ADAC- Kundenzufriedenheits-Studie
Japaner machen ihre Käufer glücklich
Rund 55 000 Motorweltleser beurteilen ihre Automarke
München (ots)
Die japanischen Autohersteller werden in Deutschland nach wie vor von ihren Kunden am besten beurteilt. Dies ist das Ergebnis der aktuellen ADAC-Studie in Sachen Kundenzufriedenheit, die im Dezemberheft der ADACmotorwelt veröffentlicht wird.
Mit Subaru auf dem ersten Platz und Toyota, Honda, Mazda sowie Daihatsu können gleich fünf japanische Autohersteller die zufriedensten Käufer vorweisen. Die deutschen Fabrikate konnten sich mit Ausnahme von Porsche (Rang 6) und BMW (Rang 8) nicht unter den Top Ten platzieren. Insgesamt beurteilten 55 000 Leser des Clubmagazins ihre Marke hinsichtlich der Produkt- und Werkstattzufriedenheit.
Von den abgefragten 32 Marken haben, entsprechend dem Schulnotensystem, bis auf eine Marke (Smart) alle eine Eins vor dem Komma. Dies unterstreicht, dass die Autofahrer trotz differenzierter Meinung zu ihrer eigenen Marke offensichtlich mit ihren Fahrzeugen im Großen und Ganzen relativ sorgenfrei leben.
Bei der abgefragten Produktzufriedenheit, die die Meinung zum Fahrzeug selbst ermittelt, hat Porsche die Nase vorn, knapp vor Subaru und Honda. Im vergangenen Jahr belegte die Zuffenhausener Edelmarke noch Platz eins in der Gesamtwertung. Die zufriedensten Werkstattkunden hat Subaru, gefolgt von Toyota und Honda.
Die Umfrage, die der ADAC in diesem Jahr zum vierten Mal durchführt, zeigt, dass Fahrer von technisch einfachen und preiswerten Autos offensichtlich leichter zufriedenzustellen sind, als die Käufer hochpreisiger Produkte. Diese reagieren schon beim kleinsten Problem mit ihrem Fahrzeug oder der Werkstatt kritisch.
Die ADAC-Kundenzufriedenheits-Untersuchung ist eine wichtige Datenquelle zur Beurteilung der Automarken. Mit einem ausführlichen Fragebogen ruft der ADAC daher jährlich Autofahrer dazu auf, sich zur Zufriedenheit mit ihren Automarken zu äußern. Die Studie ist Bestandteil des ADAC AutomarxX, der großen Markenuntersuchung des Automobilclubs.
Zu diesem Text bietet der ADAC auf seiner Internetseite für Journalisten unter www.presse.adac.de mehrere Ergebnistabellen an.
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