Materna Information & Communications SE
MATERNA kooperiert bei Wissens-Management-Lösungen mit USU
Dortmund (ots)
Der Dortmunder IT-Dienstleister MATERNA GmbH und die USU AG aus Möglingen haben zur diesjährigen CeBIT in Hannover einen Partnerschaftsvertrag geschlossen. Beide Unternehmen wollen künftig verstärkt zusammenarbeiten, um Komponenten zum Wissens-Management in Customer-Service-Lösungen zu integrieren. MATERNA wird die Wissens-Management-Lösung USU KnowledgeMiner in Kundenprojekten einsetzen. Das System unterstützt die Erschließung heterogener Datenquellen im Unternehmen und schafft somit einen schnelleren Zugang zu den im Unternehmen verteilten Informationen. Im Rahmen des Geschäftsfeldes Customer Service & Support verstärkt MATERNA seine Aktivitäten im Umfeld des Wissens-Managements und bietet seinen Kunden damit eine breitere Basis an Software-Produkten sowie zugehöriger Beratungsdienstleistungen an. Der Vertrag wurde während der CeBIT in Hannover am MATERNA-Messestand in Halle 3, Stand C30 unterzeichnet.
Der USU KnowledgeMiner ist ein modular aufgebautes Software-Produkt zur Themenstrukturierung und prozessorientierten Informationsversorgung. Die Technologie repräsentiert eine neue Generation von intelligenten und selbstlernenden Lösungs- und Wissensdatenbanken und gewährleistet den kontextbezogenen schnellen Zugriff auf heterogene Informationsquellen. Visualisierte Themennetze dienen z. B. als Gesprächsleitfäden und erlauben eine strukturierte Informationsversorgung. So kann zum Beispiel im First Level Support eines Call Centers durch eine selbstlernende Wissensdatenbank die so genannte Erstlösungsquote deutlich gesteigert werden. Hierdurch werden einerseits die Kosten für die Bearbeitung von Serviceanfragen reduziert und andererseits die Servicequalität nachhaltig verbessert.
Pressekontakt:
MATERNA GmbH
Christine Siepe
Tel. 02 31/55 99-1 68, Fax -1 65
E-Mail: Christine.Siepe@Materna.de
http://www.materna.de/presse
USU AG
Dr. Thomas Gerick
Tel. 0 71 41/48 67-440, Fax: -909
E-Mail: t.gerick@usu.de
Original-Content von: Materna Information & Communications SE, übermittelt durch news aktuell