16.04.2004 – 11:00

18 Millionen Kunden-E-Mails bleiben täglich unbeantwortet

Rund 55 Millionen E-Mails von Kunden landen
täglich in den elektronischen Briefkästen deutscher Unternehmen. 18
Millionen davon werden nie beantwortet, das ermittelte die novomind
AG. Das Problem: Viele Firmen sind mit den Kundenanfragen
überfordert. Die elektronischen Briefe werden nicht nach Themen oder
zuständigen Abteilungen geordnet. Spezielle Kundenanfragen erreichen
zu spät oder nie den zuständigen Experten. Die Folgen für die
Unternehmen: Statt neue Kunden langfristig zu binden, vergraulen sie
durch schlechten Service auch die alten. Mit neuen Technologien
können Unternehmen dem Chaos im Kundenservice ein Ende setzen. Die
novomind AG lädt am 30. April in Hamburg zum Business Breakfast ein,
um Verantwortlichen und Leitern von Customer Service Centern den
Einsatz innovativer Customer Service Lösungen live zu präsentieren
und das Thema ge-meinsam zu diskutieren.

Die Prozesse in vielen Kundendienst-Centern laufen nicht optimal.
Kunden warten beispielsweise wochenlang, bis ein Service-Mitarbeiter
ihre E-Mail beantwortet oder ihre Probleme löst. Innovative, digitale
Technologien stellen für diese Contact Center einen entscheidenden
Erfolgsfaktor dar. Durch Automatisierung und internetbasierte
Verarbeitungstechnologien lassen sich Arbeitsprozesse nachhaltig
verbessern: Das demonstriert die novomind AG gemeinsam mit ihrem
Partnern almato sowie Sprechern von C1 Securos und DHL Express beim
novomind Business Breakfast. Neben der Prozessoptimierung im
Kundenservice wird Kundenbindung durch Vertrauen ein Thema sein.
Darüber hinaus stehen wirtschaftliche Aspekte wie Kosten- und Profit
Center-Rechnung auf dem Programm. Auch die Frage Wie gewinne ich aus
jedem Kundenkontakt im Contact Center das optimale Ergebnisse? wird
beim novomind Business Breakfast nicht unbeantwortet bleiben.

Die Veranstaltung findet am 30. April 2004 ab 9.00 Uhr im Hotel
Hafen Hamburg statt. Weitere Informationen erhalten Sie unter
www.novomind.com. Da die Teilnehmerzahl begrenzt ist, wird um
Anmeldung bis zum 26. April 2004 unter der E-Mail-Adresse: 
info@novomind.com gebeten.

ots-Originaltext: novomind AG

Digitale Pressemappe: 
http://www.presseportal.de/story.htx?firmaid=17349

Kontakt:

novomind AG
Carina Thomas
Tel.: 040/80 80 71-131
E-Mail: mbusacker@novomind.com

Original-Content von: novomind AG, übermittelt durch news aktuell

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