COMPUTERWOCHE-Umfrage: "Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem
IT-Dienstleister?"
Anwender kritisieren Servicequalität der
IT-Berater
München (ots)
Hewlett-Packard bietet den besten Service / Accenture wird in der Vertrauenswürdigkeit kritisiert
In Sachen Servicequalität bekommen die IT-Dienstleister bestenfalls Durchschnitts-Noten von den Anwendern. Das geht aus einer exklusiven Umfrage der COMPUTERWOCHE hervor. Zwischen April und Juni hat die Zeitschrift auf ihrer Web-Site Vertriebsleute, IT-Beauftragte und Entscheider zur Zufriedenheit mit ihrem IT-Dienstleister befragt. Insgesamt flossen 177 Fragebögen in die Bewertung ein, die vom Marktforschungshaus Pierre Audoin Conseil (PAC) GmbH, München, ausgewertet wurden. Gefragt wurde unter anderem nach Servicequalität, Vertrauen, Know-how, IT-Kompetenz und Preisen. Anhand einer Skala von eins (sehr schlecht) bis fünf (sehr gut) konnten die Befragten bewerten. In Sachen Servicequalität fiel das Votum der Befragten deutlich aus. Unter die besten fünf kamen Hewlett-Packard (3,86), SAP (3,69), Cap Gemini, Ernst & Young (3,50), CSC Ploenzke (3,43) und KPMG Consulting (3,41).
Das wichtigste Entscheidungskriterium für die Auswahl eines Dienstleisters ist eindeutig die Servicequalität, gefolgt vom Vertrauen, der Reaktionsfähigkeit sowie der Bereitschaft, auf Kundenwünsche einzugehen, zeigen die Umfrage-Ergebnisse der COMPUTERWOCHE. Internationale Präsenz sowie ein Full-Service-Portfolio erachten die Befragten für die meisten Projekte als weniger wichtig.
Insgesamt lässt die Umfrage zudem interessante Rückschlüsse auf das Image der IT-Berater zu: So erhielt beispielsweise Hewlett-Packards Serviceabteilung häufig überdurchschnittliche Werte - etwa in der Qualität, der Vertrauenswürdigkeit sowie der Weiterbetreuung nach Projektabschluss. Accenture dagegen musste des öfteren Kritik einstecken: für die Preisgestaltung, Vertrauenswürdigkeit und die Qualität. Der bekannteste Anbieter von Projekt-Services ist laut CW-Umfrage IBM vor T-Systems/Debis Systemhaus und CSC Ploenzke.
Für Rückfragen: Christoph Witte Redaktion COMPUTERWOCHE Tel.: 089/360 86-170 Fax: 089/360 86-109
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