BAHN-BKK: Ausgezeichneter Service auch bei den Geschäftskunden
Frankfurt am Main (ots)
Als erste Krankenkasse in Deutschland hat die BAHN-BKK nun auch das TÜV Service tested Siegel für den Bereich Geschäftskunden mit der Zufriedenheitsnote 2,03 erhalten. TÜV Service tested basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung von Geschäftskunden der BAHN-BKK. Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,25 erreicht werden. Alle Zertifizierungskriterien wurden von der BAHN-BKK im Jahr 2007 mit gut bis sehr gut erfüllt.
"Stärken hat die BAHN-BKK bei der Geschäftskundenbetreuung vor allem im Bereich Kundenbetreuung, Kundenberatung und Service. Die Kunden erleben sie als zuverlässig und beratungsfreudig. Insgesamt erzielt die BAHN-BKK im Geschäftskundenbereich ein sehr respektables Ergebnis. Sie ist die erste Krankenkasse in Deutschland, die TÜV Service tested auch im Ge-schäftskundenbereich erreicht." so Karsten Düh, Vertriebsleiter des TÜV-Saarland.
Neben der Gesamtbeurteilung von 2,03 wurden von den Kunden fünf Kriterien besonders hervorgehoben:
- Antwortschnelligkeit bei schriftlichen Anfragen 2,02 - Antwortschnelligkeit bei E-Mail-Anfragen 1,88 - Qualität der Beratung 1,86 - Korrektheit von Auskünften 1,74 - Kompetenz der Kundenbetreuer 1,81
BAHN-BKK-Vorstand Hans-Jörg Gittler: "Dass wir als erste Krankenkasse Deutschlands mit dem TÜV Service tested Siegel des TÜV Saarland für den Geschäftskundenbereich ausgezeichnet wurden, und dann noch mit der Testnote 2,03 (gut), macht uns stolz. Die Zertifizierung ist eine Auszeichnung für die Arbeit, die alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich leisten. Gleichzeitig ist die Kundenbefragung ein Ansporn, weiter an der Kundenzufriedenheit zu arbeiten, unsere guten Bewertungen noch einmal zu steigern und in der nächsten Kundenbefragung in den Bereichen, in denen wir jetzt ein befriedigendes Ergebnis erzielt haben, ein gut oder sogar sehr gut zu erzielen."
Mehr Informationen zur Geschäftskundenbefragung der BAHN-BKK im Internet unter www.bahn-bkk.de
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