DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
Deutscher Fairness-Preis 2018
Verbraucher küren Deutschlands fairste Unternehmen - Preisträger in 46 Kategorien
Berlin/Hamburg (ots)
Den Kunden ernst nehmen, Versprechen halten, offen auftreten und verlässlich sein - dies sind nur einige Attribute, die aus Sicht der Verbraucher ein faires Unternehmen kennzeichnen. Eine große Kundenbefragung zeigt, wer aktuell zu den fairsten Anbietern zählt.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender n-tv zeichnen Unternehmen in 46 Kategorien mit dem Deutschen Fairness-Preis 2018 aus. Entschieden haben rund 50.000 Kundenstimmen; die Verbraucher bewerteten insgesamt 547 Unternehmen. Die feierliche Preisverleihung findet am Dienstagabend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 24.10.2018, 18:35 Uhr).
Prämiert werden in diesem Jahr so unterschiedliche Unternehmen wie etwa Condor (Fluggesellschaften), Christ (Juweliere), Dethleffs (Wohnmobil-Hersteller), Medion (Computer-Hersteller), Schlaraffia (Betten & Matratzen), SDK (Private Krankenversicherer) oder 123energie (Strom-/Gasanbieter). "Allen Preisträgern ist gemein, dass sie sich gegenüber dem Kunden besonders fair verhalten und in ihrer Branche Maßstäbe setzen. Der Deutsche Fairness-Preis sorgt so für Aufklärung und ist eine wichtige Orientierungshilfe für jeden Verbraucher", so Hans Demmel, n-tv-Geschäftsführer.
In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Unternehmen in drei elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Diese wurden anhand vielfältiger Unterkriterien operationalisiert: von der Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte über die Einhaltung von Absprachen bis zur Kulanz bei Reklamationen. Die Befragung berücksichtigte zudem die Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, die Transparenz von Verträgen und den Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Die Befragten konnten jeweils ein Unternehmen pro Kategorie bewerten, zu dem sie in den letzten zwölf Monaten Kontakt bzw. dessen Produkte sie genutzt hatten.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: "Über alle Branchen betrachtet ist die Kundenzufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis hoch. Nahezu drei Viertel der Verbraucher stellen den Unternehmen hier ein positives Zeugnis aus. Auch in puncto Zuverlässigkeit fallen die Ergebnisse erfreulich gut aus. Etwas mehr Verbesserungspotenzial zeigt dagegen noch der Bereich Transparenz."
Deutscher Fairness-Preis 2018
Kategorie (alphab.) Preisträger (alphab.)
Autobanken Mercedes-Benz-Bank; Peugeot
Bank (PSA Bank Deutschland);
Volkswagen Bank (Volkswagen
Financial Services)
Autohändler Jacobs Gruppe; Rosier;
Scherer
Autowaschanlagen Best Carwash; Clean Car;
Mr. Wash
Badausstattung (Hersteller) Ideal Standard; Keramag;
Villeroy & Boch
Beauty-Eigenmarken The Body Shop; Yves Rocher
Betten & Matratzen Dunlopillo; Schlaraffia;
Tempur
Buchhändler Hugendubel; Mayersche; Thalia
Computer-Hersteller Acer; HP Hewlett-Packard;
Medion
Druckerhersteller Canon; Epson;
HP Hewlett-Packard
Elektromärkte Expert; Gravis; Saturn
Ferien- und Freizeitsparks Erlebnispark Tripsdrill;
Hansa-Park;
Serengeti-Park Hodenhagen
Finanzberatung Dr. Klein; Swiss Life Select;
Telis Finanz
Fitness-Studios Bodystreet; Injoy; McFit
Fluggesellschaften British Airways; Condor;
TUIfly
Fondsgesellschaften Allianz Global Investors;
DWS Investments;
Union Investment
Fotostudios Fotostudio Kreativ;
Picture People; Studioline
Gartenwerkzeuge (Hersteller) Bosch; Felco; Fiskars
Gasanbieter regional ESB Energie Südbayern;
Mainova; Stadtwerke Duisburg
Gasanbieter überregional 123energie; Lichtblick;
Stadtwerke München
Gastronomie LeBuffet (Karstadt); Nordsee;
Tchibo Kaffee-Bar
Gesetzliche Krankenversicherer SBK Siemens-Betriebs-
krankenkasse;
Techniker Krankenkasse;
Viactiv Krankenkasse
Hörakustiker Fielmann (Hörakustik);
Geers Hörakustik; Kind
Juweliere 123gold; Christ; Fossil
Kfz-Vertragswerkstätten Vertragswerkstatt Hyundai;
Vertragswerkstatt Opel;
Vertragswerkstatt Toyota
Kfz-Werkstätten (freie) 1a Autoservice;
Bosch Car Service; Vergölst
Kinoketten Cinestar; UCI Kinowelt
Kreuzfahrtveranstalter
(Flusskreuzfahrten) 1AVista; A-Rosa;
Phoenix Flussreisen
Kreuzfahrtveranstalter
(Hochseekreuzfahrten) AIDA Cruises;
MSC Kreuzfahrten; TUI Cruises
Kundenkreditkarten Ikea Family Bezahlkarte;
Payback Visa Karte;
Tchibocard Plus
Mobilfunkanbieter Aldi Talk; Blau; Lidl Connect
Online-Anbieter EU-Neuwagen EU-Neuwagen Knott;
Internetauto24.de
Online-Autoankauf Abracar;
Citroen Ankaufservice;
Renault Ankaufservice
Online-Blumenversandhändler Blume2000.de; Flora Prima;
Lidl-Blumen.de
Online-Broker (Spezialisten) Degiro; Flatex; Onvista Bank
Online-Druckereien CEWE-Print; Flyeralarm;
Wir-machen-Druck.de
Online-Händler Naturbrennstoffe Holzbrx.de;
Rau Buche Holzbriketts
Outlet-Center Designer Outlet Berlin;
Designer Outlet Neumünster;
Outletcity Metzingen
Private Krankenversicherer Debeka; HUK-Coburg; SDK
Schuhgeschäfte Deichmann; Reno; Tamaris
Smartphone-Werkstätten Handyreparatur123;
Phone Service Center;
Samsung Reparaturservice
Stromanbieter regional Enercity; Hamburg Energie;
Mainova
Stromanbieter überregional 123energie; NaturEnergiePlus;
Naturstrom
Tankstellenshops Aral; Jet; OMV
Versicherer mit Vermittlernetz Debeka; HUK-Coburg;
SV Sparkassenversicherung
Wasserversorger Stadtwerke Duisburg;
Stadtwerke Düsseldorf;
Stadtwerke München
Wohnmobil-Hersteller Dethleffs; Fendt-Caravan;
WeinsbergVeröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv
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Tel.: 040 / 27 88 91 48 - 20
E-Mail: m.schechtel@disq.de
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