DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
"Deutschlands Beste Online-Shops 2019"
Renommierter Online-Shop-Preis - Verbrauchervotum aus rund 40.000 Kundenmeinungen
Berlin/Hamburg (ots)
Einkaufen im Internet ist vielfach schon zur Normalität geworden, doch nicht jeder Online-Shop ist eine Empfehlung wert. Welche Anbieter top sind, beantwortet die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv. Auf der Basis von rund 40.000 Kundenmeinungen werden jetzt die besten Shops in 52 Kategorien ausgezeichnet. Die feierliche Preisverleihung findet am Donnerstagabend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Hightech, Montag, 23.09.2019, 18:35 Uhr).
"Wer könnte über die Qualität wie auch über Defizite der Online-Shops besser urteilen als der Verbraucher selbst? Deshalb ist das Gesamturteil der Kunden, also die Summe zahlreicher persönlicher Erfahrungen, eine harte Währung. Der Award sorgt hier für Transparenz und stellt eine wichtige Orientierungshilfe im Bereich E-Commerce dar", so Jochen Dietrich, n-tv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine.
Zu den prämierten Online-Shops 2019 zählen bekannte Namen wie auch Spezialisten, beispielsweise Eventim (Tickets), Hellweg.de (Bauen & Heimwerken), Ikea.com (Wohnen), Kitefly.de (Surfen), Lidl.de (Generalisten), Reifen.com (Kfz-Zubehör), Samsung.com (Elektronikhersteller) und Zalando (Fashion). Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: "Eine hohe Kundenzufriedenheit ist insbesondere in puncto Bestell- und Zahlungsbedingungen zu verzeichnen; auch die Bereiche Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung erzielen gute Resultate. Etwas mehr Verbesserungspotenzial zeigt sich beim Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Kundenservice."
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.
Preisträger "Deutschlands Beste Online-Shops 2019"
Kategorie Preisträger (alphabetisch)
Generalisten
Generalisten (mit Filialnetz) Lidl.de, Tchibo.de,
Thomas-Philipps.de
Generalisten (ohne Filialnetz) Amazon, HSE24, QVC
Haus & Garten
Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz) Hellweg.de, Hornbach.de, Obi.de
Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz) Contorion, Selfio,
Werkzeugstore24
Wohnen Generalisten (mit Filialnetz) Daenischesbettenlager.de,
Ikea.com, Roller.de
Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz) Ambiente Direkt, Home24,
Wayfair.de
Maßmöbel DeinSchrank.de, Form.bar,
Meine-Moebelmanufaktur.de
Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen Betten.de, Matratzen-
Concord.de, Schlafwelt.de
Kindermöbel Kids Wood Love,
Kinderraeume.com, Skandic
Badausstattung Emero, Mach-Dein-Bad.de,
Megabad
Fliesen Fliesenmax.de,
Fliesenrabatte.de,
Keramundo-Onlineshop.de
Bilderrahmen Allesrahmen.de,
ASP-Galeriebedarf,
Bilderrahmenwerk.de
Garten Baldur-Garten, Dehner.de,
Garten XXL
Pflanzen Ahrens + Sieberz, Baumschule
Horstmann, Staudengärtnerei
Gaißmayer Online-Shop
Gartenzäune Zaun24.de, Zaunfuchs.de,
Zaunsysteme-direkt.de
Technik
Sicherheitstechnik Expert-Security.de, Sicher24,
Wagner-Sicherheit.de
Smart Home Devolo Home Control, Somfy,
Telekom Magenta Smart Home
Elektronik (mit Filialnetz) Conrad.de, Gravis.de,
Mediamarkt.de
Elektronik (ohne Filialnetz) Comtech, Digitalo,
Notebooksbilliger.de
Elektronikhersteller Medion.com, Samsung.com,
Teufel.de
Hifi & Heimkino Audio Forum Berlin,
Beamershop24, Hifi-Regler
Handy-Zubehör Dein Design, Handyhuellen.de,
Mumbi.de
Druckerzubehör Druckerzubehoer.de,
HQ Patronen, Tonerdumping
Games (PC & Konsole) Computeruniverse, Medimops.de,
Ubisoft Store
Kfz-Zubehör ATP-Autoteile.de,
Kfzteile24.de, Reifen.com
Mode & Accessoires
Fashion (mit Filialnetz) Bonprix.de,
Ernstings-Family.de,
s.Oliver.de
Fashion (ohne Filialnetz) About You, Happy Size, Zalando
Hemden Eterna.de, Excellent Hemd,
Hemden Meister
Brillen & Kontaktlinsen Brille24, Lensbest, My-Spexx
Kochen & Genießen
Lebensmittel Bofrost, Edeka24.de, Rewe.de
Barbecue & Grill Grill Arena, Grillstar.de,
Rösle
Feinkost Käfer Online-Shop, Lieferello,
Paul Schrader
Gewürze Ankerkraut,
Bremer Gewürzhandel,
Schubecks Onlineshop
Wein Belvini, Jacques.de,
Weinfreunde.de
E-Zigaretten eDampf-Shop.com, InTaste.de,
Rauchershop.eu
Freizeit
Tickets Eventim, Ticket Online,
Ticketmaster.de
Fotoanbieter (mit Filialnetz) Aldifotos.de, Lidl-Fotos.de
Fotoanbieter (ohne Filialnetz) Cewe-Fotoservice, Photobox,
Pixum
Münzen & Edelmetalle Degussa-Goldhandel.de, Heubach-
Edelmetalle.de, Reisebank.de
Büro & Basteln Buttinette, Otto Office,
Staples.de
Einladungen & Grußkarten Carinokarten, Kartenmacherei,
Sendmoments
Sport & Hobbys
Sportgeräte Hammer.de, Sport-Thieme,
Sport-Tiedje.de
Fahrräder & Fahrradzubehör Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de,
Zweirad-Stadler.de
Campingzubehör Camping Wagner, Campingshop-24,
Fritz-Berger.de
Tennis Centercourt.de, Tennis Point
Skisport Ski-Outdoor-Shop.de,
Sport Conrad Online-Shop
Surfen Kitefly.de, Online-surfshop.de,
Surfpirates
Golf All4golf.de, Golf24.de,
Golfino.com
Reitsport Equiva.com, Krämer Online-Shop,
Loesdau.de
Angelsport Angel Domäne, Angelplatz.de,
Askari Angel-Shop
(Angelsport.de)
Jagd DJV-Shop.de, Frankonia,
Pareyshop
Hundebedarf Hundeland, Hundeshop,
Vet-ConceptVeröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv
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