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"Ein Teamkonflikt fängt oft mit einem Missverständnis an" - news aktuell im Interview mit der Managementtrainerin und Sachbuchautorin Hedwig Kellner

"Ein Teamkonflikt fängt oft mit einem Missverständnis an" - news aktuell im Interview mit der Managementtrainerin und Sachbuchautorin Hedwig Kellner
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Hamburg (ots)

Konflikte innerhalb eines Teams vergiften die Stimmung und mindern 
die Leistung. Die Zusammenarbeit der einzelnen Teamplayer klappt 
nicht mehr reibungslos. Der Informationsfluss kommt ins Stocken. Die 
Stimmung ist gereizt. Die Motivation sinkt. Eine Herausforderung für 
jede Führungskraft. Wie Unstimmigkeiten im Vorfeld zu erspüren sind 
und welches Handwerkszeug Teamleiter im Umgang mit Konflikten kennen 
sollten, verriet Managementtrainerin Hedwig Kellner im Gespräch mit 
news aktuell. Als Referentin leitet sie am 29. und 30. März den media
workshop "Konfliktmanagement als Führungsstärke". Das Seminar der 
dpa-Tochter findet in Hamburg statt.
news aktuell: 
Frau Kellner, Sie trainieren Führungskräfte und Teamleiter im Umgang 
mit Konflikten. Um welche Art von Konflikten geht es dabei?
Kellner: 
Große Konflikte oder heftige Auseinandersetzungen gibt es in Teams 
zum Glück nur selten. In der Regel handelt es sich eher um 
Rivalitäten oder verletzte Gefühle, um Missverständnisse, 
Missstimmung oder einfach Verärgerungen. Beispiel: Ein Mitarbeiter 
fühlt sich unfair behandelt, weil ihm die Schuld für eine Panne 
zugeschoben wird. Eine Kollegin fühlt sich von der anderen durch 
ewiges Einmischen dominiert. Oder: Kollegen haben das Gefühl, dass 
sie für Drückeberger mitarbeiten müssen. Dahinter steckt oft die 
Frage: Wer muss sich von wem etwas sagen lassen? Wer hält sich nicht 
an Vereinbarungen, oder wer verschafft sich auf Kosten von Kollegen 
Vorteile? Hinzu kommen individuell unterschiedliche Auffassungen über
Perfektion, Ordnung am Arbeitsplatz, Art und Weise der 
Aufgabenerledigung oder Termintreue. Für die Führungskraft und die 
unbeteiligten Teamkollegen bedeuten Konflikte Stress. Und Stress 
mindert die Produktivität.
news aktuell: 
Wie erkennt man denn, dass sich ein Konflikt anbahnt?
Kellner:
Jede Verhaltensänderung im Team kann Anzeichen für einen sich 
anbahnenden Konflikt sein. Wo es vorher noch gut mit Absprachen und 
Informationsfluss klappte, heißt es plötzlich "Hat mir keiner 
gesagt", oder "Hat mich ja keiner gefragt." Wo vorher Kollegen die 
Mittagspause zusammen verbrachten, ziehen sich einzelne neuerdings 
zurück und "schotten sich ab". Spätestens jetzt sollte eine 
Führungskraft aufhorchen. Und dann natürlich die allgemeine Stimmung.
Ein konfliktfreies Team geht ernsthaft engagiert der Arbeit nach. Es 
entspannt sich im Laufe des Tages aber immer wieder durch gemeinsames
Lachen. Wo unterschwellige Konflikte das Klima beeinträchtigen, sind 
die Mitarbeiter zu ernst, wenn nicht sogar "verbissen" bei der 
Arbeit. Ein Zeichen für den Teamleiter, dass sich die Personen 
miteinander nicht mehr wohlfühlen.
news aktuell: 
Es gibt das Sprichwort: "Vieles erledigt sich von selbst." Was halten
Sie davon?
Kellner:
Nicht zu Unrecht sagen die Engländer: "Least said soonest mended" 
(Reden ist Silber, Schweigen ist Gold). In der Tat kann man manchen 
Konflikt auch mal aussitzen. Wenn sich beispielsweise ein neues Team 
erst einmal "zusammenraufen" muss. Je weniger die Führungskraft sich 
da  einmischt, desto schneller findet jedes Teammitglied innerhalb 
der Gruppenstruktur seinen eigenen Platz. Voraussetzung ist 
allerdings, dass die Beteiligten eine grundsätzliche Bereitschaft zu 
Fairness und den Wille zum gemeinsamen Erfolg mitbringen. Ansonsten 
gilt die Regel: Konflikte nicht sich selbst überlassen sondern 
managen.
news aktuell: 
Was bedeutet das konkret?
Kellner: 
Das Konfliktmanagement als eine wichtige Führungsaufgabe umfasst mehr
als das Lösen aktueller Probleme. Zum Konfliktmanagement gehören das 
"Vermeiden", das "Erkennen" und das "Lösen".
- Das "Vermeiden" von vermeidbaren Konflikten nach dem Motto: "Gefahr
erkannt, Gefahr gebannt." Dazu muss jede Führungskraft das 
psychologische Grundwissen über die häufigsten Konfliktquellen im 
Team haben.
- Das "Erkennen" von Anzeichen sich anbahnender oder sich noch 
verdeckt entwickelnder Konflikte. Dazu braucht die Führungskraft die 
soziale Intelligenz, Anzeichen überhaupt wahrzunehmen und richtig zu 
deuten.
- Das "Lösen" von Konflikten und das Zurückführen zur konstruktiven 
Zusammenarbeit.
Dafür gibt es bewährte Methoden, die zum "Handwerkszeug" einer jeden 
Führungskraft gehören.
news aktuell: 
Reichen zwei Tage Seminar aus, um Konfliktmanagement zu lernen?
Kellner:
Klare Antwort: Jein! In zwei Tagen können Führungskräfte das 
notwendige Grundwissen zum Konfliktmanagement im Team erwerben. Man 
ist nach zwei Tagen aber noch nicht perfekt im Verhindern, Erkennen 
oder Lösen von zwischenmenschlichen Problemen. Allerdings ist meine 
Erfahrung, dass sich Teilnehmer nach zwei Tagen Seminar gewappnet 
fühlen, in ihrem eigenen Team für ein harmonisches Klima zu sorgen 
und dabei auch zwischenmenschliche Probleme zukünftig zu einem guten 
Ende zu führen. Aber den Erfolg bringt am Ende die Praxis.
news aktuell:
Abschließend Ihre drei Tipps an Teamleiter für ein erfolgreiches 
Konfliktmanagement.
Kellner:  
1. Mit dem Team gemeinsam regelmäßig reflektieren: "Was hilft uns, 
dass wir gut und harmonisch miteinander arbeiten können?" "Was 
sollten wir anders regeln oder anders einteilen?" So entwickeln sich 
gemeinsame Spielregeln für das Team.
2. Als Teamleiter bewusst die Vorbildfunktion wahrnehmen für ein 
freundliches, tolerantes und verträgliches Miteinander. Das gilt für 
das eigene Verhalten innerhalb des Teams aber auch mit den 
Führungskollegen und Chefs.
3. Die Mitarbeiter, die mit Problemen kommen, ernst nehmen und sich 
zügig um eine Lösung bemühen. Niemals hilft der Appell: "Machen Sie 
das unter sich aus."
news aktuell: 
Frau Kellner, vielen Dank für das Gespräch.
Das nächste Seminar zum Thema: 29. und 30. März, "Konfliktmanagement 
als Führungsstärke", media workshop der dpa-Tochter news aktuell in 
Hamburg: http://www.media-workshop.de/workshop/1466
Über die Referentin:
Die Referentin: Hedwig Kellner war lange Jahre Projektleiterin und 
Trainerin bei der Software AG in Darmstadt, anschließend in leitender
Stellung bei Unternehmensberatungen wie Mummert Consulting AG und 
Kienbaum Management Consultance. Heute ist die Referentin freie 
Unternehmensberaterin, Managementtrainerin und Sachbuchautorin. Zu 
ihren Kunden gehören Banken, Versicherungen, internationale 
Industriekonzerne, PR-Agenturen und Ministerien.
Zu den Fortbildungsseminaren von news aktuell: Kleine Seminargruppen 
und namhafte Referenten sichern den Lernerfolg und eine exzellente 
Betreuung aller Teilnehmer. Alle Themen bietet news aktuell auch als 
Inhouse-Seminar an. Seit dem Jahr 2001 haben bereits mehr als 9.000 
PR-Fachkräfte an den Fortbildungen der dpa-Tochter in Deutschland und
der Schweiz teilgenommen.
Das gesamte Programm 2010: http://www.media-workshop.de/programm2010

Pressekontakt:

news aktuell GmbH
Nicole Happ
Projektmanagerin media workshop
Tel: +49 (0)40 4113-32788
media-workshop@newsaktuell.de

Original content of: news aktuell GmbH, transmitted by news aktuell

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