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Neuer Bericht über Best Practice im Bereich Produktdokumentationen bestätigt den Ansatz von empolis für die Forbes Global 2000 Herstellerfirmen

Gütersloh, Deutschland (ots)

empolis GmbH, einer der führenden
Anbieter von modularer Content Management-Software für 
kundenorientierte Produktinformationen, verwies heute auf die 
Ergebnisse eines kürzlich veröffentlichten Benchmark-Berichts mit dem
Titel "Publishing Technical Communications to a Multi-Channel World".
Der von der Aberdeen Group, Inc. veröffentlichte Bericht bestätigt 
den Ansatz, den empolis verfolgt, um Kunden beim Einhalten von 
Zeitplänen für weltweite Produkteinführungen und bei der Verkürzung 
der Time-to-Market zu unterstützen.
"Wenn es um Produktinformationen wie Bedienungshandbücher, 
Service-Informationen oder Material zum technischen Marketing geht, 
geraten unsere Kunden zunehmend unter Druck: Sie müssen höhere 
Qualität und mehr Sprachen innerhalb kürzerer Zeit liefern, und das 
bei gleichem oder niedrigerem Budget", erklärt Andreas Rempe, Vice 
President der empolis GmbH.
Um diese Anforderungen erfüllen zu können, wenden sich die 
führenden Hersteller an Lösungsanbieter wie empolis, die ihnen dabei 
helfen, Produkte schneller und kostengünstiger in bestehende und neue
Märkte einzuführen. Der Benchmark-Bericht betont insbesondere, dass 
Unternehmen, die  branchenführende Produktdokumentationen anbieten, 
auch Structured-Authoring-Technologie, DITA und modulare oder 
themenbezogenen Review-Prozesse nutzen.
"Produktdokumentation ist genauso wichtig wie das Produkt selbst. 
In vielen Branchen können Kunden das Produkt nicht vermarkten solange
die Produktinformation nicht in der jeweiligen Landessprache 
vorliegt. Zudem beeinträchtigt eine Verzögerung der Verfügbarkeit von
Produktinformationen oder eine schlechte Dokumentationsqualität 
unmittelbar den Umsatz, den unsere Kunden von ihren Produkten 
erwarten. Aus diesem Grund ist es absolut erfolgsentscheidend, dass 
Produktdokumentationen rechtzeitig zur Produkteinführung und in hoher
Qualität geliefert werden.
Die Qualität von Produktdokumentationen wird für potenzielle 
Kunden und ihre Produktvergleiche ein wichtiges 
Unterscheidungskriterium. In einigen Fällen", so Rempe, "ist dies 
sogar das Alleinstellungsmerkmal."
Einige Ergebnisse des Berichts im Überblick:
  • Die Wahrscheinlichkeit, dass branchenführende Unternehmen themenbezogene Review-Prozesse nutzen, liegt bei 67 %. Anstatt ein komplettes Dokument zur Überprüfung zu geben, können empolis-Kunden ein einzelnes Thema an Fachexperten zur Freigabe versenden. Die Experten können Kommentare einfach und schnell einfügen und das Teildokument an die Abteilung für technische Dokumentation zurückschicken, die den Abschnitt dann wiederum in das Gesamtdokument integriert. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen im Bereich Discrete Manufacturing, die einen Plattform-basierten Produktionsansatz verfolgen, bei dem der Ähnlichkeitsgrad zwischen den verschiedenen Produktversionen und -varianten üblicherweise sehr hoch ist.
  • Die Nutzung von DITA ist unter den branchenführenden Unternehmen doppelt so hoch. Mit DITA können Produktdokumentationen präziser verfasst, deren Nutzung verbessert und Inhalte ortsunabhängig von Firmen wiederverwendet werden. Ein empolis-Kunde berichtete kürzlich, dass bei einigen Produktlinien ganze 78 % der Themen und Grafiken in mehr als einer Produktdokumentation genutzt werden.
  • Branchenführende Unternehmen prüfen den Erfolg ihrer Produktdokumentationen, indem sie die Anzahl der Supportanrufe überwachen. empolis bietet nicht nur Software, mit der Produktdokumentationen erstellt, übersetzt, geprüft und freigegeben werden können, sondern mit deren Hilfe diese Informationen auch für Call Center, Kundendienstpersonal und Web-Self-Service-Portale bereitgestellt werden können. Deshalb sind empolis-Kunden optimal aufgestellt, um die Auswirkungen von Änderungen des Dokumentationsprozesses auf die Anzahl der von Kunden und Außendienst eingereichten Support-Tickets zu überprüfen.
Rempe betont: "Der Aberdeen-Bericht unterstreicht korrekterweise, 
dass branchenführende Unternehmen durch gezielte Verbesserungen im 
Dokumentationsprozess große Einsparungen erzielen können, wenn sie 
Best Practice anwenden, so beispielsweise beim Arbeiten mit Inhalten 
auf Komponentenebene unter der Nutzung von Standards wie DITA."
Mehr Informationen zu den Ergebnissen der Aberdeen Group und den 
kompletten Benchmark-Bericht zum kostenlosen Download finden Sie 
unter http://www.aberdeen.com/link/sponsor.asp?spid=30410787&cid=3990
Über empolis:
empolis, The Information Logistics Company, bietet Enterprise 
Content und Knowledge Management-Lösungen zur unternehmensweiten 
Informationslogistik und Optimierung von Geschäftsprozessen. Die 
Kompetenzbereiche von empolis sind Information Management, Service 
Management, Product & Catalog Management und Media Management.
Als Full-Service-Anbieter bietet empolis alles aus einer Hand, von
der Beratung über den Aufbau bis hin zum Betrieb von Lösungen.
empolis ist Tochter der arvato AG, dem internationalen Medien- und
Kommunikationsdienstleister der Bertelsmann AG. Damit gehört empolis 
zu einem einzigartigen Verbund von über 270 Unternehmen in 37 
Ländern, darunter führende Druckereien, Datenträgerhersteller, 
Logistik- und IT-Dienstleister. empolis beschäftigt 180 Mitarbeiter 
in Deutschland und Polen.
Für weitere Informationen:
arvato AG Public Relations 
Tel.: +49 (0) 5241 80-3408 
Fax:  +49 (0) 5241 80-3315

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