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23.10.2018 – 18:00

Deutsches Institut für Service-Qualität

Deutscher Fairness-Preis 2018
Verbraucher küren Deutschlands fairste Unternehmen - Preisträger in 46 Kategorien

Berlin/Hamburg (ots)

Den Kunden ernst nehmen, Versprechen halten, offen auftreten und verlässlich sein - dies sind nur einige Attribute, die aus Sicht der Verbraucher ein faires Unternehmen kennzeichnen. Eine große Kundenbefragung zeigt, wer aktuell zu den fairsten Anbietern zählt.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender n-tv zeichnen Unternehmen in 46 Kategorien mit dem Deutschen Fairness-Preis 2018 aus. Entschieden haben rund 50.000 Kundenstimmen; die Verbraucher bewerteten insgesamt 547 Unternehmen. Die feierliche Preisverleihung findet am Dienstagabend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 24.10.2018, 18:35 Uhr).

Prämiert werden in diesem Jahr so unterschiedliche Unternehmen wie etwa Condor (Fluggesellschaften), Christ (Juweliere), Dethleffs (Wohnmobil-Hersteller), Medion (Computer-Hersteller), Schlaraffia (Betten & Matratzen), SDK (Private Krankenversicherer) oder 123energie (Strom-/Gasanbieter). "Allen Preisträgern ist gemein, dass sie sich gegenüber dem Kunden besonders fair verhalten und in ihrer Branche Maßstäbe setzen. Der Deutsche Fairness-Preis sorgt so für Aufklärung und ist eine wichtige Orientierungshilfe für jeden Verbraucher", so Hans Demmel, n-tv-Geschäftsführer.

In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Unternehmen in drei elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Diese wurden anhand vielfältiger Unterkriterien operationalisiert: von der Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte über die Einhaltung von Absprachen bis zur Kulanz bei Reklamationen. Die Befragung berücksichtigte zudem die Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, die Transparenz von Verträgen und den Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Die Befragten konnten jeweils ein Unternehmen pro Kategorie bewerten, zu dem sie in den letzten zwölf Monaten Kontakt bzw. dessen Produkte sie genutzt hatten.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: "Über alle Branchen betrachtet ist die Kundenzufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis hoch. Nahezu drei Viertel der Verbraucher stellen den Unternehmen hier ein positives Zeugnis aus. Auch in puncto Zuverlässigkeit fallen die Ergebnisse erfreulich gut aus. Etwas mehr Verbesserungspotenzial zeigt dagegen noch der Bereich Transparenz."

Deutscher Fairness-Preis 2018

Kategorie (alphab.)                     Preisträger (alphab.)
Autobanken                              Mercedes-Benz-Bank; Peugeot 
                                        Bank (PSA Bank Deutschland);
                                        Volkswagen Bank (Volkswagen 
                                        Financial Services)
Autohändler                             Jacobs Gruppe; Rosier; 
                                        Scherer
Autowaschanlagen                        Best Carwash; Clean Car;
                                        Mr. Wash
Badausstattung (Hersteller)             Ideal Standard; Keramag;
                                        Villeroy & Boch
Beauty-Eigenmarken                      The Body Shop; Yves Rocher
Betten & Matratzen                      Dunlopillo; Schlaraffia; 
                                        Tempur
Buchhändler                             Hugendubel; Mayersche; Thalia
Computer-Hersteller                     Acer; HP Hewlett-Packard; 
                                        Medion
Druckerhersteller                       Canon; Epson; 
                                        HP Hewlett-Packard
Elektromärkte                           Expert; Gravis; Saturn
Ferien- und Freizeitsparks              Erlebnispark Tripsdrill; 
                                        Hansa-Park; 
                                        Serengeti-Park Hodenhagen
Finanzberatung                          Dr. Klein; Swiss Life Select;
                                        Telis Finanz
Fitness-Studios                         Bodystreet; Injoy; McFit
Fluggesellschaften                      British Airways; Condor;
                                        TUIfly
Fondsgesellschaften                     Allianz Global Investors; 
                                        DWS Investments; 
                                        Union Investment
Fotostudios                             Fotostudio Kreativ; 
                                        Picture People; Studioline
Gartenwerkzeuge (Hersteller)            Bosch; Felco; Fiskars
Gasanbieter regional                    ESB Energie Südbayern; 
                                        Mainova; Stadtwerke Duisburg
Gasanbieter überregional                123energie; Lichtblick; 
                                        Stadtwerke München
Gastronomie                             LeBuffet (Karstadt); Nordsee;
                                        Tchibo Kaffee-Bar
Gesetzliche Krankenversicherer          SBK Siemens-Betriebs-
                                        krankenkasse; 
                                        Techniker Krankenkasse;
                                        Viactiv Krankenkasse
Hörakustiker                            Fielmann (Hörakustik); 
                                        Geers Hörakustik; Kind
Juweliere                               123gold; Christ; Fossil
Kfz-Vertragswerkstätten                 Vertragswerkstatt Hyundai; 
                                        Vertragswerkstatt Opel;
                                        Vertragswerkstatt Toyota
Kfz-Werkstätten (freie)                 1a Autoservice; 
                                        Bosch Car Service; Vergölst
Kinoketten                              Cinestar; UCI Kinowelt
Kreuzfahrtveranstalter 
(Flusskreuzfahrten)                     1AVista; A-Rosa; 
                                        Phoenix Flussreisen
Kreuzfahrtveranstalter 
(Hochseekreuzfahrten)                   AIDA Cruises; 
                                        MSC Kreuzfahrten; TUI Cruises
Kundenkreditkarten                      Ikea Family Bezahlkarte; 
                                        Payback Visa Karte; 
                                        Tchibocard Plus
Mobilfunkanbieter                       Aldi Talk; Blau; Lidl Connect
Online-Anbieter EU-Neuwagen             EU-Neuwagen Knott; 
                                        Internetauto24.de
Online-Autoankauf                       Abracar; 
                                        Citroen Ankaufservice;
                                        Renault Ankaufservice
Online-Blumenversandhändler             Blume2000.de; Flora Prima; 
                                        Lidl-Blumen.de
Online-Broker (Spezialisten)            Degiro; Flatex; Onvista Bank
Online-Druckereien                      CEWE-Print; Flyeralarm; 
                                        Wir-machen-Druck.de
Online-Händler Naturbrennstoffe         Holzbrx.de; 
                                        Rau Buche Holzbriketts
Outlet-Center                           Designer Outlet Berlin; 
                                        Designer Outlet Neumünster;
                                        Outletcity Metzingen
Private Krankenversicherer              Debeka; HUK-Coburg; SDK
Schuhgeschäfte                          Deichmann; Reno; Tamaris
Smartphone-Werkstätten                  Handyreparatur123; 
                                        Phone Service Center;
                                        Samsung Reparaturservice
Stromanbieter regional                  Enercity; Hamburg Energie;
                                        Mainova
Stromanbieter überregional              123energie; NaturEnergiePlus;
                                        Naturstrom
Tankstellenshops                        Aral; Jet; OMV
Versicherer mit Vermittlernetz          Debeka; HUK-Coburg; 
                                        SV Sparkassenversicherung
Wasserversorger                         Stadtwerke Duisburg; 
                                        Stadtwerke Düsseldorf;
                                        Stadtwerke München
Wohnmobil-Hersteller                    Dethleffs; Fendt-Caravan;
                                        Weinsberg 

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:

Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv

Pressekontakt:


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Martin Schechtel
Tel.: 040 / 27 88 91 48 - 20
E-Mail: m.schechtel@disq.de

Mediengruppe RTL Deutschland
Kommunikation n-tv
Bettina Klauser
Tel.: 0221 / 456-74100
E-Mail: bettina.klauser@mediengruppe-rtl.de

Original-Content von: Deutsches Institut für Service-Qualität, übermittelt durch news aktuell

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