Materna Information & Communications SE
Einladung zum MATERNA CeBIT-Vortrag "ITIL-konformes IT-Service-Management"
Dortmund (ots)
Wann: 23. März 2004, 11:00 bis 11:20 Uhr Wo: Raum Leipzig, Convention Center, Messegelände Thema: "ITIL-konformes IT-Service-Management by MATERNA" Referent: Hans-Heinz Wisotzky, MATERNA GmbH
IT-Service-Management plant, steuert, kontrolliert und koordiniert alle IT-relevanten Aktivitäten und Ressourcen. Das Ziel ist es, IT-Prozesse zu standardisieren, die Service-Qualität zu steigern und Kosten zu sparen.
Was für den Kunden-Service gilt, trifft auch für das Management der unternehmensinternen IT-Services zu: Kundenorientierung genießt oberste Priorität. Eine Steigerung der Prozess-Qualität und eine Senkung der Kosten begleiten diese Anforderungen an das IT-Service-Management. Es gilt, die IT-Infrastruktur in der Organisation Service-orientiert zu managen und zu betreiben. MATERNA bietet hierfür innovative Technologien und -Lösungen an.
Der Vortrag gibt einen Überblick über das IT-Service-Management-Portfolio von MATERNA und erläutert die Vorteile eines professionellen IT-Service-Managements sowie des Regelwerks ITIL (IT Infrastructure Library). Abschließend wird ein ITIL-basiertes IT-Service-Management-Projekt vorgestellt.
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