Schnelle Reaktion bei Störfällen
Karlsruhe (ots)
Schnell und zuverlässig wünschen sich die Kunden den Kundendienst. Dazu kann ein Unternehmen gleich an mehreren Schrauben drehen: Ein leistungsfähiges Planungsprogramm hilft bereits dabei, Techniker optimal einzusetzen. Aber erst die Verbindung mit weiteren unterstützenden Tools entlang der Servicekette bringt mehr Effizienz. Daher präsentiert die PTV AG ein ganzheitliches Konzept für effektives Störfall-Management: eine Gesamtlösung aus Einsatz- und Tourenplanung, Flottensteuerung und Navigation.
Kunden erwarten schnelle Reaktionen vom Service: Fällt im Winter die Heizung aus oder im Sommer der Kühlschrank, möchte niemand lange warten.
PTV zeigt, wie eine optimale Servicekette aussehen kann: Zunächst gilt es, den Kunden- oder Außendienst effizient zu organisieren. Hierbei hilft das geografische Planungssystem ptv sales&service: es findet den passenden Standort, teilt Gebiete optimal ein, legt Besuchswochen und -tage fest und plant exakte Tagestouren für die Mitarbeiter. Das Programm berücksichtigt die Zeiten und Zyklen, zu denen Wartungen erfolgen müssen, ebenso wie die unterschiedlichen Qualifikationen der Mitarbeiter.
Während Installations- und Wartungseinsätze im Voraus geplant werden können, müssen im Störfall bestehende Planungen rasch reorganisiert werden. Kommt ein Störfall ins System, so unterstützt bei der PTV-Lösung eine Vorschlagsfunktion den Einsatzleiter: Sie berücksichtigt außer den Qualifikationen der Mitarbeiter zugleich deren Entfernung zum aktuellen Störfall und beispielsweise auch den Service Level für den jeweiligen Kunden. Die Zentrale übermittelt dem Techniker die nötigen Auftragsdaten und die Zieldaten für die Navigation. Hierbei unterstützt ptv fleet als Flottenlösung für den Außendienst das effiziente Workforce Management, damit die Techniker geortet werden und ihren Status übermitteln können. In Verbindung mit Tourenplanung und Offboard Navigation finden sie dann schnellstmöglich zum Kunden.
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