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Service ist Trumpf - Kabel 1-Hotline ist Umfragen zufolge "Hervorragend"!

    Unterföhring (ots) - "Schnell, freundlich, kompetent" lauten die
vorrangigen Erwartungen an Zuschauer-Dienste der TV-Sender. Wer seine
Kunden an die lange Leitung hängt, mürrisch abfertigt oder mit
Nicht-Wissen glänzt, muss mit Image-Verlust, schlimmstenfalls sogar
Einschalt-Boykott rechnen. "Jeder Anrufer ist ein wichtiger Kunde,
dessen Wünsche wir - soweit wir können -, zu erfüllen suchen", weiß
Sabine Wanninger, Projektleiterin der Zuschauerredaktion bei Kabel 1,
um die Bedeutung der Hotline. Der Münchner Sender hat mit seiner
kontinuierlichen und umfassenden Service-Orientierung die Nase vorn
in der Beurteilung der Zuschauer-Services. Einem aktuellen Test der
Zeitschrift "Funk Uhr" zufolge* macht Kabel 1 "Zuschauerwünsche
wahr", reagiert "sehr nett, interessiert und auskunftsfreudig" und
weiß auf alle Fragen eine sachkundige Antwort. Selbst bei Beschwerden
bleiben die Hotline-Mitarbeiter freundlich, was zu dem Fazit
"Hervorragend!" führt.
    
    Permanent auf dem aktuellsten Stand des Sender-Programms zu sein
ist für die Kabel 1-Service-Mitarbeiter ebenso unerlässlich wie die
profunde Kenntnis von Sender-, Serien- oder Gameshow-Geschichte. Denn
die Fragen und Anforderungen sind oftmals knifflig und speziell -
kennen doch viele der Zuschauer "ihren Sender" ganz genau. So wird
nach Ausstattungs-Gegenständen von Filmen gefragt, um die Fortsetzung
bestimmter Serien gebeten oder auch mal Kritik an bestimmten
Moderatoren-Äußerungen geübt. Es werden Bewerbungen für Gameshows
abgegeben, Autogrammwünsche und Beschwerden bei Empfangs-Störungen
geäußert ... - über zuwenig Abwechslung kann keiner, der bei der
Kabel 1-Zuschauer-Redaktion arbeitet, klagen. "Am häufigsten jedoch",
verrät Sabine Wanninger, "kommen bei uns Serien- und Spielfilmwünsche
an. Ein Kunde schreibt uns sogar wöchentlich zwei DIN A4-Seiten voll
mit Spielfilmvorschlägen!" Ein Beweis dafür, dass in Zeiten oft
beklagter mangelnder Kundenorientierung doch manchmal noch der
Service-Gedanke aktiv gelebt wird!
    
    *Funk Uhr, Ausgabe 27/2002, 06.-12.07.2002
    
    
ots Originaltext: Kabel 1
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