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WAZ: Geldmaschine Telefon. Kommentar von Wilfried Beiersdorf

Essen (ots)

". . . .dann drücken Sie die Neun!" "Der nächste
freie Callcenter-Agent. . ." Wer kennt ihn nicht, diesen mit 
kratzigem Musikgedudel garnierten Fluch des 21. Jahrhunderts? Diese 
von einigen Firmen offenbar bewusst gepflegte Hinhalte-Taktik bei so 
genannten Service-Rufnummern ist zu einer Geldmaschine geworden. Mit 
Warteschleifen stehlen diese Unternehmen den Verbrauchern nicht nur 
viel Zeit, sondern greifen über die Telefonrechnung auch noch happige
Beträge von Kunden-Konten ab.
 Diese Art modernen Raubrittertums verbreitet sich seit rund zehn 
Jahren wie ein Flächenbrand - und der Gesetzgeber guckt hilflos zu. 
Von Verbraucherschutz kaum eine Spur. Aber das ist leider typisch, 
wenn es um die Auswirkungen des technischen Fortschritts in der 
Telekommunikation auf unseren Alltag geht. Statt zu agieren, statt 
die Zukunft für die Menschen zu gestalten, wird meist nur reagiert, 
wenn längst vieles schief läuft.
 Der Ärger mit den 0180-Nummern ist nur ein Beispiel dafür. Und was 
jetzt als Hilfe diskutiert wird, ist bei näheren Hinsehen wieder 
einmal nur Aktionismus.

Pressekontakt:

Westdeutsche Allgemeine Zeitung
Zentralredaktion
Telefon: 0201 / 804-6528
zentralredaktion@waz.de

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