DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
Deutscher Fairness-Preis 2020
Verbrauchervotum: Auszeichnung der fairsten Unternehmen Deutschlands - Preisträger in 57 Kategorien
Köln/Hamburg (ots)
Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnen heute Unternehmen in 57 Kategorien mit dem Deutschen Fairness-Preis 2020 aus. Über 55.000 Kundenmeinungen haben im Rahmen einer großen Befragung entschieden, wer aktuell in puncto Fairness führend ist; die Verbraucher bewerteten insgesamt 792 Anbieter (Sendehinweis: ntv Ratgeber - Test, Donnerstag, 15.10.2020, 18:35 Uhr).
Prämiert werden in diesem Jahr beispielsweise Hellweg (Baumärkte), Medion (Computer-Hersteller), Carglass (Autoglaswerkstätten), Junge Die Bäckerei (Bäckerei-Ketten) Viactiv Krankenkasse (Gesetzliche Krankenversicherer), Dr. Klein (Finanzberatung), Trade Republic (Online-Broker-Spezialisten) oder Dethleffs (Wohnmobile/Wohnwagen). "Was sämtliche Preisträger kennzeichnet, ist ihr beispielhaftes Verhalten dem Kunden gegenüber, womit sie in ihrer Branche Maßstäbe setzen", bemerkt Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
"Die Kunden entscheiden aus ihren ganz persönlichen Erfahrungen heraus, welche Unternehmen sich durch ihre Fairness auszeichnen. Das sorgt für Transparenz und macht den Deutschen Fairness-Preis zu einer wichtigen Orientierungshilfe vom Verbraucher für den Verbraucher", so Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine.
In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Unternehmen in drei elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Diese wurden anhand zahlreicher Unterkriterien operationalisiert: von der Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte über die Einhaltung von Absprachen bis zur Kulanz bei Reklamationen. Die Befragung berücksichtigte zudem die Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, die Transparenz von Verträgen und den Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Die Befragten konnten je Kategorie nur maximal ein Unternehmen bewerten, zu dem sie in den letzten zwölf Monaten Kontakt bzw. dessen Produkte sie genutzt hatten. Es gingen 55.866 Kundenmeinungen ein. Bewertet wurden 792 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 585 Anbieter, die jeweils 80 Kundenmeinungen erreichten.
PREISTRÄGER " DEUTSCHER FAIRNESS-PREIS 2020"
(Kategorien und Unternehmen in alphabetischer Sortierung)
Antivirus-Software-Anbieter: Avast; Kaspersky; McAfee
Autobanken: Peugeot Bank (PSA Bank Deutschland); Renault Bank (RCI Banque Deutschland); Toyota Kreditbank (Toyota Financial Services)
Autoglaswerkstätten: Carglass; Junited Autoglas
Autohändler: Ahg; Rosier; Scherer
Autowaschanlagen: Best Carwash; Clean Car; Kärcher Clean Park
Bäckerei-Ketten: Junge Die Bäckerei; Steinecke; Wiener Feinbäcker Heberer
Bäckerei-SB-Ketten: Back König; Back-Werk; Löscher
Baufinanzierung Filialbanken: BBBank; Commerzbank; Sparda-Bank Baden-Württemberg
Baumärkte: Hellweg; Obi; Toom Baumarkt
Bausparkassen: Alte Leipziger Bauspar; Debeka Bausparkasse; Deutsche Bausparkasse Badenia
Beamer-Hersteller: BENQ; NEC; Optoma
Beauty-Eigenmarken: The Body Shop; Yves Rocher
Betten & Matratzen (Hersteller): Dunlopillo; Matratzen Concord; Schlaraffia
Computer-Hersteller: Acer; Asus; Medion
ETF-Anbieter: BNP Paribas Asset Management; Deka Investments; Xtrackers
Finanzberatung: Bonnfinanz; Dr. Klein; Interhyp
Fitness-Studios: Clever Fit; Injoy; McFit
Fondsgesellschaften: Allianz Global Investors; DWS; Union Investment
Gasanbieter regional: ESB Energie Südbayern; Enso; Stadtwerke Duisburg
Gasanbieter überregional: 123energie; E wie einfach; Lichtblick
Gesetzliche Krankenversicherer: AOK Plus; SBK Siemens-Betriebskrankenkasse; Viactiv Krankenkasse
Handy-/Elektronikversicherungen: Friendsurance; Schutzbrief24; Wertgarantie
Hersteller Großelektro: Bosch; Grundig; Samsung
Hörakustiker: Amplifon; Geers; Kind Hörgeräte
Juweliere: 123gold; Pandora; Thomas Sabo
Kaffeevollautomaten (Hersteller): Bosch; Krups; Melitta
Kamera-Hersteller: Canon; Fujifilm; Nikon
Kfz-Vertragswerkstätten: Vertragswerkstatt Ford; Vertragswerkstatt Hyundai; Vertragswerkstatt Opel
Kfz-Werkstätten (freie): 1a Autoservice; Bosch Car Service; Pitstop
Kinderwagen & Zubehör: Chicco; Hauck; Maxi-Cosi
Koffer/Reisegepäck: Hauptstadtkoffer; Samsonite; Stratic
Kreditkarten (Emittenten): Barclaycard; Consors Finanz; DKB
Kreuzfahrtveranstalter (Flusskreuzfahrten): 1AVista; A-Rosa; Nicko Cruises
Kreuzfahrtveranstalter (Hochseekreuzfahrten): AIDA Cruises; Hurtigruten; TUI Cruises
Kundenkreditkarten: Ikea Family Bezahlkarte; Payback Visa Karte; Tchibocard Plus
Mobilfunkanbieter: 1&1; Aldi Talk; Tchibo mobil
Naturkosmetik-Marken: Lavera; Speick Naturkosmetik; Weleda
Online-Apotheken: Medikamente-per-Klick.de; Medpex; Volksversand.de
Online-Autoankauf: Citroen Ankaufservice; Renault Ankaufservice
Online-Blumenversandhändler: Blume2000.de; Flora Prima; Valentins
Online-Broker (Spezialisten): Degiro; Smartbroker; Trade Republic
Online-Druckereien: Flyeralarm; Onlineprinters (ehemals Diedruckerei.de); Wir-machen-Druck.de
Premium TV-Anbieter: Telekom Magenta TV; Vodafone Giga TV; Waipu.tv
Privatbanken: Berenberg; Hauck & Aufhäuser; HSBC Trinkaus & Burkhardt
Private Krankenversicherer: Allianz; Debeka; SDK
Rechtsschutzversicherungen (Spezialisten): Advocard; Auxilia; Deurag
Schuhmarken: Birkenstock; Gabor; Geox
Schulranzen & Zubehör: 4You; Ergobag; McNeill
Smartphone-Werkstätten: Handyreparatur123; Phone Service Center; Samsung Reparaturservice
Stromanbieter regional: Drewag; ESB Energie Südbayern; Hamburg Energie
Stromanbieter überregional: 123energie; E wie einfach; Naturstrom
Tankstellenshops: Jet; Star; Total
Versicherer mit Vermittlernetz: Debeka; DEVK; SV Sparkassenversicherung
Videokonferenzsysteme Anbieter: Avaya; Cisco; Pascom
Wäsche & Strümpfe (Marken): Hudson; Mey; Schiesser
Wasserversorger: Berliner Wasserbetriebe; Bodensee-Wasserversorgung; RWW
Wohnmobile/Wohnwagen: Dethleffs; Fendt-Caravan; Weinsberg
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
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