Studie: 85 Prozent der Unternehmen sehen Veränderungsmüdigkeit – Vertrauen und Kultur geraten ins Wanken
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Studie: 85 Prozent der Unternehmen sehen Veränderungsmüdigkeit – Vertrauen und Kultur geraten ins Wanken
Deutschlands Unternehmen stehen inmitten der Multikrise nicht nur unter externem Druck, sondern auch vor wachsenden internen Spannungen. Eine Befragung der Unternehmensberatung FTI Consulting und der Quadriga Hochschule Berlin zeigt: 85 Prozent der befragten Entscheidungsträger in Unternehmen und Organisationen berichten von akuter Veränderungsmüdigkeit in ihren Belegschaften, 81 Prozent nennen zunehmende Zukunftsängste, 77 Prozent einen spürbaren Vertrauensverlust.
- 66 Prozent setzen auf Führungskräfte und interne Meinungsbildner als wichtigste Botschafter
- 77 Prozent sehen in echter Dialog- und Feedbackkultur den Schlüssel gegen Veränderungsmüdigkeit und Vertrauensverlust
- Nur 43 Prozent positionieren ihren CEO als Stabilisator
Die Ergebnisse der Untersuchung zeigen, dass viele Organisationen die Belastung ihrer Mitarbeitenden erkennen und aktiv gegensteuern: 77 Prozent wollen Entscheidungen transparenter machen, zwei Drittel (67 Prozent) planen eine Intensivierung der internen Kommunikation. „Das sind wichtige und richtige Schritte“, sagt Susanne Arndt, Senior Managing Director im Bereich Strategic Communications bei FTI Consulting und Expertin für Veränderung und Transformation. „Doch sie entfalten ihre Wirkung nur, wenn sie gezielt eingesetzt werden. Transparenz bedeutet nicht, jedes Detail auszuschütten. Wer Kommunikation mit Informationsflut verwechselt, riskiert, dass Mitarbeitende nur noch abschalten.“
Die qualitativen Interviews der Studie verdeutlichen: Viele Mitarbeitende fühlen sich von Veränderungen „überrollt“ und schalten mitunter innerlich ab. Ergänzend bestätigt die quantitative Analyse, dass solche Belastungen in großen Organisationen überdurchschnittlich stark ausgeprägt sind.
„Wer diese Dynamiken unterschätzt, riskiert die wirtschaftliche Handlungsfähigkeit ganzer Unternehmen“, sagt Susanne Arndt. „Stabilität und Glaubwürdigkeit von Führung stehen dann ebenso auf dem Spiel wie das Vertrauen in die Organisation selbst.“
Führung als Botschafter – zwischen Vertrauensvorsprung und Überlastung
Zwei Drittel (66 Prozent) der Befragten nennen Führungskräfte und andere interne Meinungsbildner wie Betriebsräte oder langjährige Mitarbeitende als wichtigste Botschafter in Veränderungsprozessen. Vor allem direkte Vorgesetzte verfügen über einen Vertrauensvorsprung, wenn es um interpersonale Kommunikation geht. 43 Prozent betonen zudem die zusätzliche Signalwirkung, speziell den CEO selbst als Stabilisator zu positionieren.
„Hier entscheidet sich, ob Wandel verstanden oder abgeblockt wird“, sagt Susanne Arndt. „Doch viele Führungskräfte geraten in Loyalitätskonflikte: Sie sollen Botschaften weitergeben, die sie selbst nicht voll verstehen oder tragen. Wenn diese Brücke bricht, steht die gesamte Veränderung auf wackligem Fundament.“
Auch die Wertekommunikation wird zunehmend zum Risikofaktor: Mehr als die Hälfte der Befragten (54 Prozent) berichten von Konflikten, wenn Haltung eingefordert wird, 37 Prozent sehen darin ein ernsthaftes Risiko für den Zusammenhalt. „Werte können verbinden. Sie können aber auch spalten, wenn Anspruch und Wirklichkeit auseinanderfallen“, sagt Susanne Arndt.
Handlungsauftrag: Reduzieren, klären, mental stärken
Die Ergebnisse verdeutlichen, dass viele Organisationen die Belastung ihrer Mitarbeitenden zwar erkennen, aber nicht ausreichend konsequent reagieren. Nur 43 Prozent konzentrieren ihre Kommunikation tatsächlich auf wenige Kernthemen.
„Wer hier zögert, verspielt Vertrauen“, sagt Susanne Arndt. „Organisationen müssen heute drei Dinge liefern: Erstens eine radikale Reduktion der Themen, damit Orientierung entsteht. Zweitens Ehrlichkeit über Unsicherheiten – Mitarbeitende akzeptieren Unklarheit eher als Schönfärberei. Und drittens Botschaften, die vor Ort verankert sind. Transformation wird nicht nur in Strategiepapieren oder breiten Kommunikationskanälen entschieden, sondern im direkten Gespräch im Werk, in der Filiale, im Team.“
Viele Unternehmen setzen zudem weiterhin stark auf Senderformate, während echte Rückkanäle schwach bleiben. Die Mehrheit setzt zwar auf mehr Kommunikation, doch 77 Prozent betonen gleichzeitig die Notwendigkeit einer echten Dialog- und Feedbackkultur, um Veränderungsmüdigkeit und Ängsten zu begegnen. Hierbei geht es vor allem darum, Räume zu schaffen, um auch Unsicherheiten zu thematisieren und nicht nur zu senden. Keine neuen Kanäle sind gefragt, sondern die vorhandenen anders inhaltlich zu nutzen.
Kommunikation entscheidet über Handlungsfähigkeit
Die Befragung macht deutlich, dass interne Kommunikation zum zentralen Faktor der wirtschaftlichen Handlungsfähigkeit geworden ist. 85 Prozent Veränderungsmüdigkeit und 77 Prozent Vertrauensverlust sind keine Nebensache, sondern betreffen das Fundament, auf dem Organisationen stehen. „Es entscheidet sich hier, ob Unternehmen in der Multikrise Vertrauen sichern und damit handlungsfähig bleiben“, sagt Susanne Arndt. „Das ist ein Thema, das weit über einzelne Projekte hinausreicht – es betrifft die Glaubwürdigkeit von Führung und die Stabilität von Institutionen insgesamt.“
Methodik
Die hier zitierten Ergebnisse basieren auf der Communications Heatmap 2025, einer Befragung von 600 Verantwortlichen für Unternehmenskommunikation durch FTI Consulting und die Quadriga Hochschule Berlin aus Unternehmen und Organisationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Ergänzend führten die Studienautoren qualitative Interviews mit Top-Führungskräften. Die Untersuchung wurde wissenschaftlich begleitet durch Prof. Dr. René Seidenglanz, Präsident der Quadriga Hochschule Berlin. Die vollständige Studie finden Sie hier:
https://www.fticonsulting.com/de-de/germany/insights/reports/communications-heatmap-2025
Über FTI Consulting
FTI Consulting, Inc. ist die weltweit führende Beratung für Unternehmen in Krisen und Transformationen. Mit mehr als 8.100 Expertinnen und Experten in 32 Ländern (Stand: 30. September 2025) erzielte FTI Consulting im Geschäftsjahr 2024 einen Umsatz von 3,69 Milliarden US-Dollar. In bestimmten Ländern werden die Dienstleistungen von FTI Consulting durch eigenständige juristische Einheiten erbracht, die separat kapitalisiert und unabhängig verwaltet werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite: www.fticonsulting.com
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