KI im Contact-Center: Kontext ist wichtiger als Automatisierung
Frankfurt (ots) - - Paradigmenwechsel: Das Dogma der bloßen Automatisierung zur Kostensenkung ist überholt, die Kundschaft erwartet qualifiziertes Eingehen auf ihre Anfragen - Besonders relevant für Finanzdienstleister, Energieversorger und die öffentliche Verwaltung Während die Touch-Points zum Kunden lange Zeit von Automatisierung und Self-Service geprägt waren, gewinnt die individuelle Kundenkommunikation per ...
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