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Starke Zuwächse bei Telefonakquise: Jeder Sechste wechselt den Stromversorger am Telefon!

München/Hilden (ots) - Der Wechsel des Versorgers wird immer häufiger telefonisch abgewickelt. Seit 2013 stieg der Anteil der Wechselvorgänge am Telefon im Strommarkt um 31% auf 17% an. Insgesamt (Strom + Gas) wurden immerhin 14% der Wechsel telefonisch erledigt. Damit ist die Telefonakquise gleichauf mit dem Door-to-Door-Direktvertrieb der zweitwichtigste Vertriebskanal im Energiemarkt.

Wie aus der heute erschienenen Vertriebskanalstudie Energie 2016 ebenfalls hervorgeht, gewinnen die vier großen Konzerne mit 18% der Nennungen und deren Vertriebstöchter eprimo, Yello Strom und E Wie Einfach mit 17% besonders viele Kunden am Telefon. Bei den Öko-Energiediscountern spielt die Telefonakquise mit nur fünf Prozent hingegen eine untergeordnete Rolle.

"Neben unterschiedlichen Vertriebsansätzen spielt die Werbung der Unternehmen eine entscheidende Rolle. Die großen Konzerne und auch deren Töchter werben häufig im TV und blenden dabei ihre Telefonnummern ein", so Klaus Kreutzer von KREUTZER Consulting. Verbraucher, die sich dadurch angesprochen fühlen, können dann direkt über die Hotline des Versorgers abschließen."

Laut Studienleiter Thomas Donath von NORDLIGHT research handelt es sich bei den Telefonwechslern um eine spezielle Zielgruppe: "60% der Telefonwechsler sind weiblich und etwa die Hälfte ist älter als 50 Jahre. 44% gaben zudem an, einen Vertrag mit einer Laufzeit von zwei Jahren oder mehr abgeschlossen zu haben. In der Wechslertypologie handelt es sich ausschließlich um die Gruppe der kontaktfreudigen Direktabschließer, die beim Wechsel einen persönlichen Ansprechpartner bevorzugen."

Kundenverhalten beim Versorgerwechsel im Detail

Im Rahmen der aktuell erschienenen Vertriebskanalstudie Energie 2016 wurden insgesamt 6.931 Haushalte repräsentativ zu ihrer aktuellen Versorgungssituation sowie 1.000 Wechsler und 150 aktuelle Kündiger zum Entscheidungsprozess bei ihrem letzten Wechsel des Strom- oder Gasversorgers telefonisch befragt.

Die Vertriebskanalstudie Energie bietet aktuelle und umfassende Informationen zu Wechselanlässen, Informationsquellen, Produkt- und Anbieterpräferenzen, der Kundenzufriedenheit sowie der aktuellen Wechselabsicht. Dabei werden die Unterschiede hinsichtlich des gewählten Vertriebskanals und des jetzigen Anbieters untersucht. 2016 wurden zudem erstmals die Bekanntheit und Nutzung von Smart Home-Systemen und die Cross- und Up-Selling-Aktivitäten von Energieanbietern bei Neukunden beleuchtet.

Die Studie bietet wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung der eigenen Vertriebs- und Produktstrategie im Hinblick auf Akquisition und Kundenbindung. Die Befragungsdaten wurden zusätzlich mit umfassend recherchierten Informationen zur Marktentwicklung angereichert.

Die Studie ist über die KREUTZER Consulting GmbH und die NORDLIGHT research GmbH beziehbar.

Pressekontakt:

Klaus Kreutzer
KREUTZER Consulting GmbH
T+49 89 1890 464-22
E-Mail: kk@kreutzer-consulting.com
www.kreutzer-consulting.com

Thomas Donath
NORDLIGHT research GmbH
T+49 2103 25819-22
E-Mail: thomas.donath@nordlight-research.com
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