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Der Help Desk - Enabler für neue Trends im Management

Düsseldorf (ots) - Customer Relationship Management, Knowledge Management und die zunehmende Orientierung der Unternehmen auf Electronic Business beeinflussen nicht nur das Service- und Support-Umfeld. Der Help Desk wird im wachsendem Maße notwendige Unterstützung zur effektiven Umsetzung dieser Trends in den Unternehmen. Service Level Agreements, Personalentwicklung und Qualitätsmanagement bleiben dabei Themen, mit denen sich neben den Help Desk Managern in zunehmendem Umfang auch die Unternehmensleitung auseinandersetzen muss. Vom 16. bis 17. Mai 2000 auf der Help Desk World 2000 werden im Congress Centrum Ost der Messe Köln die neuen Herausforderungen an die Help Desk Organisation der Zukunft diskutiert. Referenten aus den USA, Großbritannien, Deutschland und der Schweiz berichten dazu in zwei parallelen Vortragsreihen von Erfahrungen aus ihren Unternehmen. Vertreten sind unter anderem folgende Unternehmen: Alte Leipziger Lebensversicherungsgesellschaft, C&N Touristic, BMW, DaimlerChrysler, Dell Computers, MLP Finanzdienstleistungen und Roche Diagnostics. Die begleitende Fachausstellung informiert über Software- und Systemlösungen im Service- und Support-Umfeld. EUROFORUM und das Help Desk Institut bieten so auch in diesem Jahr eine umfassende Informationsplattform und die Möglichkeit zum Erfahrungsaustausch unter Fachkollegen. Im Rahmen der Veranstaltung wird zum zweiten Mal der Service Globe für exzellenten Service und Support verliehen, für den sich Lösungsanbieter und Anwenderunternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz bewerben können. ots Originaltext: Euroforum Deutschland GmbH Im Internet recherchierbar: http://recherche.newsaktuell.de Informationen zur Help Desk World 2000 erhalten Sie bei: Euroforum Deutschland GmbH Frau Claudia Dany Hans-Günther-Sohl-Str. 7 40235 Düsseldorf Tel: 00 49 (0) 211 96 86 467 E-mail: claudia.dany@euroforum.com Internet: www.helpdeskworld.de Ansprechpartnerin für die Redaktionen: Claudia Büttner Euroforum Deutschland GmbH Leitung Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Tel.: 00 49 (0) 211 96 86 592 Fax: 00 49 (0) 211 96 86 502 E-Mail: claudia.buettner@euroforum.com Pressemitteilung im Internet: www.euroforum.com/presse.htm Original-Content von: EUROFORUM Deutschland SE, übermittelt durch news aktuell

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