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Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands (VÖB)

VÖB-Ombudsmann legt Tätigkeitsbericht 2004 vor: Kundenbeschwerden deutlich gestiegen

Berlin (ots)

Der Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands,
VÖB, hat heute in Berlin den Tätigkeitsbericht seiner
Kundenbeschwerdestelle und des "Ombudsmannes der öffentlichen Banken"
für das Jahr 2004 vorgestellt.
Gegenüber 2003 (912 Eingaben) hat sich die Anzahl der
Kundenbeschwerden im Jahr 2004 mit insgesamt 1515 Eingaben um rund
zwei Drittel erhöht. Zu 1312 Kundeneingaben leitete der
VÖB-Ombudsmann Schlichtungsverfahren ein. Bis heute wurden zu 388
Beschwerden Schlichtungsvorschläge unterbreitet, von denen 37 % zu
Gunsten der Beschwerdeführer ausfallen. Annähernd die Hälfte der
zulässigen Beschwerden konnten, z. B. durch Klärung von
Missverständnissen oder durch zusätzliche Erläuterungen, bereits im
Vorverfahren erledigt werden.
Schwerpunkte der Eingaben waren wie bereits im Vorjahr die
Bereiche "Girokonto für Jedermann", "Hypothekarkredit",
"Zahlungsverkehr" und "Kontoführung". Allein 342 Beschwerden bezogen
sich auf die Anwendung der Empfehlung des Zentralen Kreditausschusses
(ZKA) zum sog. "Girokonto für Jedermann". Der VÖB-Ombudsmann konnte
in rund der Hälfte dieser Fälle erreichen, dass für die
Beschwerdeführer Konten auf Guthabenbasis eingerichtet wurden.
Kunden der dem Kundenbeschwerdeverfahren des Bundesverbandes
Öffentlicher Banken Deutschlands angeschlossenen Banken können sich
bei Meinungsverschiedenheiten mit ihrer Bank schriftlich an die
VÖB-Kundenbeschwerdestelle wenden. Das Schlichtungsverfahren ist für
den Kunden kostenlos. Eigene Auslagen und Aufwendungen sind vom
Kunden selbst zu tragen.
Ombudsmann der Öffentlichen Banken ist Klaus Wangard. Er ist
erreichbar über die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband
Öffentlicher Banken Deutschlands, Postfach 11 02 72, 10832 Berlin.
Weitere Informationen zur VÖB-Kundenbeschwerdestelle sowie die
Auflistung der dem Verfahren angeschlossenen Banken finden sich unter
www.voeb.de (Rubriken Bundesverband, Kundenbeschwerdestelle).
Ein Rezensionsexemplar kann unter  presse@voeb.de bestellt werden.

Pressekontakt:

Pressesprecher:
Dr. Stephan Rabe

Internet: www.voeb.de

Bundesverband Öffentlicher
Banken Deutschlands, VÖB
Lennéstraße 11
10785 Berlin

Telefon: (0 30) 81 92 -1 60
Telefax: (0 30) 81 92 -1 69
Mobil: (01 70) 2 47 67 02
E-Mail: presse@voeb.de

Original-Content von: Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands (VÖB), übermittelt durch news aktuell

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