DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
Deutschlands Beste Online-Shops 2022
Renommierter Online-Shop-Preis - Verbrauchervotum aus über 64.000 Kundenmeinungen - Feierliche Preisverleihung
Berlin/Hamburg (ots)
Einkaufen im Internet zählt vielfach schon zur Normalität, doch nicht jeder Online-Shop ist eine Empfehlung wert. Welche Unternehmen top sind, beantwortet die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Weit über 64.000 Kundenmeinungen entschieden über die besten Anbieter in 87 Kategorien. Die feierliche Preisverleihung zu "Deutschlands Beste Online-Shops 2022" findet heute in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt (Sendehinweis: ntv Ratgeber, Montag, 19.09.2022, 18:35 Uhr).
"Eine hohe Kundenzufriedenheit mit den Online-Shops zeigt sich in vielen Bereichen - angefangen vom Angebot und dem Internetauftritt über Bestell- und Zahlungsbedingungen bis hin zu Versand und Rücksendung. Selbst beim Preis-Leistungs-Verhältnis, ein Aspekt, den viele Verbraucherinnen und Verbraucher oft besonders kritisch prüfen, schneidet die E-Commerce-Branche insgesamt gut ab", bilanziert Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Zu den aus Kundensicht besten Online-Shops und damit zu den Preisträgern zählen E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten, etwa Lidl.de, Amazon, Zalando, Samsung, Conrad.de, Telekom Magenta Smart Home, Hellweg.de, Ahrens + Sieberz und Hifi-Regler.
Catja Stammen, ntv-Redaktionsleiterin Ratgeber-Magazine: "Die Auszeichnung der besten Online-Shops sorgt für Transparenz und bietet eine gute Orientierungshilfe, denn Kundenurteile bilden sich aus persönlichen Erfahrungen. Niemand kann besser beurteilen, wie gut und empfehlenswert ein Online-Shop ist, als die Verbraucherinnen und Verbraucher selbst."
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben. Berücksichtigt wurden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie Retouren-Abwicklung. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Bewertet wurden insgesamt 842 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 702 Online-Shops, für die jeweils mindestens 80 Kundenmeinungen eingingen.
PREISTRÄGER "DEUTSCHLANDS BESTE ONLINE-SHOPS 2022"
(alphabetische Sortierung)
Generalisten
Generalisten (mit Filialnetz): Galeria.de, Lidl.de, Tchibo.de
Generalisten (ohne Filialnetz): Amazon, HSE, Otto.de
Haus & Garten
Badausstattung: Baddepot, Megabad.com, Reuter.de
Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz): Hagebau.de, Hellweg.de, Hornbach.de
Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz): Baustoffshop.de, Meinhausshop.de, Werkzeugstore24
Bilderrahmen: Allesrahmen.de, Bilderrahmenwerk.de, Halbe-Rahmen
Blumen-Abo: Bloom & Wild, Bloomon, Valentins
Fliesen: Fliesenmax.de, Fliesenrabatte.de, Keramics.com
Gartenhäuser: Gartenhaus-GmbH.de, Mc Garden24, Steda-online.de
Gartenmöbel: Gartenmoebel.de, Gärtner Pötschke, XL-Gartenmöbel.de
Gartenzäune: Zaun24.de, Zaunfuchs.de, Zaun-Idee
Geländer: Hörr, Metallbau-Onlineshop.de, Eleo Express (Schmiede24)
Glasprodukte nach Maß: Glas Star, Glasprofi24, MySpiegel.de
Haushalt: Leifheit, Maxx-world.de, Wenko
Jalousien & Plissees: Jaloucity.de, Plissee-Partner.de, Sunlux24
Kamin & Ofen: Hark.de, Kamdi24, Ofenexperte.de
Kindermöbel: Comfort Baby, Engel & Bengel, Skandic
Lampen & Beleuchtung: Click-Licht.de, Lampenwelt, Skapetze.com
Maßmöbel: Deinschrank.de, Form.bar, Meine-Moebelmanufaktur
Parkett & Holzboden (Spezialisten): Bodenverkauf.de, Casando
Pflanzen: Ahrens + Sieberz, Baumschule Horstmann, Tomgarten.de
Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen: Betten-abc.de, Betten.de, Matratzen-Concord.de
Sonnensegel & Markisen: Sonnenmax, Sonnensegel-Pina.de, Sowero
Wand & Boden: Billigerluxus.de, Planeo, Teppichscheune.de
Wohnen Generalisten (mit Filialnetz): Hoeffner.de, Ikea.com, XXXLutz.de
Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz): Home24.de, Inhofer.de, Wohnen.de
Technik
Druckerzubehör: Druckerzubehoer.de, Office-Partner.de, Toner-dumping.de
Elektronik (mit Filialnetz): Conrad.de, Mediamarkt.de, Saturn.de
Elektronik (ohne Filialnetz): ELV, Notebooksbilliger.de, Voelkner
Elektronikhersteller: Medion.com, Samsung, Teufel.de
Handyzubehör: Arktis.de, Coolgadget, Dein Design
Heiztechnik/Haustechnik: Heima24, Heizung-billiger.de, Wolf-online-shop.de
Kfz-Zubehör: ATP-Autoteile.de, Motointegrator, Reifen.com
Präsentationstechnik, Hifi & Heimkino: Beamer-Discount.de, Hifi-Regler, Visunext (Beamershop24)
Sicherheitstechnik: Sicher24, Wagner-Sicherheit.de
Smart Home: Devolo Home Control, Somfy, Telekom Magenta Smart Home
Software: Blitzhandel24.de, Lizenzking.de, Mysoftware.de
Wallboxen: Energieloesung.de, Mobilityhouse.com, Wallbox24.de
Mode & Accessoires
Brillen (ohne Kontaktlinsen): Eyes and more, Fielmann.de, Misterspex.de
Damenwäsche: Hunkemöller, Lascana, Schiesser.com
Fashion (mit Filialnetz): Breuninger.com, H&M Online-Shop, Walbusch.de
Fashion (ohne Filialnetz): About You, Lands' End, Zalando
Haarpflege: Baslerbeauty, Hagel-Shop.de, Klier Hair World
Hemden: Eterna.de, Excellent Hemd, Hemden Box
T-Shirt-Druck: Shirtinator, Shirtlabor, Teamshirts.de
Uhren-Hersteller: Breitling.com, Sternglas.de, Swatch.com
Kochen & Genießen
Barbecue & Grill: Grills.de, Santosgrills.de, Weber.com
E-Zigaretten: Dampftbeidir.de, Intaste.de, Riccardo-Zigarette.de
Gewürze: Ankerkraut, Bremer-Gewuerzhandel.de, Ostmann
Kaffee & Espresso: Coffee Circle, Happy Coffee, Roast Market
Lebensmittel: Amazon Fresh, Edeka24, Rewe.de
Pod-Systeme: Blu (myblu), Innocigs.com, Vuse
Spirituosen: Myspirits.eu, Weisshaus.de, Whiskyworld.de
Tabakwaren: Online-Tabak-Shop, Tabak Brucker, Tabakstore
Tee & Zubehör: Teaworld, Teegschwendner.de, Teekanne.de
Tiefkühlkost: Bofrost.de, Frosta.de
Wein: Belvini, Jacques.de, Vinos.de
Zubehör Kochen & Speisen: Kochform, One Kitchen, Tischwelt
Freizeit & Beschäftigung
Büro (ohne Basteln): Böttcher AG, Viking
Fotoanbieter (mit Filialnetz): Cewe, Lidl-Fotos.de, Rossmann-Fotowelt.de
Fotoanbieter (ohne Filialnetz): Fotobuch.de, Pixum, PosterXXL.de
Geschenkefinder: Geschenke für Freunde, Geschenke-online.de, Proidee.de
Kunstdrucke: Kunst-fuer-alle.de, Kunstkopie.de, Wall-art.de
Künstler- und Bastelbedarf: Boesner.com, Buttinette, Kreativ.de
Sammelkarten & Zubehör: Gate to the Games, Industrial-Illusion, Lotticards
Schreibwaren-Hersteller: Faber-Castell, Lamy, Stabilo
Schulbedarf: Schulranzen-onlineshop.de, Schulranzenwelt.de, Schulsachen.de
Spielwaren: Mytoys.de, Smythstoys.com, Spielzeugwelten.de
Tickets: Eventim, Myticket.de, Ticketmaster
Sport & Hobbys
Campingzubehör: Camping Wagner, Natureon, Obelink.de
Darts: Dartshop.de, Dartshopper.de, Mcdart.de
E-Bike (Spezialisten): E-bikes-only.de, Elektrofahrrad24.de, Leon Cycle
Elektroroller & Scooter: SXT Scooters, Unu, Walberg Urban Electrics
Fahrräder & Fahrradzubehör: Bike-components.de, Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de
Golf: Golf24.de, Golfino.com, Golfshop.de
Hundebedarf: Hundeland, Hundeshop.de, Schecker.de
Jagd: DJV-Shop.de, Grube.de, Pareyshop
Lastenräder (Spezialisten): E-Lastenrad.de, Larryvsharry.de
Lauf-Sport: Bunert.de, Lauf-Bar.de, Shop4runners.com
Skate-Shops: Planet Sports, Skatedeluxe, Titus
Skisport: Ski-Outdoor-Shop.de, Sport-Conrad.com, Xspo.de
Sportgeräte: Gorilla Sports, Sport-Tec, Sport-Tiedje.de
Stoffe & Nähen: Der Buntspecht, Stoffkontor.eu, Stoff & Stil Onlineshop
Surfen: Online-Surfshop.de, Surfpirates
Tauchen: Atlantis-Onlineshop.de, Divestore.de, Uwfun24.de
Teleskope: Astroshop.de, Bresser
Yacht & Boot: 24ocean, Awn.de, Lepper Marine
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
Pressekontakt:
Deutsches Institut für Service-Qualität
Martin Schechtel
Tel.: 040 / 27 88 91 48-20
E-Mail: m.schechtel@disq.de
www.disq.de
RTL Deutschland
Kommunikation ntv
Bettina Klauser
Tel.: 0221 / 456-74100
E-Mail: bettina.klauser@rtl.de
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