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WAZ: Rückrufaktion mit Fragezeichen - Kommentar von Frank Meßing
Essen (ots)
Auf diese Idee muss man erst einmal kommen: Bosch Siemens Hausgeräte startet eine gigantische Rückrufaktion von Geschirrspülern und gleichzeitig kündigt die Branche an, die Preise ab Herbst zu erhöhen. Die Kunden wird das nicht gerade amüsieren: Wer eine möglicherweise brandgefährdete Maschine hat, spült jetzt nicht nur mit Sorge, sondern hat auch einige Unannehmlichkeiten.
Rückrufaktionen kommen immer wieder vor. Wie aber Europas größter Hausgerätehersteller mit den technischen Problemen bei fünf Millionen Geschirrspülern umgegangen ist, trägt nicht gerade zum guten Image bei. Das schlechte Licht fällt auch auf den kriselnden Konzernriesen Siemens, der seine Hausgerätesparte schon 1967 mit Bosch in die gemeinsame Firma BSH einbrachte.
Für die Kunden bleibt schwer nachvollziehbar, dass die Überhitzungsgefahr seit 2009 bekannt ist, die Konsequenzen in Deutschland aber erst jetzt gezogen werden. Die Fehleinschätzung mögen Techniker erklären können. Peinlich ist das Krisenmanagement aber allemal.
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