E-Business-Investitionen: Kostensenkung geht vor Kundenservice
Hamburg (ots)
Die Kostensenkung ist aus Unternehmersicht der wichtigste Grund für Investitionen in das E-Business. Der Kundenservice spielt dagegen nur eine untergeordnete Rolle. Das ergab eine Umfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung unter 300 Verantwortlichen für EDV und Logistik großer deutscher Industrieunternehmen.
24 Prozent der Unternehmen investieren vorrangig in das E-Business, um Einsparpotenziale zu realisieren. Eine zentrale Rolle spielt auch der Faktor Zeit: 22 Prozent wollen durch E-Business-Technologien "schneller werden", das heißt Unternehmensabläufe beschleunigen. "Die Zeiten, als die Unternehmen im E-Business nur dabei sein wollten, sind Vergangenheit. Heute geht es um handfeste Wettbewerbsvorteile", erklärt Otto Friederich, Experte für Informationstechnologie bei Mummert + Partner. Neben Kosten- und Zeitvorteilen steht die Rationalisierung ganz oben: Jedes fünfte Unternehmen (21 Prozent) setzt auf schlankere Prozesse und größere Transparenz durch E-Business-Technologien.
Der Kunde spielt dagegen eine Nebenrolle: 16 Prozent der Unternehmen wollen durch E-Business-Investitionen in erster Linie ihren Kundenservice verbessern. Zwölf Prozent erhoffen sich allgemeine Wettbewerbsvorteile. Nur jedes zwanzigste Unternehmen (fünf Prozent) investiert vorrangig in das E-Business, um vorhandene EDV-Systeme zu modernisieren.
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