Demand und Videokonferenzen im Netzwerk. Darüber hinaus unterstützen Cisco IP/TV und Cisco IP/VC eine Reihe von Video-Management-Funktionen für ein breites Spektrum an Business-Anwendungen, darunter Schulungen, Unternehmens-Kommunikation, Arbeitssitzungen und Tele-Learning.
Verfügbarkeit
Die neuen Sprach-/Daten-Applikationen sind im vierten Quartal 2000 erhältlich. Der Cisco WebAttendant und Cisco AutoAttendant sind im Cisco CallManager 3.0 für den MCS 7835 enthalten.
Weitere Informationen über Cisco AVVID: http://www.cisco.com/warp/public/779/largeent/avvid
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Weitere Informationen:
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Cisco Systems, Inc. (NASDAQ: CSCO) mit Hauptsitz in San Jose (CA) ist mit 18,93 Milliarden US-Dollar Umsatz (29. Juli 2000) weltweit führender Anbieter von Networking-Lösungen für das Internet. Die deutsche Niederlassung Cisco Systems GmbH hat ihren Sitz in Hallbergmoos bei München und Büros in Eschborn bei Frankfurt am Main, Hamburg, Düsseldorf, Stuttgart und Berlin.
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