Cochlear Deutschland GmbH & Co. KG
Noch mehr wohnortnaher CI-Service vom Hörakustiker: Cochlear™ setzt bei produktbezogener Nachsorge fortan voll auf spezialisierte Hörakustik-Partner vor Ort
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Noch mehr wohnortnaher CI-Service vom Hörakustiker:
Cochlear™ setzt bei produktbezogener Nachsorge fortan voll auf spezialisierte Hörakustik-Partner vor Ort
<Hannover, 14. September 2026> Cochlear, technologischer Vorreiter bei Hörimplantaten, baut den wohnortnahen Cochlea-Implantat-Service durch spezialisierte Hörakustiker weiter aus. Fortan übernehmen die Cochlear Partner nahezu ausnahmslos die produktbezogene CI-Nachsorge; diese wurde bislang zumeist vom Kundendienst in Hannover abgedeckt. Diese Neuausrichtung, die zu Beginn des Jahres implementiert wurde, hat sich bereits bewährt: Das Mehr an wohnortnaher Betreuung bringt ein klares Plus an Kundenzufriedenheit. Ziel von Cochlear ist es, allen Nutzerinnen und Nutzern von Cochlear Hörimplantaten in einer Entfernung von maximal 30 Kilometern zum Wohnort einen spezialisierten Hörakustiker zu bieten, der bei Bedarf zeitnah mit Rat und Tat zur Seite steht. In den allermeisten Regionen Deutschlands ist die angestrebte Betreuungsdichte bereits erreicht.
Schon seit über zehn Jahren setzt Cochlear bei der Nachsorge für Hörimplantat-Nutzer auf die enge und vertrauensvolle Partnerschaft mit spezialisierten Hörakustikern. Zum bundesweiten Cochlear Partner-Netzwerk zählen heute rund 400 CI-Akustiker, die sich oft schon lange im Cochlea-Implantat-Bereich engagieren. Zu den Leistungen, die diese Service-Partner übernehmen, gehören insbesondere die Anpassung bzw. die Einstellung der CI-Soundprozessoren, die immer auf Basis einer Kooperation mit der implantierenden Klinik erfolgen. Cochlear sichert fortlaufend ab, dass alle Partner über aktuelles Wissen und Know-how verfügen. Vor Ort werden die Hörakustiker durch ein Team aus neun Referral and Acoustician Managern betreut, die in der jeweiligen Region als Ansprechpartner fungieren.
Nun baut Cochlear den wohnortnahen CI-Service noch deutlich aus: „Seit Jahresbeginn übernehmen unsere Hörakustik-Partner verstärkt auch den technischen Support“, so Markus Ludwig, Leiter des Cochlear Kundenservice. „Den erhielten die Versorgten bislang meist direkt von uns; Leistungen der produktbezogenen Nachsorge kamen zu über 60 Prozent vom Kundendienst in Hannover. Doch seit Jahresbeginn haben wir uns neu aufgestellt und unseren Service-Kanal über den Akustiker erheblich erweitert. Nahezu jeden Kunden leiten wir nun gezielt zu seinem wohnortnahen Partner. Ob Nachfragen zur Technik oder Fehlersuche, ob Reparaturen oder der Austausch von Komponenten – ein Großteil jener Leistungen, die bislang meist der technische Kundendienst übernahm, erhält man fortan im nächstgelegenen Partner-Geschäft.“
Neuausrichtung für wohnortnahen Service: schon jetzt große Kundenakzeptanz und Zufriedenheit
Die aktuelle Neuausrichtung in der Cochlear Kundenbetreuung wurde von langer Hand geplant und vorbereitet: „In einer Pilotphase haben wir das bereits im vergangenen Jahr getestet und mit Befragungen zur Kundenzufriedenheit begleitet“, so Markus Ludwig. „Hier wurde uns nochmals bestätigt, dass die Betreuung durch die Akustiker vor Ort die beste Option ist. Die Kunden sind zufrieden; und genau das wollen wir. Die Implementierung des Konzeptes erfolgte zum Jahreswechsel, verbunden mit engem Monitoring. Bereits jetzt können wir sagen, dass der neue Support sehr gut angenommen wird. Unser Konzept ist erfolgreich. Es läuft sogar besser, als wir selbst erhofft und erwartet hatten.“
Entscheidend für diesen Erfolg ist auch eine strategische Neuausrichtung beim internen Cochlear Service-Team. Am Firmensitz in Hannover wurden Prozesse im Geschäftskundenbereich optimiert. Der Cochlear Online-Store für die Hörakustik-Partner wurde neugestaltet, Lieferzeiten wurden verkürzt. Bestellt ein Cochlear Partner online, so erhält er seine Lieferung jetzt innerhalb von 48 Stunden. Zudem plant Cochlear mit ausreichend personellen Ressourcen, um das hohe Servicelevel dauerhaft zu sichern. Die Manpower des hauseigenen Service-Teams bleibt unverändert bestehen, lediglich der Schwerpunkt der Aufgaben hat sich verschoben: Das Team konzentriert sich nun darauf, die Hörakustiker bestmöglich zu unterstützen. Darüber hinaus bleibt es auch für CI-Nutzer ansprechbar.
„Unser Ziel ist, das jeder Nutzer unserer Cochlea-Implantate in einer Entfernung von maximal 30 Kilometern hochwertigen, wohnortnahen Service bei einem Partner-Hörakustiker findet“, so Jan Krawitz, Referral and Acoustician Channel Manager von Cochlear Deutschland. „Dafür entwickeln wir unser Netzwerk fortlaufend weiter. In wenigen Regionen ist die Betreuungsdichte derzeit noch nicht erreicht; daher werden wir vor allem hier gezielt auf Akustiker zugehen. Voraussetzung für weitere Kooperationen ist, dass die Akustiker die volle Bandbreite an Serviceleistungen in bester Qualität abdecken können, damit sich der Kunde jederzeit gut aufgehoben fühlt. Hier unterstützt unser Außendienst tatkräftig. Letztlich soll jeder Nutzer unserer Implantate einen wohnortnahen Ansprechpartner haben, dem er vertraut und zu dem er immer kommen kann. Gemeinsam mit unseren Hörakustik-Partnern werden wir dieses Ziel erreichen.“
Das beigefügte Pressefoto dürfen Sie im Zusammenhang mit unserer Meldung frei verwenden. Bildunterschrift: Noch mehr wohnortnaher CI-Service vom Hörakustiker – Cochlear setzt bei produktbezogener Nachsorge fortan voll auf spezialisierte Hörakustik-Partner vor Ort (Foto: Cochlea Ltd.). Den Cochlear Newsroom mit weiteren Presseinformationen sowie druckfähigem Bildmaterial finden Sie unter https://presse-de.cochlear.com .
Pressekontakt: PR-Büro Martin Schaarschmidt, Tel: (030) 65 01 77 60, E-Mail: martin.schaarschmidt@berlin.de
Redaktioneller Hinweis:
Schon immer hat sich Cochlear von Menschen inspirieren lassen, seitdem sich Professor Graeme Clark der Entwicklung des ersten Mehrkanal-Cochlea-Implantats gewidmet hat, weil er sah, wie sehr sein Vater mit Hörverlust zu kämpfen hatte. Seit 1981 hat Cochlear mit mehr als 850.000 Hörlösungen in über 180 Ländern Menschen jeden Alters auf der ganzen Welt zum Hören verholfen. Als weltweit führender Anbieter für implantierbare Hörlösungen verhilft Cochlear Menschen zu einem erfüllten und aktiven Leben und begrüßt sie in der global größten Gemeinschaft von Menschen mit Hörimplantaten.
Cochlear beschäftigt weltweit über 4.800 Mitarbeiter mit einer Leidenschaft für Fortschritt, die daran arbeiten, die Bedürfnisse von Menschen mit Hörverlust zu erfüllen. Das Unternehmen schafft kontinuierlich Innovationen, um zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden, und hat bereits mehr als 2,7 Milliarden AUD in Forschung und Entwicklung investiert, um die Grenzen der Technologie voll auszuschöpfen und mehr Menschen das Hören zu ermöglichen, www.cochlear.de.
Das Cochlea-Implantat (CI) wird unter die Kopfhaut des Patienten eingesetzt und reicht bis in dessen Innenohr. Es wandelt gesprochene Worte und andere akustische Signale in elektrische Impulse um. Durch diese Impulse wird der Hörnerv stimuliert, der sich in der Hörschnecke, der so genannten Cochlea, befindet. Zu jedem CI gehört außerdem ein Soundprozessor mit Sendespule, der entweder wie ein Hörgerät hinter dem Ohr oder alternativ frei vom Ohr getragen wird. Gehörlos geborenen Kindern und hochgradig hörgeschädigten bis völlig ertaubten Kindern sowie hochgradig hörgeschädigten und ertaubten Erwachsenen kann das CI wieder den Zugang zur Welt des Hörens und der gesprochenen Worte eröffnen.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf eine geschlechtsneutrale Differenzierung verzichtet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform beinhaltet keine Wertung.
Informieren Sie sich bei Ihrer Gesundheits-Fachperson über die Möglichkeiten der Behandlung von Hörverlust. Ergebnisse können abweichen; Ihre Gesundheits-Fachperson berät Sie bezüglich der Faktoren, die Ihr Ergebnis beeinflussen könnten. Befolgen Sie stets die Gebrauchsanweisung. Nicht alle Produkte sind in allen Ländern erhältlich. Für Produktinformationen wenden Sie sich bitte an Ihren Vertreter von Cochlear.
Cochlear, Hear now. And always, Kanso, myCochlear, Nexa, Nucleus, Osia, und das elliptische Logo, sind Marken beziehungsweise eingetragene Marken der Cochlear Unternehmensgruppe.
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Martin Schaarschmidt
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Homepage: www.martin-schaarschmidt.de
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