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WAZ: Klemme in der Kommunikation - Kommentar von Christopher Shepherd

Essen (ots)

Wenn Toyota-Chef Toyoda sagt, dass die Autos seines
Konzerns sicher sind, klingt das wie Hohn. Schließlich ruft das 
Unternehmen Millionen Fahrzeuge wegen möglicherweise klemmender 
Gaspedale zurück. Und schon droht weiteres Ungemach mit 
Bremsproblemen beim Vorzeigemodell Prius. Es mag ja sein, dass in den
allermeisten Autos kein Defekt auftaucht. Doch zu erzählen, alles sei
sicher, ist hanebüchen.
Von einer Sache kann Toyota aber mit Sicherheit ausgehen: Der 
Imageschaden für den Autobauer, der bislang immer weit vorne in der 
Kundenzufriedenheit lag, ist gewaltig. Das hat sich der Konzern auch 
wegen seiner katastrophalen Informationspolitik und seines 
dilettantischen Krisenmanagements selbst zuzuschreiben. Seit Herbst 
2009 ruft Toyota Autos zurück - eine Stellungnahme ließ aber bis 
gestern auf sich warten. Zudem soll der Konzern bereits 2007 von 
Gaspedal-Problemen gewusst haben, ohne die Öffentlichkeit zu 
informieren. Auch waren die Bremsprobleme beim Prius bekannt.
Ein Gutes haben Fehler aber: Man kann daraus lernen. Das sollte 
Toyota rasch tun, um nun seinen persönlichen Elchtest zu bestehen.

Pressekontakt:

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Zentralredaktion
Telefon: 0201 / 804-6528
zentralredaktion@waz.de

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