München (ots)

Für den Endverbraucher ist es nicht immer leicht,
den richtigen Partner in Vorsorgefragen zu finden. Eine wertvolle 
Orientierungshilfe liefert das neue Siegel "Ausgezeichnete 
Versicherungs- und Vorsorgeberatung" der DEKRA Certification GmbH in 
Stuttgart. Dabei arbeitet das Unternehmen mit dem Münchner 
Lebensversicherer Swiss Life zusammen, der das Projekt mitentwickelt 
hat und beratend unterstützt. Das Zertifizierungsverfahren wurde für 
Versicherungsmakler, Mehrfachvertreter und Banken entwickelt und 
bewertet die Leistungsqualität der Vermittler am Kunden. Zehn 
Unternehmen sind bereits im Besitz eines DEKRA-Gütesiegels.

Am Beginn der Untersuchung stehen Interviews mit den 
Versicherungskunden, doch auch Management und Mitarbeiter kommen zu 
Wort. Die anschließende Bestandsaufnahme beschäftigt sich mit der 
Qualität typischer Geschäftsprozesse, darunter unter anderem 
Bedarfsanalyse, Lösungskonzept, Schadenfall und Dokumentation. Es 
folgt eine praktische Prüfung in Form eines fiktiven Kundengesprächs.
Der Abschlussbericht listet Stärken und Schwächen des 
Maklerunternehmens auf und zeigt, wie bestehende Qualitätsstandards 
erfolgreich verbessert werden können. Weitere Vorteile: Die 
Durchführung der Analyse ist weder zeit- noch kostenaufwändig für die
Maklervertriebe.

Dazu Frank Hoffritz, Prokurist bei der DEKRA Certification GmbH: 
"Dienstleistungsgüte, Vertrauen und Seriosität eines 
Versicherungsmaklers sind wichtig für Privat- und Geschäftskunden. 
Bei der Altersvorsorge geht es immerhin um ein existenzielles Thema -
und um langjährige vertragliche Beziehungen". Daher biete diese Form 
der Zertifizierung eine gute Möglichkeit für Versicherungsmakler, 
sich im Wettbewerb zu positionieren.

"Zwei Aspekte waren uns bei diesem Projekt wichtig", ergänzt Klaus
G. Leyh, Vertriebschef von Swiss Life in Deutschland. "Als 
langjähriger Maklerversicherer wissen wir, dass sich unsere 
Vertriebspartner durch hohe Qualitätsstandards auszeichnen". Mit dem 
DEKRA-Siegel könne das nun auch nach draußen kommuniziert werden. 
"Und der Verbraucher kann sich darauf verlassen, dass seine Vorsorge 
bei einem zertifizierten Unternehmen in den richtigen Händen ist."

Pressekontakt:

Swiss Life, Karin Stadler, Tel. 089/38109-1343,
pressestelle@swisslife.de
Fortis PR, Andrea Melzer, Tel. 089/452278-10, swisslife@fortispr.de

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