Deutsches Institut für Service-Qualität

Deutschlands Beste Online-Portale 2018
Große Verbraucherbefragung mit rund 25.000 Kundenmeinungen - Preisträger in 37 Kategorien

Berlin/Hamburg (ots) - Die Preisverleihung "Deutschlands Beste Online-Portale" findet am Donnerstagabend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt. Der Award ist das Ergebnis einer großen Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv. Ausgezeichnet werden auf Basis von rund 25.000 Kundenmeinungen die besten Unternehmen in 37 Kategorien (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 30.05.2018, 18:35 Uhr).

Angefangen bei der Suche nach dem günstigsten Strom- oder Mobilfunktarif, über Kaufberatung, Preisvergleich und Reiseplanung bis hin zu Ernährungsratgebern und Schülernachhilfe - Portale im Internet sind für viele Menschen eine praktische Hilfe in immer mehr Lebensbereichen. Welche Anbieter in Deutschland aktuell die besten sind, haben nun die Verbraucher entschieden. Hans Demmel, Geschäftsführer von n-tv: "Die unabhängige Verbraucherinformation steht im Mittelpunkt des n-tv-Programms. Dass mit der Auszeichnung der besten Online-Portale ein Kunden-Award von uns mitgetragen wird, ist auch Ausdruck unseres Anspruchs, eine Berichterstattung mit hohem Nutzwert für jedermann zu bieten."

Im Rahmen der Befragung haben die Verbraucher insgesamt 398 Online-Portale bewertet. In der Einzelauswertung fanden letztlich jene 221 Anbieter Berücksichtigung, die 80 Kundenmeinungen erreichten. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: "Zu den aus Kundensicht besten Online-Portalen zählen auch Unternehmen, die ihren Vorjahreserfolg bestätigen konnten, wie Check24, Idealo oder Monster."

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit den Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice sowie Internetauftritt untersucht. Operationalisiert wurden diese anhand von Unterkriterien, wie Qualität und Vielfalt der angebotenen Dienstleistung, Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, Reaktionen auf Kundenanfragen, Freundlichkeit, Beratungskompetenz sowie Informationswert und Bedienungsfreundlichkeit der Portalseiten. Darüber hinaus floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden in das Gesamtergebnis ein.

"Deutschlands Beste Online-Portale 2018"
Kategorie                                     Preisträger (alphab.)

Reisen & Mobilität
Portale Pauschalreisen                        Holidaycheck,
                                              Sonnenklar.tv, 
                                              Thomascook.de
Portale Reiseschnäppchen                      Schnäppchenfuchs Reise/
                                              Tripdoo, Secret 
                                              Escapes, Urlaubsguru
Portale Wellness-Reisen                       Beauty24.de, Fit 
                                              Reisen, Wellnesshotels-
                                              Resorts.de
Flugportale (mit Buchungsmöglichkeit)         Cheaptickets.de,
                                              Fluege.de, Flüge.de
Ferienhausportale                             Bestfewo.de, Casamundo,
                                              Fewo-direkt
Campingportale                                ADAC Campingwelt, 
                                              Campercontact
Portale Wohnmobilvermietung                   Campanda, Camperdays, 
                                              TUI Camper
Gebrauchtwagenportale                         Autoscout24, 
                                              Gebrauchtwagen.de, 
                                              Mobile.de
Neuwagenportale                               Neuwagen24.de, 
                                              Sixt-Neuwagen.de
Kfz-Werkstatt-Portale                         Caroobi, Drivelog

Shopping
Preissuchmaschinen                            Billiger.de,
                                              Guenstiger.de, Idealo
Marktplätze Privatanbieter                    Ebay Kleinanzeigen, 
                                              Hood.de, Shpock
Online-Ankaufdienste                          Rebuy, Wirkaufens.de,
                                              Zoxs.de

Universal & Finanzen
Universal-Vergleichsrechner                   Check24, Geldsparen.de,
                                              Verivox
Vergleichsrechner Finanzen & Versicherungen   Finanzcheck.de, Smava,
                                              Vergleich.de
Branchenverzeichnisse                         11880.com, 
                                              Das Örtliche, Yelp
Vergleichsportale Mobilfunk                   Billiger-
                                              telefonieren.de, 
                                              Smartweb

Beruf & Bildung
Jobportale                                    Absolventa, Monster, 
                                              Stepstone
Vergleichsportale Weiterbildung               Fernstudiumcheck.de, 
                                              Semigator
Portale für Studierende                       E-fellows.net,
                                              Unicum.de
Nachhilfeportale                              Erstenachhilfe.de
Lernportale Sprachen                          Babbel, Duolingo,
                                              Rosetta Stone
Lernportale Mathematik                        Bettermarks, Mathebibel

Wohnen & Haushalt
Immobilienportale                             Immobilienscout24,
                                              Immowelt.de
Handwerkerportale                             Meister.de, Myhammer, 
                                              Wirsindhandwerk.de
Portale Haushaltshilfe                        Betreut.de, Book a 
                                              Tiger, Helpling
Preisportale für Heizöl                       Heizoel24.de
Online-Textilreinigungen                      Myclean, 
                                              Persil Service Online

Leben & Gesundheit
Vergleichsportale Ärzte & Kliniken            Jameda, Sanego, 
                                              Weisse Liste
Apothekenvergleichsportale                    Medipreis, 
                                              Medizinfuchs.de
Vergleichsportale Pflegedienste & Pflegeheime Deutsches 
                                              Seniorenportal,
                                              Pflegelotse, 
                                              Senior Place
Fitness-Portale                               Freeletics, Gymondo,
                                              Newmoove
Ernährungsportale                             Weight Watchers, Yazio

Freizeit
Buchungsportale Freizeit & Sport              Eversports, 
                                              Get Your Guide
Erlebnisanbieter                              Geschenkidee.de, Mydays
Hochzeitsportale                              Hochzeitsplaza, Weddix
Restaurant-Portale                            Bookatable.com, 
                                              Opentable.de, 
                                              Tripadvisor 

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv

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Tel.: 040 / 27 88 91 48 - 20
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