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Internet-Bilanz 2000: Service-Hürde im Netz bremst das Wachstum

Hamburg (ots)

Das Internet-Jahr 2000 war geprägt von heilsamem
Realismus. Nach Auffassung der Mummert + Partner Unternehmensberatung
wäre ein Drittel mehr Umsatz im Netz möglich gewesen. Die
hochtrabenden Pläne vieler Unternehmen sind nach Auffassung der
Experten an der Service-Hürde gescheitert.
Für das Jahr 2000 zählten Marktforscher fast 15 Millionen Surfer,
ein Drittel davon kauft online ein. Experten erwarten
E-Business-Umsätze von mindestens 40 Milliarden DM für das Jahr 2003.
Um dieses Potenzial zu verwirklichen, gibt es für die
Internet-Wirtschaft noch viel zu tun. Servicemängel, Probleme mit der
Zahlungssicherheit, mangelnder Datenschutz und rechtliche
Unsicherheiten verschreckten 2000 viele Online-Verbraucher. Eine
Mummert + Partner Trendumfrage unter 500 Internetnutzern ergab: Etwa
zwei Drittel aller User würden gern im Netz einkaufen, haben sich
aber im Jahr 2000 zurückgehalten.
Das Hauptproblem des Jahres 2000 war der mangelhafte Service. Noch
immer kommt jeder zehnte Online-Einkauf nicht zustande, da der
frustrierte Kunde seine Transaktion wieder abbricht. Der Grund: die
E-Shopper fühlen sich unzureichend betreut. Lösungen wie
beispielsweise Web-basierte Call Center sind in Sicht und werden, wo
sie bereits verwirklicht sind, vom Kunden gut angenommen.
Für Rückfragen steht Ihnen gerne zur Verfügung: Mummert + Partner
Unternehmensberatung, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Jörg
Forthmann, Tel.: 040/227 03-7787.
Die Presselounge von Mummert + Partner finden Sie im Internet unter
www.mummert.de.

Original-Content von: Sopra Steria SE, übermittelt durch news aktuell

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