AUTO BILD-Qualitätsreport: Autohersteller müssen bei den Garantien umdenken
Hamburg (ots)
Branche erleidet dramatischen Vertrauensverlust / Kia und Mazda teilen sich Platz 1 / VW rutscht auf Platz 18 ab
Nach dem VW-Skandal distanzieren sich viele Kunden von den Autoherstellern. Wie Dieselgate das Ansehen nicht nur von VW beschädigt hat, zeigt jetzt der jährliche AUTO BILD-Qualitätsreport (Ausgabe 50/2015), mit dem das Fachmagazin seit 2001 Kundenzufriedenheit, Langzeitqualität und Zuverlässigkeit ermittelt. Gewinner bei den 20 analysierten Autoherstellern sind vor allem die Marken, die ihren Kunden mehr als zwei Jahre Garantie im Technikbereich bieten. Platz 1 teilen sich dementsprechend Kia und Mazda, Platz 3 geht mit gleicher Punktzahl an die Hersteller Honda, Hyundai und Toyota. "Der koreanisch-japanische Doppelsieg kommt nicht überraschend", so AUTO BILD-Redakteur Matthias Moetsch. "Mit langjährigen Garantien könnten auch deutsche Autobauer viel verlorenes Vertrauen wieder zurückgewinnen."
Als bestes deutsches Fabrikat schafft es BMW in diesem Jahr auf Platz 7. Überzeugt haben die Bayern vor allem in den Kategorien Dauer- und Werkstatt-Test. Abzüge gab es im Bereich Rückrufe/Nachbesserungen. Mercedes rutschte vom sechsten Rang im Jahr 2014 auf den zehnten Platz ab, trotz guter Werte im TÜV-Report und beim AUTO BILD-Dauertest. Aber: "Abgesehen vom Premiumimage in der AUTO BILD-Umfrage gibt es bei Mercedes viel Mittelmaß", so das Fazit von Matthias Moetsch. Es folgt Opel auf Platz 11. Hier bestätigt die AUTO BILD-Umfrage, dass es nach wie vor Defizite beim Eigenimage gibt. Finster wird es für Audi und VW auf den Plätzen 14 und 18 (Vorjahr: 8 und 14). Beide Marken verlieren aufgrund der Rückrufe im Zuge der Abgasmanipulation. Erschreckend bei VW ist zudem der überproportionale Anteil der Marke im AUTO BILD-Kummerkasten. "Immerhin werden die Kummerkasten-Anfragen professionell von VW abgearbeitet", so Matthias Moetsch.
Den Qualitätsreport 2015 lesen Sie in der aktuellen Ausgabe 50/2015 von AUTO BILD, die seit 11. Dezember 2015 im Zeitschriftenhandel erhältlich ist. AUTO BILD im Internet: www.autobild.de
AUTO BILD-Qualitätsreport: Die Rangliste 2015 1. Kia, Mazda 3. Honda, Hyundai, Toyota 6. Volvo 7. BMW, Dacia 9. Nissan 10. Mercedes 11. Opel, Renault, Seat 14. Audi, Skoda 16. Citroën, Peugeot 18. Ford, VW 20. Fiat
So wurde gewertet: 1. AUTO BILD-Umfrage Repräsentative Forsa Befragung zur Kundenzufriedenheit auf Basis von 8.187 Interviews. Kernfrage: Wie beurteilen Sie die Qualität Ihrer Automarke auf einer Skala von 1 bis 10 Punkten?
2. Rückrufe/Nachbesserungen
Welche Störungen oder Ausfälle gab es? Waren die Aktionen sicherheitsrelevant? Wie viele Autos waren betroffen? Wie hat das Werk reagiert? Wurden die Kunden kulant behandelt? Waren die Informationen transparent und verständlich?
3. TÜV-Report
Bremsen, Lenkung, Achsen, Karosserie, Licht: Hier geht es um die Betriebssicherheit. Ein Extrakt aus 8,9 Millionen Hauptuntersuchungen an 233 Modellen, nachzulesen im jährlich erscheinenden Sonderheft AUTO BILD TÜV-Report. Die HU nach neun oder elf Jahren fließt nicht in die Note ein.
4. AUTO BILD-Dauertest
100.000 Kilometer oder mehr im Zeitraffer. Ständig wechselnde Fahrer und Einsatzbedingungen auf Testtour quer durch Europa. Am Ende wird der Wagen komplett zerlegt und Bilanz gezogen: Gab es Liegenbleiber? Was ging kaputt, was hat sich bewährt? Wie hoch waren die Kosten?
5. AUTO BILD-Kummerkasten
Mehr als 10.000 Zuschriften erreichen pro Jahr den AUTO BILD-Kummerkasten - von Lesern, die sehr oft große Probleme mit ihrem Auto haben. Hauptthemen: Produktfehler, Werkstattärger.
6. AUTO BILD-Werkstatt-Test
Ein von der der DEKRA mit Mängeln präpariertes Auto durchläuft in acht Betrieben die große Inspektion. Wie viele Fehler entdecken die Vertragswerkstätten? Wird der Service-Plan vollständig abgearbeitet?
7. Garantie/Gewährleistung
Welchen Schutz hat der Autofahrer, wenn die Technik ausfällt? Hier setzen seit Jahren die Koreaner den Maßstab, während die sonst so selbstbewussten europäischen Hersteller bei den Garantieleistungen geizen.
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Über AUTO BILD:
AUTO BILD, Europas größte Autozeitschrift, präsentiert jeden Freitag die ganze Welt des Autos: Modelle von Morgen, umfangreiche Tests und Technik-Analysen, spannende Reportagen und viele Servicethemen. Dazu gehören große Neu- und Gebrauchtwagenvergleiche, Werkstatt- und Reifentests, das Aufdecken von Fehlern und Schwachstellen und natürlich die Faszination des Fahrens. Mit präzisen Testmethoden und aufwendigen Hintergrund-Recherchen ist AUTO BILD Woche für Woche die Auto-Instanz für Millionen von Autofahrern.
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