Kölner Stadt-Anzeiger: Bundesagentur für Arbeit will Beratungsqualität verbessern Vorstandsmitglied: Anträge müssen verständlicher werden
Köln (ots)
"Wir müssen zulegen bei der professionellen Beratung." Das räumt die Bundesagentur für Arbeit (BA) ein angesichts der vor den Sozial-gerichten steigenden Verfahren gegen Hartz-IV-Bescheide. BA-Vorstand Heinrich Alt warnt im Gespräch mit dem "Kölner Stadt-Anzeiger" (Mittwoch-Ausgabe) aber davor, die Zahl der Klagen überzube- werten: "Von insgesamt rund acht Millionen Bescheiden werden weniger als zehn Prozent beklagt". Alt räumt allerdings ein, dass Anträge und Bescheide zum Hartz-IV-Bezug "verständlicher, also so formuliert werden müssen, dass sie nicht nur Juristen sofort verstehen". Alt: "Wir können noch ein Stück besser werden und wir werden auch noch besser werden". Das gelte auch für die Qualität der Beratungs-gespräche. "Die Mehrzahl unserer Kunden ist aber zufrieden mit unserer Leistung", sagte der BA-Manager unter Hinweis auf eine repräsentative Befragung.
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