Deutsche gehen zielorientiert in Online-Shops - Deutsche meiden den Schaufensterbummel im Internet - Die Jüngsten wissen am besten, was sie wollen
Hamburg (ots)
Ein spontaner Schaufensterbummel kommt für die Mehrheit der E-Shopper nicht in Betracht. Nur drei Prozent wollen sich beim Surfen durchs Netz zum Kauf inspirieren lassen. Die Online-Kunden in Deutschland informieren sich bereits vor dem Einkauf im Internet sehr konkret über die Produktauswahl. 70 Prozent kaufen im E-Shop nur ein, wenn sie sich bereits für einen bestimmten Artikel oder zumindest die gewünschten Ei-genschaften eines Produkts entschieden haben. Das ist das Ergebnis der Studie "E-Shopping-Trend 2006" von novomind in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.
42 Prozent der Befragten kaufen nur im Internet ein, wenn sie bereits ganz genau wissen, welchen Artikel sie sich in den Einkaufskorb legen wollen. Weiter haben sich 28 Prozent schon für bestimmte Eigenschaften entschieden, suchen aber noch nach einem passenden Hersteller. Männliche Kunden gehen etwas zielorientierter vor als Frauen. 43 Prozent der Online-Shopper haben beim Einloggen ins Internet bereits eine genaue Einkaufsliste geschrieben. Bei den Frauen sind es nur 35 Prozent. Deutliche Unterschiede zeigen sich auch bei den Altersgruppen: Während mehr als die Hälfte der 14 bis 20-Jährigen die Artikelauswahl bereits vor Betreten des E-Shops abgeschlossen hat, ist es bei den 21 bis 40-Jährigen nur gut ein Drittel.
Auf spontane Kunden können die Shop-Betreiber kaum setzen. Im Durchschnitt schauen nur neun Prozent der Kunden regelmäßig in bestimmten Online-Geschäften vorbei und kaufen, wenn sie etwas anspricht. Der Anteil der weiblichen Käufergruppe liegt dabei mit 14 Prozent etwas über dem Durchschnitt. Das gleiche gilt für die Altersgruppe der 21 bis 30-jährigen Kunden.
Die freie Inspiration ist nur für eine Minderheit von drei Prozent der bevorzugte Weg beim Internet-Einkauf. Vor allem bei der Gruppe der 14 bis 20-jährigen stößt ein ungeplantes Surfen durch das Netz auf absolutes Unverständnis: Keiner der Befragten kann sich mit einem spontanen Einkaufsbummel anfreunden.
Die aktuelle Studie "E-Shopping-Trend 2006" von novomind entstand im Juni 2006 in Kooperation mit wiwo.de und handelsblatt.com. Schwerpunkt der Untersuchung war die Frage, wo die derzeitigen Trends im E-Shopping und bei virtuellen Marktplätzen liegen. An der Onlinebefragung haben 506 Endkunden teilgenommen.
Die novomind AG nimmt am diesjährigen Deutschen Versandhandelskongress & Mail Order World in der Zeit vom 25. bis 26. Oktober 2006 in Wiesbaden teil. Das Hamburger Softwarehaus stellt am Stand 170, in der Halle1 der Rhein-Main-Hallen praxiserprobte Lösungen für den Versandhandel vor. Im Mittelpunkt der Präsentation steht dabei das komplette Leistungsportfolio der beiden Geschäftseinheiten Products & Services.
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung. Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
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