Citibank: Schnellere Antwort auf Kunden-E-Mails - Über die Hälfte der Verbraucher erwartet Antwort innerhalb eines Tages - E-Mail-Management System erhöht Antwortgeschwindigkeit
Hamburg (ots)
Die Citibank hat die E-Mail-Bearbeitung optimiert. Kunden der Bank erhalten nun deutlich schneller eine Antwort auf ihre E-Mail-Anfragen. So wird ein Großteil der eingehenden E-Mails inzwischen innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Damit trifft die Citibank die Kundenerwartungen: Über die Hälfte der Verbraucher wünschen sich, dass ein Unternehmen innerhalb eines Tages auf seine E-Mail antwortet. Aktuelle Studien zeigen jedoch, dass deutsche Kreditinstitute im Durchschnitt dazu 48 Stunden benötigen.
Die Citibank setzt zur Erhöhung der Effizienz bei der Beantwortung von E-Mails das E-Mail-Management-System novomind i-MailTM ein. Dieses System verteilt automatisch alle eingehenden Kunden-E-Mails auf die Bearbeiter und berücksichtigt dabei deren Auslastungsgrad und Fachkompetenz. Somit kann eine höhere Geschwindigkeit und Qualität bei den Antworten erreicht werden.
Die Citibank ist weltweit die größte Privatkundenbank und darauf spezialisiert, ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen aus allen Finanzbereichen anzubieten. In Deutschland ist die Citibank mit über 330 Standorten vertreten. Den Citibank-Kunden stehen sieben Zugangswege zur Verfügung: Citigold Center, Filialen, SB-Terminals, Telefon, Internet, TV-Shopping sowie die mobilen Kundenberater. Die Citibank verbindet die Vorteile einer Filialbank mit den günstigen Preisen einer Direktbank. Die Citibank in Deutschland beschäftigt rund 6.600 Mitarbeiter im Privatkundengeschäft und hat drei Millionen Kunden. Weiterführende Informationen: www.citibank.de
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 nam-hafte Unternehmen haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung. Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
Kontakt:
Britta Stötter
Faktenkontor GmbH
Telefon: (040) 227 03-8124
Fax: (040) 227 03-4124
Britta.Stoetter@faktenkontor.de
Original-Content von: novomind AG, übermittelt durch news aktuell