EnBW Energie Baden Württemberg AG

EnBW bietet neuen telefonischen Kundendienst
"Heißer Draht" bei Stromstörungen

    Stuttgart (ots) -
    
    Kostenlose Hotline-Nummer ENBWHSS (0800 - 36 29 477)
    
    Die EnBW Regional AG bietet Ihren Netzkunden einen neuen Service:
eine Telefon-Hotline speziell für den Störungsfall. Unter der
kostenlosen Rufnummer 0800 - 36 29 477 können landesweit rund um die
Uhr Stromausfälle gemeldet oder Auskünfte über Art und
voraussichtliche Dauer von Versorgungsproblemen eingeholt werden. Bei
Telefontastaturen mit Buchstabenbelegung ergibt die Nummer eine
eingängige Kurzformel: ENBWHSS (HSS = Hotline für Strom-Störungen).
    
    Dieser "heiße Draht" wurde zusätzlich zu der bekannten EnBW
Info-Nummer 0800 - 9 99 99 66 geschaltet. Und so funktioniert er: Der
Kundenanruf wird im Telekom-Netz anhand der erfassten Ortsnetzvorwahl
automatisch und direkt zu der für diesen Bereich zuständigen
Mittelspannungs-Leitstelle in einem der sechs Regionalzentren der
EnBW Regional AG durchgeroutet. Dort wird dem Anrufer umittelbar und
fachkundig weitergeholfen. Falls der Anruf nicht angenommen werden
kann, meldet sich ersatzweise eine spezielle Störungsstelle im
Karlsruher Kundenzentrum der EnBW. Dort laufen auch solche Anrufe
auf, die nicht aus dem EnBW Netzgebiet oder von einem Mobiltelefon
kommen, das nicht zu orten ist.
    
    Mit der Einrichtung der Störungs-Hotline zieht die EnBW Regional
AG auch Konsequenzen aus den Erfahrungen beim Krisenmanagement
während der Orkane "Lothar" (26.12.1999) und "Willi" (07.07.2001).
Das neue System macht es möglich, bis zu 50 Störungsanrufe
gleichzeitig entgegen zu nehmen, so dass eine weitere Verbesserung in
der Kundenkommunikation erreicht wird.  
    
    
ots Originaltext: EnBW Energie Baden Württemberg AG
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