Pressemitteilung: Genesys erweitert Ökosystem für vertrauenswürdige Agenten-Orchestrierung im Unternehmen
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Genesys erweitert Ökosystem für vertrauenswürdige Agenten-Orchestrierung im Unternehmen
- Genesys baut seine Agenten-Orchestrierungsplattform Genesys Cloud gemeinsam mit Adobe, AWS, Deepgram, ElevenLabs, Meta, Salesforce, ServiceNow und Sierra aus.
- Mit dem Genesys-Ökosystem können Unternehmen KI-Agenten, Unternehmensanwendungen und Geschäftsprozesse sicher miteinander verbinden und steigern so Kundenbindung und operative Effizienz.
Frankfurt am Main – 7. September 2026 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter für die agentische Orchestrierung von Kundenerlebnissen (CX), baut sein offenes Ökosystem durch neue und verlängerte Partnerschaften weiter aus – darunter mit Adobe, Amazon Web Services (AWS), Deepgram, ElevenLabs, Meta, Salesforce, ServiceNow und Sierra. Auf Basis dieser Kooperationen orchestriert die Plattform Genesys Cloud Kundenerlebnisse nahtlos über KI-Agenten, Mitarbeitende und Geschäftsprozesse hinweg und lässt sich dabei flexibel in bereits bestehende Unternehmenstechnologien integrieren.
Unternehmens-KI entwickelt sich von isolierten Anwendungsfällen hin zu einem verteilten Netzwerk aus Agenten, die in Kundenservice, Vertrieb, IT und Betrieb eingesetzt werden. Gartner prognostiziert, dass bis 2028 rund 80 Prozent der Unternehmen den Großteil ihrer APIs über KI-Agenten statt über menschliche Entwickler nutzen, während es im Jahr 2026 noch weniger als 20 Prozent waren.¹ Mit der zunehmenden Verbreitung autonomer KI-Agenten müssen Unternehmen ihr Management komplexer und risikobewusster gestalten und dabei gleichzeitig die Kontinuität der Customer Journey sichern.
Ein wachsendes Ökosystem für vertrauenswürdige CX-Orchestrierung
Genesys Cloud dient als Orchestrierungsebene für Kundenerlebnisse. Sie vereint KI-Agenten, strategische Plattformen und Interaktionen mit Echtzeitinformationen, offener Konnektivität und Enterprise Governance – und schafft damit die Grundlage, um zunehmend komplexe Customer Journeys zu koordinieren.
Mit dem erweiterten Genesys-Ökosystem verbinden Unternehmen die Technologien, die Kundenerlebnisse in zentralen Bereichen ermöglichen, darunter:
- Customer Intelligence: Adobe und Genesys arbeiten zusammen, um durch die Integration von Ereignissen von Drittanbieterplattformen in Genesys Cloud verwertbare Kundensignale bereitzustellen. Unternehmen können Adobe Digital Experience Events in Adobe CX Enterprise mit Genesys Cloud Interaction Events kombinieren. Dadurch erhalten sie eine bidirektionale Datenintegration in Echtzeit für optimierte Customer Journeys über beide Plattformen hinweg.
- Multi-Agent-Orchestrierung: Die Agent2Agent-Interoperabilität (A2A) mit Salesforce Agentforce und ServiceNow erlaubt es KI-Agenten, sicher zu kommunizieren, sich zu koordinieren und Arbeitsabläufe über Unternehmensplattformen hinweg zu automatisieren. Unternehmen können die Kundeninteraktion mit CRM, Servicebetrieb und Geschäftsprozessen verknüpfen und dabei den gemeinsamen Kontext jeder Interaktion beibehalten.
- Spezialisierte KI-Agenten: Unternehmen können Sierra-Agenten und ElevenAgents zusammen mit Genesys Cloud Agentic Virtual Agents in die Customer Journey integrieren. Genesys Cloud koordiniert den Einsatz dieser Agenten und hilft Unternehmen so, für jede Aufgabe die optimale Ressource zu nutzen und gleichzeitig eine konsistente Customer Journey zu gewährleisten.
- Sprach- und Voice-KI: Neue Integrationen mit Deepgram und ElevenLabs erweitern die Auswahl an spezialisierten Stimm- und Sprachtechnologien für Genesys Cloud Agentic Virtual Agents. Unternehmen können die Deepgram-Sprach-KI-Plattform für schnelles und präzises Sprachverständnis und ElevenLabs Text-to-Speech für natürliche und ausdrucksstarke Spracherlebnisse in Agentic Virtual Agents nutzen. Gleichzeitig bleiben die Genesys Cloud-Governance und die Unternehmenskontrollen erhalten, um reibungslose Interaktionen zu ermöglichen.
- KI-Infrastruktur: Aufbauend auf der Zusammenarbeit mit AWS erweitert Genesys Cloud den Zugriff auf modernste KI-Infrastruktur, Basismodelle und Cloud-Services. Unternehmen können mit den KI-Technologien, die am besten zu ihrem Geschäft passen, Innovationen vorantreiben und gleichzeitig sicher auf einer Infrastruktur der Enterprise-Klasse skalieren.
- Kundeninteraktion: Die kürzlich erweiterte Zusammenarbeit mit Meta vertieft die WhatsApp-Funktionen in Genesys Cloud und erlaubt Unternehmen, Messaging, Sprachkommunikation und KI auf einer der weltweit größten Plattformen für Kundeninteraktion zu vereinen. Kunden können nahtlos zwischen digitalen und sprachlichen Interaktionen wechseln, wobei der Kontext in jeder Konversation erhalten bleibt.
„Um das volle Potenzial von KI auszuschöpfen, benötigen Unternehmen die Freiheit, technologieübergreifend Innovationen voranzutreiben, ohne die Kontinuität des Kundenerlebnisses zu beeinträchtigen“, sagt Glenn Nethercutt, Chief Technology Officer bei Genesys. „Mit unserem wachsenden Partnernetzwerk bietet Genesys Cloud eine vertrauenswürdige Plattform für die agentenbasierte Orchestrierung. Sie gibt Unternehmen den Kontext und die Kontrolle, um die Zusammenarbeit von KI und Menschen zu gestalten und so Kundenerlebnisse im globalen Maßstab zu schaffen.“
Die Orchestrierungsebene für Kundenerlebnisse
Mehr als 7.500 Organisationen weltweit, darunter ESPN, CarMax, HSBC, Nestlé und Nationwide, orchestrieren Kundenerlebnisse mit Genesys Cloud, um Kundenbindung und operative Effizienz zu steigern. Genesys Cloud vereinheitlicht dabei die Kundeninteraktion mit den verschiedenen Enterprise-Technologien, die im Hintergrund die Prozesse steuern
Das wachsende Genesys-Ökosystem erweitert die Kontextintelligenz in Genesys Cloud. Es führt Signale aus Interaktionen und Drittanbieter-Unternehmensanwendungen zusammen und verknüpft sie mit Kundenidentität, -historie und Geschäftsereignissen. Durch die erweiterte Datenbasis können KI-Agenten, Mitarbeitende und Unternehmenssysteme die Customer Journey besser verstehen und personalisierte Erlebnisse in Echtzeit orchestrieren. Die kürzliche Übernahme von Pinkfish stärkt diese Kontextintelligenz zusätzlich. Genesys Cloud setzt sie in die Praxis um, indem es KI-Agenten sicher mit Unternehmensanwendungen, Daten und Geschäftsprozessen verbindet – über native Integrationen, offene APIs und Standards wie das Model Context Protocol (MCP) und A2A.
Mit der zunehmenden Verbreitung von KI-Agenten-Ökosystemen auf Unternehmensplattformen muss Interoperabilität mit Governance einhergehen. Genesys Cloud integriert dafür Kontrollmechanismen auf Enterprise-Niveau, die Transparenz, Verantwortlichkeit und menschliche Aufsicht sicherstellen. Zentralisierte Richtlinien, Berechtigungen und Geschäftsvorgaben legen fest, wie KI funktioniert, welche Aktionen sie ausführen darf und wann Menschen eingreifen müssen. So skalieren Unternehmen agentenbasierte KI sicher und verantwortungsvoll.
Die Funktionen von Genesys Cloud mit AWS, Deepgram, Meta, Salesforce, ServiceNow und Sierra stehen ab sofort zur Verfügung und werden fortlaufend weiterentwickelt. Neue Funktionen mit ElevenLabs sind voraussichtlich im dritten Quartal des Genesys-Geschäftsjahres (1. August bis 31. Oktober 2027) allgemein verfügbar; die Adobe-Funktionen erwartet Genesys im ersten Quartal des darauffolgenden Geschäftsjahres (1. Februar bis 30. April 2027).
1 Gartner, “CX Product Leaders Must Adopt A2A to Support Composable Multiagent Experiences”, Manoj Bhatia, 10 August 2026.
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Forward-Looking Statements
Statements in this press release that are not historical or current facts are forward-looking statements that involve risks and uncertainties. Unless required by law, Genesys undertakes no obligation to update or revise any forward-looking statements to reflect circumstances or events after the date of this press release.
Über Genesys Genesys unterstützt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Genesys Cloud ist die Plattform für agentische Orchestrierung, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen sicher miteinander verbindet und über integrierte Governance- und Kontrollfunktionen verfügt. Auf diese Weise können Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalität steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern.
Weitere Informationen: www.Genesys.AI
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